供熱系統(tǒng)智能客服的作用

時(shí)間：2023-09-21作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：13

供熱系統(tǒng)智能客服的設(shè)計(jì)，是建設(shè)一個(gè)集中的、統(tǒng)一面向客戶(hù)的可擴(kuò)展的支持分布式的智能呼叫中心平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的電話號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶(hù)服務(wù)界面，統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的需求，為熱力客戶(hù)提供綜合的無(wú)形窗口。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢(xún)和客戶(hù)投訴等功能的多層次和*的服務(wù)，做到信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)應(yīng)用集成化，服務(wù)功能全面化，處理流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。較終建立一個(gè)面向全市的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一受理、分布接入”的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)為廣大市民提供專(zhuān)業(yè)、高效、便捷的熱力服務(wù)。
 
長(zhǎng)沙朗深技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)方面深耕多年，打造新型一體化熱力客服平臺(tái)，為熱力企業(yè)提供24小時(shí)智能語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、人工坐席、報(bào)修工單報(bào)修、知識(shí)庫(kù)、微信報(bào)修、維修APP、短信通知、大屏幕監(jiān)控等眾多服務(wù)功能。

 
供熱系統(tǒng)智能客服的作用：
 
1、實(shí)現(xiàn)了報(bào)修、咨詢(xún)、投訴、建議的人工和智能機(jī)器人自助服務(wù)。
 
2、實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)報(bào)修下單，節(jié)省70%的人力成本。
 
3、實(shí)現(xiàn)智能輔助，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，在坐席界面上為客服坐席實(shí)時(shí)提供客戶(hù)咨詢(xún)的答案。
 
4、徹底打通收費(fèi)和客服的通道，客服坐席可以實(shí)時(shí)查看客戶(hù)的供熱檔案，欠費(fèi)信息、可以以小區(qū)、單元為分組查看報(bào)修情況。
 
5、實(shí)現(xiàn)了工單自助分配和搶單兩種工單服務(wù)模式，可以高效的分配工單到響應(yīng)班組
 
6、實(shí)現(xiàn)了智能質(zhì)檢功能，可以自主分析用戶(hù)通話的滿(mǎn)意度，分析用戶(hù)的情緒反應(yīng)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題
 
7、實(shí)現(xiàn)了APP智能語(yǔ)音填寫(xiě)，可以用對(duì)話的方式實(shí)現(xiàn)相關(guān)工單的填寫(xiě)，提升了維修人員的服務(wù)效率
 
8、實(shí)現(xiàn)集中調(diào)度功能，所有的微信人員的位置都在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)較新，當(dāng)有工單時(shí)，坐席可以就近調(diào)度維修人員為客戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)。
 
朗深為供熱系統(tǒng)提供二次開(kāi)發(fā)接口，可無(wú)縫對(duì)接到城市供熱監(jiān)管指揮信息平臺(tái)、智慧供熱信息服務(wù)平臺(tái)等，是眾多智慧供熱系統(tǒng)集成商的可以選擇方案。
 
那么智能客服的優(yōu)點(diǎn)是什么呢？為什么會(huì)有那么多的公司使用呢？
 
智能客服的優(yōu)點(diǎn)：
1、24小時(shí)在線處理簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，客服機(jī)器人在忙時(shí)可幫助人工客服解決大部分的簡(jiǎn)單問(wèn)題，解放更多的人工客服，為需要解答疑難問(wèn)題的客戶(hù)服務(wù)，提高客服工作的整體效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少人力成本。
 
2、智能提詞輔助，在人工客服與客戶(hù)對(duì)話時(shí)，提取對(duì)話要點(diǎn)，實(shí)時(shí)給到客服相關(guān)提示。提高客服的回答效率，機(jī)規(guī)范性，亦能減少新員工的培訓(xùn)成本。
 
3、多渠道集中統(tǒng)一處理，節(jié)省來(lái)回切換時(shí)間，統(tǒng)一處理節(jié)省人力成本。
 
4、智能質(zhì)檢功能，全面質(zhì)檢，督促客戶(hù)提高工作效率與質(zhì)量，提升公司口碑。
 
供熱系統(tǒng)智能客服能幫助提高客服工作效率，工作質(zhì)量，降低成本，提升口碑。但長(zhǎng)沙朗深技術(shù)提醒您：使用智能電話機(jī)器人時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)人工客服與智能客服的數(shù)做好一定的配比。使智能客服機(jī)器人與人工相結(jié)合，高效協(xié)作，達(dá)到較好的效果。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

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