云呼叫中心系統(tǒng)的部署方式及其所需費(fèi)用

時(shí)間：2023-09-08作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：19

對(duì)于*型規(guī)模的公司，語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)可謂是重點(diǎn)的基建項(xiàng)目，它的存在既能及時(shí)為用戶(hù)答疑解惑，也是塑造品牌形象的輔助手段，建設(shè)得當(dāng)，可提升品牌美譽(yù)度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)與消費(fèi)者的連接越來(lái)越緊密，一句話(huà)、一段文字都會(huì)影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。?可見(jiàn)，云呼叫中心對(duì)企業(yè)的重要性越來(lái)越**，在一定程度上，云呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量決定了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果和成交額。那么云呼叫中心系統(tǒng)的部署有哪些方式呢？各自有什么特點(diǎn)？需要多少費(fèi)用呢？
 
 
云呼叫中心系統(tǒng)有以下的幾種部署方式：
 
1、?公有云：云端部署呼叫中心系統(tǒng)
 
這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線(xiàn)快，是適用范圍較廣的一種呼叫中心系統(tǒng)部署方式。由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺(tái)，目前市面上主流廠(chǎng)商例如天潤(rùn)融通，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫中心平臺(tái)，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。
 
公有云方案主要費(fèi)用為呼叫中心系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用，系統(tǒng)費(fèi)用主要是按坐席收費(fèi)，通訊費(fèi)用由呼入+呼出產(chǎn)生的費(fèi)用。
 
優(yōu)勢(shì)：公有云上部署全部的系統(tǒng)和資源，安全性有專(zhuān)業(yè)云服務(wù)公司和呼叫中心服務(wù)中心服務(wù)商**。
 
2、公有云 專(zhuān)屬部署(VPC)方案
 
呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶(hù)所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫中心系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
 
公有云 專(zhuān)屬部署(VPC)方案在收費(fèi)上與公有云方案基本類(lèi)似，在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等費(fèi)用。
 
優(yōu)勢(shì)：在公有云上單獨(dú)設(shè)立賬號(hào)，資源獨(dú)立，云服務(wù)由企業(yè)自己管理，發(fā)揮云服務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，兼?zhèn)漭^高的管理安全性。
 
 
3、私有云：本地部署呼叫中心系統(tǒng)
 
部分企業(yè)想要400電話(huà)呼叫中心僅供自己使用，想要少見(jiàn)買(mǎi)斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)務(wù)器都是公司自己購(gòu)買(mǎi)，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的管理能力。
 
這種是早期常見(jiàn)的方式，一般需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫中心軟件，以及一間**的機(jī)房用來(lái)存放設(shè)備。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在公司，只需要添加坐席電腦和電話(huà)機(jī)就能增加客服人員。但是缺點(diǎn)也比較明顯：私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，軟硬件設(shè)備價(jià)格高昂、需要占用機(jī)房空間、后期維護(hù)成本比較大，一般不適合中小企業(yè)選用。
 
私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器(硬件)費(fèi)用、系統(tǒng)(軟件)費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用。
 
服務(wù)器費(fèi)用：根據(jù)用戶(hù)需要搭建的呼叫中心
規(guī)模(坐席數(shù))和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元/臺(tái)服務(wù)器不等。
 
系統(tǒng)費(fèi)用：系統(tǒng)費(fèi)用是私有云方案**費(fèi)用部分(軟件買(mǎi)斷的費(fèi)用)，系統(tǒng)費(fèi)用的高低與軟件本身的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和廠(chǎng)商的定價(jià)策略相關(guān)。
 
坐席費(fèi)用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費(fèi)用，只不過(guò)本地化方案下的坐席費(fèi)用也是一次性買(mǎi)斷型收費(fèi)，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動(dòng)。
 
實(shí)施費(fèi)用：實(shí)施費(fèi)按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量和坐席規(guī)模來(lái)算，大型呼叫中心部署周期較長(zhǎng)，相應(yīng)的實(shí)施費(fèi)用較高。
 
后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市面上實(shí)施收費(fèi)模式通常是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)。
 
優(yōu)勢(shì)：呼叫中心系統(tǒng)和計(jì)算、存儲(chǔ)資源全部存放在企業(yè)內(nèi)部IDC和云服務(wù)上，滿(mǎn)足大企業(yè)較苛刻的安全審計(jì)要求。
 
以上是云呼叫中心系統(tǒng)的幾種部署方式，其優(yōu)缺點(diǎn)以及所需費(fèi)用等。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 軟交換系統(tǒng)工作原理

  隨著企業(yè)通信需求的不斷增加，傳統(tǒng)的電話(huà)交換機(jī)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的需求，而軟交換系統(tǒng)正是應(yīng)運(yùn)而生的一種新型通信技術(shù)。那么，軟交換系統(tǒng)是如何工作的呢？軟交換系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信系統(tǒng)，它采用軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話(huà)交換功能，將傳統(tǒng)的硬件設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖绦蜻\(yùn)行的形式。軟交換系統(tǒng)通過(guò)將電話(huà)信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)現(xiàn)電話(huà)通信。?軟交換系統(tǒng)的工作原理可以簡(jiǎn)單分為以下幾步：?1

• 利用智能呼叫中心中間件升級(jí)呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

  人工智能的概念出現(xiàn)了60年，被資本界重視了四五年，近年來(lái)已經(jīng)進(jìn)入飛速發(fā)展階段，人們對(duì)未來(lái)的構(gòu)想已經(jīng)幾乎離不了人工智能。AI智能語(yǔ)音機(jī)器人項(xiàng)目作為2019年人工智能創(chuàng)業(yè)的新方向，它的發(fā)展是大勢(shì)所趨。?不少企業(yè)其實(shí)原本就是有自己的呼叫中心系統(tǒng)，但企業(yè)有條件肯定想要跟隨時(shí)代趨勢(shì)，建立一個(gè)智能化的呼叫中心系統(tǒng)。但如果簡(jiǎn)單粗暴的將原本的呼叫中心系統(tǒng)推到重建，未免太過(guò)浪費(fèi)。這是智能呼叫中心中間件就會(huì)

• 基于中間件的氣象應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  隨著氣候變化的加劇，氣象災(zāi)害給社會(huì)帶來(lái)的影響越來(lái)越嚴(yán)重。為了應(yīng)對(duì)氣象災(zāi)害，人民生命財(cái)產(chǎn)，搭建氣象應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)非常有必要，該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)氣象數(shù)據(jù)，對(duì)異常情況做出快速響應(yīng)，為應(yīng)急決策提供支持。??基于中間件的氣象應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、預(yù)警分析和應(yīng)急響應(yīng)四個(gè)部分。?數(shù)據(jù)采集：通過(guò)各種傳感器、觀(guān)測(cè)站等設(shè)備采集氣象數(shù)據(jù)，包括溫度、濕度、氣壓、風(fēng)速、降雨量等

• 非法占用消防通道請(qǐng)撥打12345熱線(xiàn)系統(tǒng)

  火災(zāi)是現(xiàn)實(shí)生活中較常見(jiàn)，危害也較大的一種災(zāi)難，直接關(guān)系到人民生命安全，財(cái)產(chǎn)安全。消防工作是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可缺少的**條件。消防是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可缺少的**條件。??據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，在國(guó)內(nèi)各地重特大傷亡事故的火災(zāi)中，就會(huì)有80%之上是因?yàn)橄劳ǖ蓝氯?，例如在住宅區(qū)里，就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)私家車(chē)停在消防