電話錄音系統(tǒng),企業(yè)電話回訪的利器

時(shí)間：2020-06-12作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：95

電話錄音系統(tǒng)：電話回訪是常見(jiàn)的一種售后維護(hù)客戶，售后二次營(yíng)銷的策略。常見(jiàn)與電銷企業(yè)，利用電話錄音系統(tǒng)去做電話回訪工作，完成對(duì)客戶的又一次開(kāi)發(fā)營(yíng)銷，不僅在回訪中維護(hù)客戶增加滿意度，又進(jìn)一步給客戶介紹了工作、介紹了產(chǎn)品。近幾年電話回訪備受企業(yè)歡迎。如何利用快捷的電話錄音系統(tǒng)來(lái)完成這樣繁雜、重復(fù)性工作高，甚至有點(diǎn)枯燥的工作呢!接下來(lái)筆者就來(lái)分享一下八百呼電話錄音如何為電話回訪業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化工作量提高座席工作效率的! 

 

一、電話錄音系統(tǒng)-電話回訪流程

1、目標(biāo):建立多級(jí)客戶回訪機(jī)制，形成立體的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮回訪作用，了解客戶需求，優(yōu)化呼叫中心基于客戶的運(yùn)作流程,較終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升、品牌忠誠(chéng)度的提升。 

2、定位:回訪是服務(wù)監(jiān)督和客戶信息收集的部門，主要的工作是調(diào)研客戶的滿意度、收集客戶建議、及時(shí)的反饋客戶問(wèn)題，同時(shí)還可了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)手段和發(fā)展趨勢(shì)等情況。 

3、回訪組長(zhǎng)工作定位于回訪客戶信息的整理、歸檔、發(fā)放和回收，客戶回訪信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)，回訪管理和流程的優(yōu)化及客戶認(rèn)知的測(cè)評(píng)。 

4、回訪專員工作定位于客戶滿意度調(diào)查，客戶建議和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集,客戶問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)和反饋，適度的客戶關(guān)懷工作。 

二、如何利用電話錄音系統(tǒng)進(jìn)行電話回訪管理 

1、回訪工作辦法可實(shí)現(xiàn)以電話為主、以郵件、短信等措施為輔的多渠道管理。其中電話方面主要的工作不變，但是針對(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)電話回訪的客戶可以通過(guò)郵件或短信的形式獲得客戶的感知。   

2、可細(xì)化承?；卦L和理賠回訪，包括**承保回訪、續(xù)?；卦L、客戶出險(xiǎn)關(guān)懷、客戶維修回訪、客戶理賠回訪、客戶問(wèn)題回訪等。 

3、通過(guò)短信平臺(tái)，在電話回訪失敗的情況下，首先可告知客戶郵件回訪，其次告知客戶短信回訪，征得客戶同意的情況下針對(duì)性的進(jìn)行。 

4、通過(guò)回訪平臺(tái)，在客戶投保后(區(qū)分續(xù)保和**投保)發(fā)送感謝信及客戶滿意度調(diào)研資料到客戶的有效郵箱。并對(duì)未回復(fù)的客戶進(jìn)行電話回訪。 

 

電話錄音系統(tǒng)，電話回訪業(yè)務(wù)中，利用基礎(chǔ)的批量外呼、工單管理、通話管理、意向程度管理、報(bào)表管理等功能，簡(jiǎn)化座席操作，較大化增加座席通話時(shí)長(zhǎng)，提高業(yè)務(wù)處理量。以上就是八百呼電話錄音系統(tǒng)-電話回訪業(yè)務(wù)解決方案，了解更多詳細(xì)電話錄音解決方案可咨詢?cè)诰€客服哦!


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  之所以叫做呼叫中心系統(tǒng)，那肯定是因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)不僅僅是“呼叫”作用。“呼叫”只是它的一個(gè)基礎(chǔ)功能，它還有很多不同的功能：一、???呼叫中心系統(tǒng)支持錄音管理? ?1.? 全程通話錄音：系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式，*人工干預(yù)。? ?2.? 采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動(dòng)錄入

• 八百呼移動(dòng)派單，*提升客戶服務(wù)品質(zhì)

  新服務(wù)一體化方案深入客戶現(xiàn)場(chǎng)，八百呼將云客服與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相融合，為企業(yè)提供一個(gè)全新的新客戶服務(wù)體系。深度融合了在線客服、呼叫中心、智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)派單，智能驅(qū)動(dòng)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，營(yíng)造了一個(gè)智能便攜的服務(wù)環(huán)境，為客戶打造了行業(yè)**的服務(wù)體系。?傳統(tǒng)派單存在的痛點(diǎn)傳統(tǒng)派單的客戶管理系統(tǒng)只覆蓋PC端，人工座席接聽(tīng)處理訂單，且不能提供二十四小時(shí)的服務(wù)。服務(wù)過(guò)程會(huì)因?yàn)闀r(shí)間差、處理不及時(shí)等

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  要如何選擇電話錄音系統(tǒng)？電話錄音盒通過(guò)USB電話錄音盒的自動(dòng)分析，經(jīng)過(guò)USB數(shù)據(jù)線將電話錄音 存儲(chǔ)在對(duì)應(yīng)電腦主機(jī)的硬盤內(nèi)。錄音時(shí)間需根據(jù)電腦硬盤分配的容量來(lái)確定，適用于電話號(hào)碼數(shù)量較少且沒(méi)有配備專業(yè)維護(hù)人員的公司使用。優(yōu)點(diǎn)：1、一個(gè)電話錄音盒對(duì)應(yīng)1～2路電話，每臺(tái)電腦較多可監(jiān)控2～4路電話；2、電話錄音盒的用戶數(shù)量可自由控制，安裝簡(jiǎn)便，也方便轉(zhuǎn)移到其他電腦上使用；3、對(duì)電腦的配置要求不高，硬盤剩余

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  提升效率，是當(dāng)今社會(huì)所追求的共同目標(biāo)。我們每個(gè)人都希望能夠利用較少的時(shí)間和精力，做更多的事情，**較好的成果。而知識(shí)，作為一種寶貴的資源，對(duì)我們提升效率有著較大的幫助。本文將從產(chǎn)品性能、使用、維護(hù)、較新、區(qū)別和*特性等方面，探討如何利用知識(shí)提升效率。首先，產(chǎn)品性能是提升效率的重要因素。在選擇產(chǎn)品時(shí)，我們要注意其性能是否符合我們的需求。比如，如果我們需要一臺(tái)電腦來(lái)完成大量的文字處理工作，那么就應(yīng)該選