企業(yè)如何利用漲漁CRM做好私域？

時(shí)間：2022-06-22作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：58

私域浪潮席卷而來(lái)，各行業(yè)各企業(yè)均在進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，以便好適應(yīng)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。2020年被稱作私域的元年。這兩年，無(wú)論是作為企業(yè)還是作為消費(fèi)者，我們真真切切地感受到私域正在來(lái)到每個(gè)人身邊。

時(shí)鐘調(diào)到2022年，現(xiàn)在，通過(guò)CRM將用戶納入企業(yè)私域的已經(jīng)比比皆是。餐飲、生鮮、珠寶、服飾、食品飲料、3C等各行業(yè)企業(yè)都已開(kāi)始了這一進(jìn)程。通過(guò)企業(yè)微信連接客戶，已經(jīng)儼然成為各行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)“基建”。

企業(yè)爭(zhēng)先開(kāi)啟私域基建的驅(qū)動(dòng)力，除了疫情的催化，主要來(lái)自于2個(gè)**的市場(chǎng)挑戰(zhàn)：

1.獲取新客戶的成本越來(lái)越高，企業(yè)迫切需要每一位客戶都能持續(xù)為企業(yè)帶來(lái)**貢獻(xiàn)，否則企業(yè)就會(huì)陷入持續(xù)的利潤(rùn)下滑甚至是虧損；

2.客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高：千篇一律的標(biāo)品和服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越難贏得顧客的好感，千人千面的“定制”溝通和服務(wù)才能真正贏得競(jìng)爭(zhēng)，贏得客戶。

壓力之下，各大企業(yè)競(jìng)先開(kāi)啟自己的私域探索，但我們觀察到，有非常多的企業(yè)把做私域定義成了用企業(yè)微信加好友。

在做私域前，需要明確私域的定義，這里可以參考波士頓咨詢給出的私域定義：私域即是直接擁有的、可重復(fù)的、低成本甚至是可以免費(fèi)觸達(dá)用戶的場(chǎng)域。做私域，就是把公域流量私有化到的私域場(chǎng)域中，再通過(guò)數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)分析等方式，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域用戶，為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)隽康倪^(guò)程。

私域不是微商、不是社群、不是朋友圈發(fā)廣告，做私域，絕不只是做企業(yè)微信，絕不只是追求企業(yè)微信的好友數(shù)量。

關(guān)于私域的定義，迷惑了很多人。很多做私域的企業(yè)，但很少有企業(yè)真的知道如何做私域，如何做好私域。

對(duì)私域這件事情的認(rèn)知沒(méi)有體系，或者沒(méi)有聚焦到終的目標(biāo)和結(jié)果上。因?yàn)槲覀冏鏊接?，終的目的還是為了能夠跟用戶構(gòu)筑關(guān)系，并且來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。但很多企業(yè)把中間的過(guò)程指標(biāo)定義為了終的指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)什么就是加粉，就加好友。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的聚焦都只放在了加好友這件事情上。

其實(shí)關(guān)于企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)也遵循二八原則，20%的企業(yè)在全力奔跑，做模式的探索，80%的企業(yè)在觀望、猶疑和提出疑問(wèn)，然后和等待，等待一個(gè)的模式到來(lái)。

我自己的感受是，應(yīng)該說(shuō)漲漁CRM至少是那20%的全力奔跑的企業(yè)的陪伴者。剛好漲漁CRM在這一塊也有一些經(jīng)驗(yàn)和理解能夠去陪著這些企業(yè)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中多**一些成績(jī)，我覺(jué)得還是很有意義的一件事情，也希望給80%的企業(yè)一些啟發(fā)，讓他們有信心，應(yīng)該說(shuō)有勇氣真的開(kāi)啟這樣的嘗試，我覺(jué)得挺有意思的。


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