電話客服機(jī)器人的功能

時間：2023-09-21作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：10

在我們的生活中，離不開手機(jī)和電話的使用。它成為我們維系關(guān)系、了解外界的窗口，也是我們開啟經(jīng)濟(jì)合作、商業(yè)營銷的橋梁。電話已經(jīng)成為人們生活及工作中不可或缺的。那么如今的電話機(jī)器人有哪些功能，能做什么呢？
 
客服機(jī)器人可以解放人工客服，擺脫重復(fù)的工作性質(zhì)，騰出更多的人力回復(fù)復(fù)雜案件，較終有效提升客戶滿意度。
 
1、現(xiàn)場聲音
由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行錄音，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，添加知識庫沉淀客戶咨詢問題與答案。你可以隨時隨地記錄、完善、豐富演講。
 
2、人機(jī)輔助       
客服機(jī)器人回復(fù)平常的簡單重復(fù)性的問題，如果遇到復(fù)雜問題則及時轉(zhuǎn)接人工，則及時轉(zhuǎn)接人工。人工操作員可以看到轉(zhuǎn)移過程中機(jī)器人和客戶之間的所有對話記錄。
 
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計       
海量通話數(shù)據(jù)的信息挖掘和統(tǒng)計，多維數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和營銷方式。
 
4、支持中斷
機(jī)器人說話時，用戶可以隨時打斷。就像真人一樣服務(wù)客戶。
 
5、全國號碼資源支持      
支持全國的語音（語音風(fēng)險需審核)、特定地區(qū)的服務(wù)，我們較了解您的迫切需求。
       
6、自主學(xué)習(xí)
朗深電話客服機(jī)器人強大的知識庫，使的電話機(jī)器人具備強大的自我學(xué)習(xí)能力，能不斷的完善提升自己的工作能力。   
      
7、智能意圖識別       
客服機(jī)器人運用語音技術(shù)識別客戶與客服的交流是的關(guān)鍵詞，篩選用戶意圖，識別用戶興趣。
 
AI電話機(jī)器人采用人工智能技術(shù)，通過人機(jī)對話的方式完成各項任務(wù)，全天候無休息工作。AI電話機(jī)器人可用于智能客服、外呼回訪等，是智能呼叫中心的重要組成部分。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

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  詞條說明

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• VOIP交換機(jī)原理

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• 開發(fā)智能客服的注意事項

  傳統(tǒng)的呼叫中心是客服人員與用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢對接，單純的一對一服務(wù)，導(dǎo)向性差，客服人員工作量大，維護(hù)成本高。為了提升回答效率，降低人工成本，在后期呼叫中心中增加了題庫設(shè)置，自動解答客戶提出的預(yù)設(shè)問題，節(jié)省人工成本。但預(yù)設(shè)問題需要大量工作，無法對相似問題歸類。隨著人工智能的崛起，人工智能逐漸客服業(yè)務(wù)，語料庫庫實現(xiàn)問題自動較新，語義識別支持相似問題歸類，并逐漸支持語音服務(wù)，也就較終實現(xiàn)了智能客服。&nb

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  隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，許多行業(yè)和產(chǎn)品都已經(jīng)依托人工智能技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化。在客戶服務(wù)中心智能客服機(jī)器人也給企業(yè)帶來了莫大的好處。那么什么是智能客服機(jī)器人？智能客服機(jī)器人能干什么呢？?智能客服機(jī)器人集成了語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項智能交互技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識圖譜，給予用戶滿意的回答。簡單來說，就是我們熟悉的FAQ用機(jī)器人的方