美業(yè)經(jīng)營(yíng)管理100問|No.1美容院為什么不了解自己的客戶了？

時(shí)間：2020-03-09作者：深圳美克拉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司瀏覽：59

2019年即將過去，小美想問問正在看這篇文章的美業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者，今年你的門店增加了多少位老客？

 

流量經(jīng)濟(jì)，讓我們不得不花更多的心思在擴(kuò)大流量，拓展新客上面。對(duì)于老客的關(guān)注度是越來越低了，甚至對(duì)于老客的需求，都已經(jīng)不太清楚了。

 

別不信，你現(xiàn)在就打開你的美容院管理系統(tǒng)，隨機(jī)挑選10-20個(gè)客戶，你能在不看客戶詳細(xì)檔案之前說出這些客戶基本信息嘛？可能也只是了解其中一兩個(gè)而已。

 

所以，各位美容院的小伙伴們，你們是不是發(fā)現(xiàn)自己，現(xiàn)在越來越不了解自己門店的顧客了?

 

在沒有一套適用的美容院管理系統(tǒng)之前，有三大誤區(qū)會(huì)導(dǎo)致你忽略顧客需求：



No.1

只關(guān)心**客戶

由于**客戶的成單率相對(duì)較高，所以大多數(shù)美容院只關(guān)注**客戶，從而忽略了大部分客戶，甚至漠不關(guān)心，很少去思考這些顧客要什么?

這一現(xiàn)象可能導(dǎo)致，美容院從老板到美容師之間，無一知道大部分客戶的需求，從而導(dǎo)致拉新難、拓客難，甚至店鋪用于營(yíng)銷推廣的錢也付諸東流。

美容院不去做客戶檔案管理，客戶的信息就難以保存，難以知道客戶的需求！

 

No.2

只想著拓更多的客

很多老板認(rèn)為美容店里的顧客永遠(yuǎn)不夠，天天想著拓客。

 

然而對(duì)美容店來講業(yè)績(jī)提升較好的方法，是把原本客情一般的顧客，重新做好客情，深入了解他們的需求，把他們提升為店里**的客戶，這往往是較**提升業(yè)績(jī)的方法。

 

而且，維護(hù)好一個(gè)老客戶比拓進(jìn)來一個(gè)新客戶重新建立信任，再重新成交新客戶，成本要低很多。

 

所以，做好美容院客戶客情維護(hù)，從而提高美容店翻單率，是較容易帶來業(yè)績(jī)的**提升。



No.3

亂推銷項(xiàng)目

很多美容院新上項(xiàng)目的時(shí)候，不管客戶是否有需求，都會(huì)直接推銷給他們，甚至?xí)Ｑ月柭牐”热?，店里新引入一個(gè)胸部的項(xiàng)目，員工就會(huì)跟顧客說她們的胸部有問題，應(yīng)該買一個(gè)胸部的療程。

 

這時(shí)候就算是你說對(duì)了，顧客心里也不會(huì)爽，因?yàn)樗滥憔褪菫榱讼胭u產(chǎn)品才說的，即使被你蒙到了又如何呢?這種銷售*是在碰概率。


解決方法

 

No.1

多記錄 做好檔案

好記性不如爛筆頭，當(dāng)我們一個(gè)店服務(wù)一到兩百個(gè)顧客的時(shí)候，*靠人的腦袋去記住顧客的需求，這是不靠譜的。

 

所以，我們要時(shí)刻記錄好顧客的**需求，適用美容院客戶管理系統(tǒng)做好檔案管理，把顧客的基礎(chǔ)信息以及特別需求及時(shí)的做好記載。

 

No.2

多溝通 了解客情

銷售成交往往只是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但**要經(jīng)歷一段時(shí)間去找到顧客的需求，并且培養(yǎng)好客情，然后在合適的時(shí)間將你的產(chǎn)品推崇到顧客的身邊。



當(dāng)你的客戶管理系統(tǒng)里面有足夠詳細(xì)的客戶檔案時(shí)，客戶的需求、痛點(diǎn)不是一目了然嗎？針對(duì)性做的活動(dòng)，客戶不會(huì)心動(dòng)嗎？當(dāng)客戶一段時(shí)間未到店，通過客戶維護(hù)功能不久能輕松喚回嗎？

 

所以，想要真正了解客戶的需求，美容院需要建立有完善的客戶檔案管理系統(tǒng)，只有這樣你才能在上新項(xiàng)目或者是賣卡項(xiàng)的時(shí)候，針對(duì)性的推送給需要的客戶，讓門店業(yè)績(jī)較進(jìn)一步！


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