**漲漁的用戶體驗地圖？你已經(jīng)被對手跑贏了（下）

時間：2022-09-01

作者：大連富德威爾科技有限公司

什么是用戶體驗地圖？

就像我們生活中的裝修，用戶體驗升級也需要一個藍圖來規(guī)劃和指引

漲漁的用戶體驗地圖，通過一張圖，以一種講故事的方式，從目標用戶的視角出發(fā)，記錄用戶從進入產(chǎn)品到完成目標最后離開的全部過程。它記錄了在這個特定場景中的用戶的所做、所想、所感。

通過用戶體驗地圖直觀的了解用戶使用產(chǎn)品的整個過程及感受，幫助我們理解用戶，尋找新的機會點，創(chuàng)建較好的用戶體驗。

讓我們繼續(xù)學習漲漁用戶體驗地圖的操作步驟

四、設定數(shù)據(jù)指標，量化用戶行為

用戶行為是用戶在使用產(chǎn)品時的采取的行為、操作，通常是根據(jù)用戶調(diào)研、用戶追蹤的資料進行收集整理。用戶行為講述的是每一個階段用戶的執(zhí)行細節(jié)。

為業(yè)務觸點關聯(lián)多個不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)指標，將用戶行為加以統(tǒng)計分析后，可以進行下一步可視化用戶行為的工作了。

五、關聯(lián)客戶反饋，生成情緒曲線

得到上一步整理出用戶行為后，就可以開始準備生成情緒曲線了。漲漁支持為業(yè)務觸點關聯(lián)多個不同數(shù)據(jù)源的客戶反饋，在這個階段，漲漁自動整理出每個接觸點用戶存在的想法，無論是積極的還是消較的，根據(jù)用戶的想法，漲漁用戶體驗地圖自動生成情感曲線，方便判斷滿意度，旅途中較新的客戶反饋也可以隨時加入。

六、根據(jù)用戶體驗地圖，針對性優(yōu)化產(chǎn)品

以上五步結束后，一個新的漲漁用戶體驗地圖已經(jīng)開始為你工作了。

根據(jù)它，企業(yè)可以整理出每個階段的痛點和問題；以及思考痛點背后的原因、此處是否可以采取什么措施，來滿足用戶的目標，提升用戶的體驗，這就是機會。

漲漁的用戶體驗地圖提供了一個具體的用戶、具體的路徑，記錄了用戶在使用過程中的每個接觸點、思考、滿意度，能夠全局的看到所有的狀態(tài)，而不只是片面的去理解、思考、

在用戶使用過程中，會有非常多的疑惑、問題，通過漲漁用戶體驗地圖我們可以發(fā)現(xiàn)用戶的疑惑、困難，幫助用戶實現(xiàn)目標；或者確立新的產(chǎn)品功能的方向。

詞條
詞條說明
漲漁CDP怎么賦能企業(yè)運營實踐？
漲漁CDP精細化運營的一般流程漲漁CDP精細化運營的本質(zhì)是利用大數(shù)據(jù)能力，實現(xiàn)人貨場的精準匹配，這一過程的主體是“人”，包括我們的潛在用戶、訪問用戶、消費用戶等。以酒店預定后推薦周邊景區(qū)的交叉推薦場景為例，轉(zhuǎn)化成標簽需求就是，近X天有待入住訂單，且無景區(qū)成功單，紅包卡券賬戶中無未使用優(yōu)惠券。明確了人群需求后，數(shù)據(jù)的流程主要包括：數(shù)據(jù)源準備：圈選目標人群所需要的標簽數(shù)據(jù)從哪里來?火車票訂單、酒店訂單
這樣使用漲漁客戶旅程，盈利增長**
什么是客戶旅程？客戶旅程是客戶和組織的完整體驗。它包含了客戶生命周期中的每個階段（從意識到忠誠）的所有渠道、設備和接觸點的所有客戶交互。公司使用多種渠道與客戶進行溝通，但往往無法將每項活動與客戶旅程聯(lián)系起來。銷售和營銷策略彼此孤立，從而導致客戶體驗的斷裂和脫節(jié)。但是，客戶旅程不就是客戶體驗嗎？嗯，不完全是。客戶旅程和客戶體驗之間的差異是：客戶旅程就是他們在客戶生命周期的每個階段所做的客戶體驗就是他
漲漁CRM|如何抓住客戶跟進的窗口期？
給一個不感興趣的客戶介紹產(chǎn)品，當然是在做無用功，但如果是給一個有需求的客戶介紹產(chǎn)品，當然就事半功倍了，但是我們該如何抓住客戶這來之不易的窗口期，提高成交概率？我們的開場白很精彩，客戶對我們也有點興趣了，那我們接下來該怎么跟客戶聊天？?大多數(shù)銷售不會跟進客戶，主要是因為缺少客戶信息，不知道客戶的實際情況，不知道客戶的喜好，不知道客戶之前有沒有對比過競品，不知道客戶近在想什么。這些情況如果
如果沒有漲漁，私域這三大陷阱，招招斃命
私域做得好，確實能夠在當下這個存量競爭環(huán)境里帶來一定的收獲。但現(xiàn)實是不少品牌商家可能在概念還沒理解時就想要復制“**”，等到系統(tǒng)搭建、落地執(zhí)行時也缺乏清晰思路。私域前期需要不少投入做基建，一旦開始布局就很難推倒重來。若品牌草率開啟了行動，反而可能掉入多重“陷阱”。一、「一把手工程」止步于“一把手”只要是想深度了解私域的人，總能反復看到一個詞：一把手工程。私域從不是運用一個工具、創(chuàng)建一個社群就能完成