機(jī)器人電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2019-08-08作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：225

人工客服是我們工作中常見(jiàn)的一個(gè)工作崗位，是企業(yè)和用戶(hù)之間的溝通橋梁，無(wú)論是售前的產(chǎn)品、服務(wù)咨詢(xún)，還是售后的維修、投訴，都離不開(kāi)客服。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人漸漸進(jìn)入客服崗位，幫助企業(yè)降低人工成本，提高工作效率。那么什么是智能客服機(jī)器人，機(jī)器人有什么作用，**功能和優(yōu)勢(shì)又有哪些呢？下面，我們就簡(jiǎn)單來(lái)了解一下。


什么是智能客服機(jī)器人？


智能客服機(jī)器人是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地場(chǎng)景中較為成熟的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，根據(jù)溝通類(lèi)型又可以分為在線(xiàn)智能客服機(jī)器人和電話(huà)智能客服機(jī)器人。


智能客服機(jī)器人集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶(hù)的意圖或提問(wèn)，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識(shí)圖譜，給予用戶(hù)滿(mǎn)意的回答，系統(tǒng)可覆蓋金融、保險(xiǎn)、汽車(chē)、房產(chǎn)、電商、**等多個(gè)領(lǐng)域。


智能客服機(jī)器人有什么作用？


客服崗位中售前和售后是兩個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景，智能客服機(jī)器人也在這兩個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中發(fā)揮這不同的作用。


提高售前轉(zhuǎn)化率：


智能客服機(jī)器人在售前接待中能夠提高客戶(hù)觸達(dá)的及時(shí)性、精準(zhǔn)性來(lái)促進(jìn)售前營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率的提升。


在客戶(hù)觸達(dá)方面，智能客服機(jī)器人支持全渠道客服接入，也支持客服人員通過(guò)主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà)的方式觸達(dá)客戶(hù)。


在營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化方面，智能客服機(jī)器人可以收集用戶(hù)畫(huà)像信息和用戶(hù)互動(dòng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像建立差異化產(chǎn)品內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并根據(jù)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)渠道、點(diǎn)擊率、購(gòu)買(mǎi)率等互動(dòng)數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略，提高售前轉(zhuǎn)化。


降低售后客服成本：


在售后服務(wù)中，企業(yè)一般通過(guò)**應(yīng)答時(shí)間和解決率來(lái)保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。在應(yīng)答時(shí)間方面，智能客服機(jī)器人通過(guò)多并發(fā)接待、轉(zhuǎn)人工時(shí)訪(fǎng)客分流和人工接待中接待輔助盡可能減少應(yīng)答時(shí)間，**客戶(hù)體驗(yàn)。


在解決率方面，機(jī)器人具備自然語(yǔ)言處理技術(shù)且可以自動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，人工客服在機(jī)器人智能接待后壓力變小且可以獲得接待輔助，兩方面共同提高客戶(hù)問(wèn)題解決率。


傳統(tǒng)客服


智能客服機(jī)器人有哪些功能？


全渠道接入


支持單平臺(tái)多渠道接入，統(tǒng)一在同一智能客服運(yùn)營(yíng)平臺(tái)維護(hù)知識(shí)庫(kù)答案。


富文本問(wèn)答


支持豐富的富文本形式回答用戶(hù)，以較合理的形式解決問(wèn)題。


引導(dǎo)式對(duì)話(huà)


能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)用戶(hù)理清面復(fù)雜、模糊問(wèn)題，給予用戶(hù)較直接清晰的答案。


動(dòng)態(tài)答案


對(duì)接客戶(hù)系統(tǒng)接口，用戶(hù)與業(yè)務(wù)直接相關(guān)的即時(shí)性問(wèn)題。


功能直達(dá)


對(duì)接客戶(hù)產(chǎn)品體系，用戶(hù)可以通過(guò)口語(yǔ)指令，直接打開(kāi)客戶(hù)APP內(nèi)的功能頁(yè)面。


自主學(xué)習(xí)


通過(guò)自動(dòng)聚類(lèi)將不能識(shí)別的語(yǔ)句加入審核庫(kù)；運(yùn)營(yíng)人員只需復(fù)核即可加入知識(shí)庫(kù)。





浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于外呼系統(tǒng),電銷(xiāo)系統(tǒng),外呼軟件,電話(huà)呼叫軟件,電話(huà)呼叫系統(tǒng),電話(huà)外呼系統(tǒng),外呼機(jī)器人等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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• 什么軟件可以打電話(huà)

  自建呼叫中心是指企業(yè)自主購(gòu)買(mǎi)呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，自己搭建，擁有呼叫中心所有控制權(quán)。該類(lèi)呼叫中心系統(tǒng)搭建優(yōu)勢(shì)是，修改完善方便、需求實(shí)現(xiàn)自由，數(shù)據(jù)安全性高。劣勢(shì)是，搭建成本高、后期運(yùn)維成本高，需要招聘專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)優(yōu)化及運(yùn)維。為此企蜂通信將呼叫中心系統(tǒng)打包集成，為自建呼叫中心的企業(yè)提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，避免企業(yè)再?gòu)念^開(kāi)始做呼叫中心系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)。自建呼叫中心**功能：智能ivr語(yǔ)音導(dǎo)航：自由定制無(wú)限

• 客服呼叫中心號(hào)碼

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• 接打電話(huà)用什么軟件

  人工智能（AI）發(fā)展的突飛猛進(jìn)，各個(gè)行業(yè)都在爭(zhēng)先接入AI技術(shù)，試圖利用AI讓企業(yè)上一層樓。同樣呼叫中心行業(yè)也是一樣，將AI技術(shù)接入傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，將產(chǎn)品升級(jí)，開(kāi)發(fā)出適合企業(yè)的滿(mǎn)足企業(yè)需求解決企業(yè)痛點(diǎn)的智能產(chǎn)品。目前呼叫中心領(lǐng)域的AI技術(shù)主要應(yīng)用在智能在線(xiàn)客服、智能客服機(jī)器人、智能導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能電銷(xiāo)機(jī)器人、智能分析等應(yīng)用，可覆蓋電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、微博、郵件、短信等線(xiàn)上全渠道。打電