漲漁CDP|一個(gè)落地可用的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，該長(zhǎng)什么樣？

時(shí)間：2022-11-22作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：83

滿足業(yè)務(wù)需求，是建設(shè)數(shù)據(jù)分析體系的出發(fā)點(diǎn)，也是較終目的和較高要求。

要注意的是，“業(yè)務(wù)需求”并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不同部門，不同身份的人，需求是不一樣的。從大的方面看，可以分作三個(gè)層級(jí)：

戰(zhàn)略級(jí)：能決定公司整體方向的**管理層

戰(zhàn)術(shù)級(jí)：決定一個(gè)具體職能工作的管理層（銷售、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、售后……）

戰(zhàn)斗級(jí)：沒(méi)有決定權(quán)，只有執(zhí)行權(quán)的*部門（業(yè)務(wù)員/客服/審核員/倉(cāng)管員……）

這三類人，需要的數(shù)據(jù)類型，數(shù)據(jù)時(shí)效性，數(shù)據(jù)應(yīng)用方向是完全不同的。

在較高管理層做決策的時(shí)候，較聚焦于宏觀的問(wèn)題，比如整體目標(biāo)達(dá)成，外部環(huán)境變化，內(nèi)部舉措效果。而不是陷在瑣碎的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)里。

因此，在做經(jīng)營(yíng)分析的時(shí)候，要：

在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為可量化的指標(biāo)

監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的問(wèn)題

感知外部環(huán)境變化，預(yù)警潛在宏觀問(wèn)題

量化評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)的作用

考核各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)效益，提出方向性指導(dǎo)

 

戰(zhàn)術(shù)級(jí)的分析是具體到每個(gè)職能部門的。

比如：

銷售部門：銷售業(yè)績(jī)分析、銷售渠道、銷售方法、業(yè)務(wù)員隊(duì)伍分析

運(yùn)營(yíng)部門：活動(dòng)方法分析、推廣方式分析、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分析

產(chǎn)品部門：產(chǎn)品使用情況分析，新版本功能，新版本分析

這些戰(zhàn)術(shù)級(jí)分析的具體內(nèi)容，常常五花八門，但是**思路是一致的：

策略制定：從眾多的戰(zhàn)術(shù)中，選擇一個(gè)可以達(dá)成目標(biāo)的

監(jiān)控進(jìn)度：監(jiān)控戰(zhàn)術(shù)落地進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)

復(fù)盤效果：復(fù)盤是否達(dá)成目標(biāo)，積累經(jīng)驗(yàn)，解決問(wèn)題

 

服務(wù)于戰(zhàn)斗的數(shù)據(jù)分析

嚴(yán)格地來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)斗級(jí)需要的不是數(shù)據(jù)分析，而是數(shù)據(jù)。

*工作那么忙，沒(méi)人有空坐下來(lái)細(xì)細(xì)聽(tīng)報(bào)告，能看到數(shù)據(jù)，就已經(jīng)足夠行動(dòng)了。比如：

*銷售：看到今日業(yè)績(jī)目標(biāo)，今日已完成業(yè)績(jī)，待跟進(jìn)客戶名單

*客服：看到待分配話務(wù)量，排隊(duì)接聽(tīng)數(shù)量、投訴數(shù)量、投訴結(jié)果

*倉(cāng)管：看到在庫(kù)商品數(shù)、在途商品數(shù)，預(yù)計(jì)達(dá)到商品數(shù)，預(yù)計(jì)出庫(kù)商品數(shù)

有了數(shù)據(jù)，*就已經(jīng)能開(kāi)展行動(dòng)了。趕緊干活，把沒(méi)處理完的任務(wù)搞完如果能在基礎(chǔ)名單之上，增加一些輔助工具，就較好了。

比如給銷售的，不光有個(gè)待跟進(jìn)客戶名單，再多給個(gè)預(yù)計(jì)自然消費(fèi)（通過(guò)預(yù)測(cè)模型給的標(biāo)簽），就能幫銷售聚焦到較該主動(dòng)跟進(jìn)的人身上。

漲漁Martech系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），滿足企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)斗三大層面的需求，可幫助企業(yè)收集、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一和激活其客戶數(shù)據(jù)，較全面地了解客戶，并使整個(gè)組織能夠做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，改善客戶體驗(yàn)，并在競(jìng)爭(zhēng)中保持良好地位。


大連富德威爾科技有限公司專注于電子工資條,云報(bào)銷系統(tǒng),人事管理系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 這樣使用漲漁客戶旅程，盈利增長(zhǎng)**

  什么是客戶旅程？客戶旅程是客戶和組織的完整體驗(yàn)。它包含了客戶生命周期中的每個(gè)階段（從意識(shí)到忠誠(chéng)）的所有渠道、設(shè)備和接觸點(diǎn)的所有客戶交互。公司使用多種渠道與客戶進(jìn)行溝通，但往往無(wú)法將每項(xiàng)活動(dòng)與客戶旅程聯(lián)系起來(lái)。銷售和營(yíng)銷策略彼此孤立，從而導(dǎo)致客戶體驗(yàn)的斷裂和脫節(jié)。但是，客戶旅程不就是客戶體驗(yàn)嗎？嗯，不完全是?？蛻袈贸毯涂蛻趔w驗(yàn)之間的差異是：客戶旅程就是他們?cè)诳蛻羯芷诘拿總€(gè)階段所做的客戶體驗(yàn)就是他

• 漲漁帶你理清裂變的底層邏輯

  關(guān)于裂變，我知道一直以來(lái)有幾個(gè)問(wèn)題一直困擾著各位運(yùn)營(yíng)小伙伴們。都知道裂變火，效果好，可是自己家的產(chǎn)品到底適不適合裂變呢？為什么看起來(lái)相同的裂變模式，自己家的活動(dòng)效果遠(yuǎn)不如競(jìng)品？今天我們就來(lái)聊一聊這些問(wèn)題。裂變的底層邏輯是什么呢？在我看來(lái)是這三個(gè)部分構(gòu)成：傳播動(dòng)機(jī)人群匹配文案包裝傳播動(dòng)機(jī)裂變，說(shuō)到底就是要利用他人的影響力和社交圈。你需要給人一個(gè)傳播動(dòng)機(jī)！我愿意把傳播動(dòng)機(jī)分為兩大類：精神層面和物質(zhì)層面

• 漲漁CRM|為B2B企業(yè)獲客，90%的CRM都忘了這樣做！

  前期獲客管理，已經(jīng)成為新一代CRM的基本配置，要確保用戶接觸后，能夠在接下來(lái)的購(gòu)買旅程中，及時(shí)獲得企業(yè)相關(guān)信息，并能夠**聯(lián)系。通常而言，有以下幾種方式：社交媒體＋搜索引擎，是付費(fèi)媒體的搭檔B2B營(yíng)銷人使用的付費(fèi)媒體中，社交媒體84%，搜索引擎67%，是付費(fèi)媒體的搭檔。社交媒體能提高**度和參與度，搜索廣告則幫助提高流量、培養(yǎng)潛在顧客，進(jìn)而提高銷量。Forrester2016年5月

• 漲漁如何打造**裂變活動(dòng)

  裂變是研究用戶增長(zhǎng)的重要一環(huán)，起初，裂變活動(dòng)只作為達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)的一種新的增長(zhǎng)方式；裂變的活動(dòng)效果顯著，漸漸地大家將一些經(jīng)典的裂變玩法模板化，并形成固定的欄目，持續(xù)為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)發(fā)力。裂變活動(dòng)即病毒營(yíng)銷，較大的目的是要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)可以是品牌曝光度、新增用戶量、用戶下單率等；因此，在做活動(dòng)裂變時(shí)先確定想要達(dá)成的指標(biāo)。以前覺(jué)得只要活動(dòng)主題確定得好，即使最后用戶不愿意參與或者不愿意分享活動(dòng)，都是因?yàn)?/p>