即時(shí)通信中間件助力呼叫系統(tǒng)部署集成

時(shí)間：2023-10-10作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：21

今時(shí)今日互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)如斯，很多系統(tǒng)都會(huì)需要用到中間件，而呼叫系統(tǒng)也不例外。那么你了解即時(shí)通信中間件嗎？它在系統(tǒng)中起到一個(gè)什么樣的作用呢？
 
 
即時(shí)通訊軟件署方式可以分為兩大類:云部署和私有化本地部署。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，私有化本地部署為企業(yè)提供較強(qiáng)大的安全**，因?yàn)檐浖倪\(yùn)行務(wù)器都在企業(yè)本地，可以動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)外泄，企業(yè)使用較加安心。私有化即時(shí)通訊軟件根據(jù)企業(yè)需求提供四種部署策略,多種部署策略靈活運(yùn)用，可以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的企業(yè)使用環(huán)境。
 
1、純內(nèi)網(wǎng)+分布式部署
可在與互聯(lián)網(wǎng)隔離的專網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行和使用，登錄、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)支持獨(dú)立部署。
 
2、可用部署
通過(guò)LVS進(jìn)行負(fù)載均衡，數(shù)據(jù)庫(kù)支持集群模式。
 
3、政務(wù)隔離網(wǎng)部署
支持政務(wù)光閘和DMZ隔離區(qū)模式，滿足數(shù)據(jù)通信安全管控需求。
 
4、內(nèi)外網(wǎng)混合部署
**服務(wù)部署在內(nèi)網(wǎng)，按需將個(gè)別服務(wù)部署在外網(wǎng)。即時(shí)通訊開(kāi)發(fā)
 
 
朗深的云通信中間件用于構(gòu)建 “電話+即時(shí)通信相融合”的通信私有云。通過(guò)中間件提供接口業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠個(gè)性化地集成云通信能力，幫助集成商快速對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行集成改造。
 
 
朗深的云通信中間件與其他的云通信平臺(tái)相比：
 
在接入渠道上
iSoftCall云通信中間件可以接入：電話+微信/網(wǎng)站/APP渠道
其他非專業(yè)中間件：只能單一的電話接入
 
對(duì)于二次發(fā)
iSoftCall云通信中間件：本身定位為中間件，能提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口
其他非專業(yè)中間件：開(kāi)發(fā)接口有限
 
在業(yè)務(wù)對(duì)接上
iSoftCall云通信中間件：電話全過(guò)程開(kāi)放接口，全程可控制
其他非專業(yè)中間件：有限的對(duì)接能力
 
在AI機(jī)器人方面
iSoftCall云通信中間件：內(nèi)置機(jī)器人，機(jī)器人工可以任意互轉(zhuǎn)，共享過(guò)程數(shù)據(jù)
其他非專業(yè)中間件：一般采用外掛方式
 
在本地接入上
iSoftCall云通信中間件：可支持服務(wù)在云端，接入在本地
其他非專業(yè)中間件：一般只提供云端線路
 
在群呼處理方面
iSoftCall云通信中間件：接通后可執(zhí)行由21中操作組合的復(fù)雜流程
其他非專業(yè)中間件：群呼呼通后只能做簡(jiǎn)單處理
 
 
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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)客服系統(tǒng)如何接入電話

  電話機(jī)器人顧名思義就是可以打電話的機(jī)器人，是智能語(yǔ)音系統(tǒng)完善后產(chǎn)出的一類智能工具。電話機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自然人聲應(yīng)答，與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，代替人工客服接聽(tīng)電話，做咨詢，問(wèn)卷調(diào)查，智能回訪等工作。減少企業(yè)的人力成本輸出，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)**。?近幾年，電話機(jī)器人的發(fā)展越來(lái)越好，在教育、保險(xiǎn)、養(yǎng)老、期貨、裝修、房產(chǎn)、各企事業(yè)單位都得到很好的應(yīng)用，能夠很好的輔助企業(yè)單位做好服務(wù)工作。 

• 智能客服機(jī)器人的發(fā)展前景

  近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)，客服智能化也已經(jīng)**過(guò)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的范疇，滲透于整個(gè)客服工作中。使客戶能夠較加便捷高效地進(jìn)行自助服務(wù)，從而減少人工客服的工作量。?企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越重視售前、售中、售后客戶服務(wù)，智能客服機(jī)器人解決售前咨詢的在線客服產(chǎn)品，售中遇到的一些疑問(wèn)，還有售后問(wèn)題的工單客服，全渠道覆蓋客戶生命周期的

• 電商電話AI客服系統(tǒng)的功能及優(yōu)勢(shì)

  隨著電商行業(yè)的*發(fā)展，客戶服務(wù)效率成為了電商企業(yè)不可忽視的關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)的電話客服方式已經(jīng)無(wú)法滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，因此，一些**的技術(shù)開(kāi)始被廣泛應(yīng)用，比如電商電話AI客服系統(tǒng)。那么，電商電話AI客服系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢(shì)呢？??一、功能?1. 自動(dòng)接聽(tīng)電話：電商電話AI客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接聽(tīng)電話，從而節(jié)省客服人員的時(shí)間和精力。?2. 語(yǔ)音識(shí)別：該系統(tǒng)可以通

• 智能客服機(jī)器人電話機(jī)器人

  智能客服機(jī)器人的類型：1、在線智能客服機(jī)器人?在線客服機(jī)器人可以通過(guò)文字進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，特殊問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工客服。在線智能客服機(jī)器人在人工下班時(shí)，可推送表單由客戶填寫(xiě)，表單與工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。?2、智能語(yǔ)音機(jī)器人?智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，基于多語(yǔ)種