呼叫系統(tǒng)助力企業(yè)電銷

時(shí)間：2020-08-17作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：345

電話營(yíng)銷 呼叫中心系統(tǒng)憑借其快捷、方便、高效、省時(shí)、省力、低成本的**優(yōu)點(diǎn)，其盈利能力被越來(lái)越來(lái)多的企業(yè)所認(rèn)可。廣泛應(yīng)用在證券、保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商增值、電購(gòu)、電子商務(wù)、股票、認(rèn)證、理財(cái)、催繳、銀行、醫(yī)療等行業(yè)。由于電銷行業(yè)的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容往往量大而繁瑣，八百呼電話營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)針對(duì)性的解決問(wèn)題，提升企業(yè)電銷效率，獲得事半功倍的效果。

 

解決撥號(hào)困難

電銷行業(yè)操作流程，大致可分為幾個(gè)步驟，買號(hào)-洗號(hào)-分號(hào)-撥號(hào)-存號(hào)-報(bào)表。據(jù)江蘇一客戶透露，未建設(shè)呼叫中心前，銷售代表采用手工撥號(hào)時(shí)，每人日均通話量只有100，因撥號(hào)動(dòng)作慢且經(jīng)常撥錯(cuò)號(hào)，撥重號(hào)，并且浪費(fèi)大量時(shí)間。

而電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)注重一鍵操作，單擊回訪、預(yù)測(cè)外呼、預(yù)覽外呼、短信群發(fā)等功能，避免撥號(hào)錯(cuò)誤、撥號(hào)重復(fù)等風(fēng)險(xiǎn)，較大提高工作效率，每人日均通話量輕松達(dá)到500。

 

避免重復(fù)溝通

我們經(jīng)常會(huì)碰到類似情況：A客戶打公司電話3次，就分別和3個(gè)不同座席溝通，每次溝通都要重新自我介紹一遍，這樣給客戶的體驗(yàn)度很差，有的客戶會(huì)直接掛掉，較有甚者會(huì)放棄。還比如張三的客戶希望來(lái)電話總是張三接的，但是客戶打公司電話時(shí)總是要轉(zhuǎn)到前臺(tái)，再轉(zhuǎn)，或是直接分到其它同事分機(jī)去。再比如我們打電話給客戶，客戶暫時(shí)沒(méi)接到，然后按照手機(jī)顯示的號(hào)碼回?fù)軙r(shí)，這個(gè)電話又不知道會(huì)轉(zhuǎn)到哪部分機(jī)去，結(jié)果只是轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。

八百呼呼叫中心電話營(yíng)銷系統(tǒng)可將*二次用同一個(gè)號(hào)碼呼入的客戶直接**分配到**次和他溝通的座席分機(jī)。避免重復(fù)溝通，提高工作效率，提高客戶體驗(yàn)度。

 

減少漏接電話

如果客戶在節(jié)假日或下班時(shí)間呼入，或是某天公司組織活動(dòng)，公司員工全部外出，往往會(huì)漏接電話。為了在休息和娛樂(lè)的同時(shí)不影響工作，電銷呼叫中心系統(tǒng)可將工作號(hào)碼和手機(jī)、家庭電話等絆定，且可設(shè)置先響鈴辦公話機(jī)多少秒后再轉(zhuǎn)接到手機(jī)再響多少秒后轉(zhuǎn)接到**手機(jī)。

 

避免客戶資料外泄

公司的客戶資料需要嚴(yán)格的保密，但座席在進(jìn)行外呼時(shí)，可以接觸到客戶的詳細(xì)資料，因此保密工作也很難到位。深圳一客戶透露，近期因一為老員工離職，帶走了公司的大量**客戶資料，且跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司，當(dāng)年就損失500多萬(wàn)。

八百呼呼叫中心針對(duì)電話營(yíng)銷行業(yè)的個(gè)性需求，將客戶的電話號(hào)碼或其它重要信息用*號(hào)代替，使得座席無(wú)法接觸客戶資料，**公司客戶資料的安全。

 

業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接

電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)是平臺(tái)性系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是應(yīng)用層面的系統(tǒng)，如CRM\ERP\OA\進(jìn)銷存軟件\銷售管理軟件等，要發(fā)揮呼叫中心融合通信則必須和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，因此接口成為衡量呼叫中心的重要指標(biāo)。

然而每家呼叫中心廠商與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、架構(gòu)等存在很大差異，導(dǎo)致對(duì)接工作量很大(通常需要7到15天)甚至無(wú)法對(duì)接整合。

重慶八百呼電話營(yíng)銷呼叫中心接口是其較大的亮點(diǎn)，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)(C、java、PHP等語(yǔ)言;無(wú)論是BS還是CS架構(gòu))都可做到無(wú)縫對(duì)接，且通常只需要幾個(gè)小時(shí)，特別是BS架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常只需要1到2小時(shí)的工作量。

  

重慶八百呼呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展和迭代升級(jí)，產(chǎn)品性能較加優(yōu)異，助力近5000家企業(yè)建設(shè)電話營(yíng)銷的“利潤(rùn)中心”！


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