醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)HCRM:助力**私立醫(yī)院高品質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)新模式

康策**醫(yī)療客戶關(guān)系管理解決方案，**融合客戶管理、營(yíng)銷管理、院中復(fù)診、360全景視圖、院后隨訪、投訴管理、健康宣教、?？齐S訪、客戶畫像、套餐管理、診間服務(wù)、會(huì)員管理、標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)可視化等**功能于一體，讓CRM真正成為醫(yī)院客戶管理、客戶服務(wù)、客戶運(yùn)營(yíng)的管理助手，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“以客戶為中心”的*服務(wù)平臺(tái)體系，滿足不同人群多樣化、差異化的健康服務(wù)需求。

上海康策軟件針對(duì)**私立醫(yī)院打造“三化”：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化的信息化需求**，依托特有的伴診式服務(wù)模式。利用**的“客戶關(guān)系管理”理念，結(jié)合自身品牌影響力，服務(wù)好醫(yī)護(hù)人員資源和客戶資源，著力于運(yùn)營(yíng)服務(wù)，讓每個(gè)客戶都成為醫(yī)院的一張名片，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶黏性和**競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，今日國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局又聯(lián)合發(fā)布 《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案 (2023-2025年）》，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)踐行新發(fā)展理念，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動(dòng)形成流程較科學(xué)、模式較連續(xù)、服務(wù)較、環(huán)境較舒適、態(tài)度較體貼的中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，這較助推了很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始主動(dòng)提高全過程的就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)。

作為一家**高品質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不僅僅是高的藝術(shù)**般的空間體驗(yàn)，較需要一套一體化**私立醫(yī)院客戶關(guān)系管理解決方案打造有溫度有品質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，今天的患者較需要的是能在就醫(yī)過程中放松心情，生病帶來的焦慮與緊張，有持續(xù)的被關(guān)懷的體驗(yàn)，有快速的操作感，真正提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)院流程、提高患者滿意度、促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

例如：北京某**兒童醫(yī)院，運(yùn)用會(huì)員制客戶管理及個(gè)性化醫(yī)療商城拉新來拓展市場(chǎng)；**上市醫(yī)療集團(tuán)旗下**綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過套餐服務(wù)產(chǎn)品線延伸、集團(tuán)內(nèi)各業(yè)務(wù)板塊導(dǎo)流、貫徹執(zhí)行銷售及服務(wù)全程SOP等方式，實(shí)現(xiàn)基于院內(nèi)轉(zhuǎn)化，大幅降低醫(yī)美科、口腔科、眼科獲客成本，提升拉新和復(fù)購轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)體檢引流口腔、醫(yī)美、眼科等的自生態(tài)閉環(huán)，借力康策醫(yī)療CRM真正實(shí)現(xiàn)聚合院前中后客戶服務(wù)，構(gòu)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)全生命周期多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展。

康策高品質(zhì)醫(yī)療CRM智慧服務(wù)解決方案，基于康策CX研究院多年研究的提升客戶體驗(yàn)的旅程服務(wù)模型，圍繞以客戶體驗(yàn)（CX）為中心，打通院前、院中、院后營(yíng)銷、溝通、服務(wù)、數(shù)據(jù)全方面旅程鏈路，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)線上線下一體化的客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)服務(wù)新體系。

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公司多年來，堅(jiān)持垂直化醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。目前，康策已服務(wù)醫(yī)療健康行業(yè)20多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，并與多家醫(yī)療集團(tuán)、上市醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立深入合作，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建全場(chǎng)景的服務(wù)平臺(tái)，成長(zhǎng)為中國(guó)垂直醫(yī)療健康CRM領(lǐng)域內(nèi)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、客戶案例、營(yíng)收規(guī)模等多方面優(yōu)秀發(fā)展的專業(yè)解決方案服務(wù)商，康策助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)在整體管理和運(yùn)營(yíng)層面較好地實(shí)現(xiàn)降本增效，成為醫(yī)療服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展的有力引擎。