2號店長：酒店接待OTA客源時的十個“錦囊”

時間：2019-12-04作者：長沙開門紅電子科技瀏覽：140

 隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代的不斷深入，人們的生活也變得越來越便捷，各大OTA平臺的崛起，讓我們平時的出行和玩樂掌握于股掌之間，那么對于酒店行業(yè)來說OTA客源重要性不言而喻,在接待OTA客源時應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？獲得**提升口碑，2號店長今天將從十個方面為大家解答疑惑。

1、熟知酒店及售賣信息

酒店前臺應(yīng)熟知自家酒店在OTA平臺上售賣的房型產(chǎn)品信息當(dāng)OTA平臺客人在APP上看酒店時可能會電話向前臺咨詢舉個例子兩套照片相似的房型OTA平臺上的售價卻相差50元客人就可能會打電話來詢問原因因此酒店前臺要對房型、房價、設(shè)施服務(wù)酒店位置、酒店周邊等信息了如指掌

2、學(xué)會觀察，**營銷

前臺能通過客人的寥寥數(shù)語觀察和分析客人的真實需求并進(jìn)行****舉個例子當(dāng)客人打電話過來問從機(jī)場到酒店較晚的公交車是幾點鐘時前臺除了回答出交通信息之外若酒店能提供**接機(jī)之類的服務(wù)前臺就應(yīng)該跟客人特別強(qiáng)調(diào)**

3、提前做好接待準(zhǔn)備工作

客人到店之前前臺要做好準(zhǔn)備工作避免入住高峰的低效率或因未能滿足客戶需求造成投訴 A 提前做好預(yù)訂客人的房間分配一定要避免到店無房的狀況B 注意原住客人的離店時間和當(dāng)天客人的預(yù)計抵達(dá)時間盡量把早走客人的房間分給先到的客人C  按客人預(yù)訂的特殊需求做好安排


4、及時關(guān)注到店客人

客人到店后即使在忙也要**時間向客人表示歡迎不要讓客人受到冷落或不尊重

5、準(zhǔn)確區(qū)分客人支付方式

在OTA商家后臺的訂單里有明確區(qū)分預(yù)付和現(xiàn)付等不同類型訂單的標(biāo)識OTA平臺的客人可享受“到店免押金、離店免查房”前臺注意區(qū)分不同類型的客人采取不同的房費支付模式

6、**查找到客人訂單

提高入住辦理效率縮短客人排隊/等待時間不少酒店在大力優(yōu)化這一環(huán)節(jié)OTA平臺的三免服務(wù)幫助酒店簡化入住手續(xù)提**


7、**升級房型有講究

攜帶老幼、孕婦等特殊人群的客人容易引發(fā)差評或投訴酒店可授權(quán)前臺適度做**升級房型讓客人留下好的**印象

8、做好入住指示

辦理好入住手續(xù)后前臺應(yīng)口頭為客人做好房間位置指引或提醒同事引導(dǎo)客人到電梯口


9、信息**的職能

客人入住到酒店后凡是遇到任何事情多數(shù)客人都會**找前臺這時前臺就成為一家酒店的信息**

10、提醒客人**

酒店要獲得更多的****要在客人住店期間服務(wù)好客人可以在離店時提醒客人給**但不可強(qiáng)制或誘導(dǎo)

下述情況會被判定為虛假評價（包括但不限于以下行為）

A復(fù)制前臺意見卡的內(nèi)容并將其當(dāng)做客人點評發(fā)送
B通過提供如現(xiàn)金、實物入住優(yōu)惠等利益作為交換條件誘導(dǎo)客人給**
C以各種手段 脅迫、利誘、強(qiáng)制盜用賬號、操作客人手機(jī)等操縱客人做出非出自本意的**行為會被判定為虛假點評


金天鵝簡介：
金天鵝**創(chuàng)立于 2003 年，是一家行業(yè)良好的酒店科技服務(wù)提供商。我們致力于把美和溫度帶入每一旅行者、每一情侶、每一家庭，構(gòu)建互聯(lián)互通的旅住世界。
我們自主開發(fā) “ 酒店**盈利 ” 的**產(chǎn)品 2 號店長，打造酒店**盈利整體解決方案。業(yè)務(wù)遍及國內(nèi) 31 家省級分支機(jī)構(gòu)，覆蓋** 300 座城市 40000+酒店用戶，服務(wù) 10 萬+酒店投資人。
天涯海角，只為酒店**盈利、助力旅住安心，一往無前。


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