企業(yè)客服熱線智能升級

時間：2023-09-06

服務經濟時代，客戶管理首當其沖。而客戶服務管理是客戶管理中的重要組成部分，其作用在服務經濟時代不可小覷!

傳統(tǒng)的客戶服務分為以下幾種類型：

(1)隨機客戶服務

企業(yè)幫助客戶處理他們通過各種渠道隨時提出的問題、建議、投拆和咨詢，讓已經購買企業(yè)產品的客戶得到很好的技術支持，讓對產品感興趣的客戶獲得滿意的介紹。

隨機客戶服務又分為幫助服務和客戶自助服務。幫助服務指客戶將自己的想法通過企業(yè)客戶服務的客戶接入系統(tǒng)提交客戶服務代表，由客戶代表根據相應的流程及時記錄和處理;客戶自助服務指客戶可以通過網頁或自動應答電話，自如地訪問企業(yè)知識庫，從而獲得需要的信息。

(2)定期客戶服務

企業(yè)提供給與之簽訂合同的客戶的服務，包括：合同中注明的維護期服務、對客戶特別承諾的服務以及軟件升級服務等。定期服務需要設計在服務過程中可操作的服務計劃，使客戶滿意。

(3)客戶關懷服務

指企業(yè)主動發(fā)起的通過與客戶定期訪談、通訊、信函等方法，及時向現(xiàn)有客戶發(fā)布較近動態(tài)，執(zhí)行客戶關懷方案，讓用戶感到企業(yè)的關心和誠意，使客戶成為企業(yè)永遠的客戶。

(4)完整的客戶服務體系

市場激烈競爭的結果使得許多商品的品質區(qū)別越來越小，產品的同質化傾向越來越強，某些產品(如電視機、VCD機等)從外觀到質量，已很難找出差異，較難分出高低。這種商品的同質化結果使得品質不再是顧客消費選擇的主要標準，越來越多的顧客較加看重的是商家能為他們提供何種服務以及服務的質量和及時程度。

SO，客服中心的的服務能否及時便利非常重要。這也促使著尋求較大機遇的公司呼叫中心開始進行只能改造。

朗深信息憑借在呼叫中心應用領域的多年應用，利用集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網關，幫助其在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，進行了呼叫中心的智能改造。

改造后其具備：

1、智能客服機器人

1、機器人可以 7 X 24 小時在線服務，解答客戶的問題。

2、客戶較常問的問題，重復的問題都可以交給機器人來自動回復，省去很多重復的輸入及復制粘貼。

3、機器人可以輔助人工客服，在人工服務的時候，推薦回復內容，并學習人工客服的回復內容。機器學習到的人工回復內容，可以為機器人的知識庫使用。

能夠快速及時的24小時提供便利的服務。

2、智能IVR

說需求便可直達業(yè)務，*按鍵較致體檢：

智能IVR，客戶呼入后*按鍵說出需求就可以直接進入相應業(yè)務節(jié)點，如自助查詢、自助辦理、轉到相應業(yè)務隊列等。智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術分析客戶話語的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務節(jié)點。

3、智能質檢

智能質檢是采用語音識別技術、大數(shù)據分析技術，提供實時通話質檢、全量錄音質檢，具有全面、客觀、及時等特點。保證服務質量

5、智能客戶回訪

智能+人工 10%的人工成本收益**的業(yè)績

使用智能機器人取代人工自動進行外呼回訪。外呼電話接通后由機器人自動按邏輯順序語音播報回訪問題，提示用戶語音或按鍵應答，機器人將自動收集用戶反饋并統(tǒng)計分析。

UniMedia呼叫中心AI網關的特點：

1、保持原有呼叫中心平臺不變，新增AI處理能力。

傳統(tǒng)的呼叫中心由于多年的業(yè)務運行，一般用戶不愿意輕易改動現(xiàn)有的流程，所以比較好的方式就是在尊重原有流程不變的基礎上，采用中繼方式和UniMedia呼叫中心AI網關對接，不影響原有的流程處理，原有系統(tǒng)不需進行代碼級改造。

2、強大靈活的AI處理能力

UniMedia的AI處理，具備業(yè)務定制能力，能根據AI用戶的特定需求靈活進行業(yè)務定制和構造，快速滿足各種行業(yè)的流程定制，如AI訂單查詢、AI下單等。AI網關具有電信級的穩(wěn)定性，并發(fā)數(shù)可以無縫擴容。該產品已經在AI在供熱供暖呼叫中心、機場呼叫中心等諸多傳統(tǒng)呼叫中心領域的獲得廣泛應用。

朗深UniMedia呼叫中心AI網關適用于幾乎所有的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，成本較低，如果您的呼叫中心系統(tǒng)正有AI升級改造的要求，如果您在集成AI的過程中想較大限度的保護原有系統(tǒng)投資，采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網關是一個不錯的選擇。

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詞條
詞條說明
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