企業(yè)如何選擇合適、實(shí)用的crm軟件？

時(shí)間：2021-07-13

隨著市場(chǎng)的需求日益增強(qiáng)、社會(huì)性服務(wù)的要求越來越高，倒逼越來越多的企業(yè)不斷地進(jìn)行渠道變革、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型企業(yè)，企業(yè)也面臨著用人的成本逐年增高，很多企業(yè)通過現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)科技手段實(shí)現(xiàn)以客戶管理為中心，實(shí)現(xiàn)線下線上營(yíng)銷、銷售融合等，這些轉(zhuǎn)型過程中，CRM軟件系統(tǒng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型和服務(wù)變化的**手段之一。
	CRM系統(tǒng)伴隨著市場(chǎng)營(yíng)銷理念的發(fā)展，經(jīng)歷了幾十年的進(jìn)化，CRM系統(tǒng)主要用于客戶關(guān)系（市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)過程）和銷售團(tuán)隊(duì)的銷售過程管理（銷售計(jì)劃、商機(jī)漏斗、報(bào)告、合同、業(yè)績(jī)等），通過CRM來提升企業(yè)的管理效率和降低企業(yè)成本。那么企業(yè)如何選擇適合自己的CRM？選擇客戶管理軟件的時(shí)候需要考慮什么問題，考慮哪些因素呢？
一、首先我們盤點(diǎn)下企業(yè)在購(gòu)買CRM時(shí)應(yīng)該考慮的幾個(gè)因素：
	1、企業(yè)工作中有哪些方面需要用到CRM，需要CRM系統(tǒng)解決哪些問題？
2、企業(yè)內(nèi)部有多少員工使用，是否各個(gè)環(huán)節(jié)的人員都必須進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行工作管理？
3、需要購(gòu)買哪種類型的CRM軟件，是找按年付費(fèi)的還是買斷私有化部署的？
4、企業(yè)需要管理的客戶多不多，企業(yè)內(nèi)部是否需要全流程客戶管理，比如線索、商機(jī)、產(chǎn)品、合同、發(fā)票等等？
5、本企業(yè)內(nèi)是否已存在其它傳統(tǒng)類型的或者內(nèi)部溝通軟件與剛實(shí)施的CRM軟件進(jìn)行對(duì)接？是否要集成到一起？
	6、最后一個(gè)較重要的，結(jié)合以上情況，企業(yè)購(gòu)買系統(tǒng)的預(yù)算，準(zhǔn)備多少預(yù)算來買CRM軟件？
二、CRM軟件產(chǎn)品分類
CRM軟件不同于一般的企業(yè)管理軟件，CRM系統(tǒng)的針對(duì)性比較強(qiáng)，對(duì)流程規(guī)范性、信息化基礎(chǔ)依賴高，企業(yè)在選擇CRM軟件的合作方重點(diǎn)不只是軟件本身，而是要關(guān)注以下幾個(gè)方面：
	1.主要用于目標(biāo)客戶為企業(yè)客戶的B2B類業(yè)務(wù)的企業(yè)，簡(jiǎn)稱B2B類CRM；另外一類是在MOT服務(wù)理念誕生后，產(chǎn)生了以顧客為中心的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的深入洞察而提供較好的服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化，這類簡(jiǎn)稱為B2C類CRM，或者會(huì)員營(yíng)銷CRM、數(shù)字化營(yíng)銷CRM。
2.CRM系統(tǒng)目前主要有三種收費(fèi)&部署模式，一種是SAAS（租用的公有云部署模式），一類是（PaaS）獨(dú)立部署的模式，一類是個(gè)性化定制私有化部署的模式。三類部署方式主要區(qū)別如下：每個(gè)企業(yè)在選擇CRM時(shí)，綜合以上5個(gè)因素要考慮好適合自己的部署模式，一般來說，個(gè)性化要求較高，或者對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性保密性要求高的企業(yè)，或者系統(tǒng)集成度要求比較高的企業(yè)應(yīng)考慮私有云部署模式，需求簡(jiǎn)單的小微型企業(yè)可考慮公有云購(gòu)買。
3.選擇合適的CRM軟件供應(yīng)商，首先，要選擇一個(gè)好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。一家口碑良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的廠商在其中起到了一個(gè)非常關(guān)鍵的作用。所以選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)制造商，考慮其資格、背景、產(chǎn)品功能、成本和未來的擴(kuò)展方向。目前國(guó)內(nèi)的CRM廠商可謂是百花齊放，管任何一家廠商，首先我們要了解其真實(shí)的背景以及軟件的實(shí)力。其CRM產(chǎn)品是否能支持免費(fèi)試用、或免費(fèi)使用，在使用的過程中是否滿足自己企業(yè)的需求，系統(tǒng)穩(wěn)定性是否好，流暢度是否高，系統(tǒng)安全性、用戶隱私保護(hù)是否到位。系統(tǒng)是否有計(jì)劃性較新頻率？這些都是體現(xiàn)一個(gè)軟件供應(yīng)商的硬實(shí)力。
綜上我們可以根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)公司需求的分析，制定好自己所需的幾個(gè)選購(gòu)的*條件，在去市場(chǎng)上進(jìn)行對(duì)比挑選，簡(jiǎn)信CRM作為國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)型CRM的開創(chuàng)者，旗下有各類型的CRM產(chǎn)品可供選擇。

詞條
詞條說明
客戶關(guān)系管理場(chǎng)景#標(biāo)簽畫像#，賦能企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
引言：標(biāo)簽畫像就是指在客戶關(guān)系管理的過程中將客戶畫像、用戶行為信息標(biāo)簽化，通過系統(tǒng)手動(dòng)編輯、社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)判斷為不同的客戶打上不同關(guān)鍵字或者特定標(biāo)記，可以用這些標(biāo)簽信息數(shù)據(jù)**地抽象出一個(gè)客戶或者客戶群的商業(yè)全貌，擁有了客戶畫像，即一定意義上了解客戶真實(shí)需求，洞悉了客戶畫像就是把握住客戶管理的**神經(jīng)，可以看作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶畫像為企業(yè)提供
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