智能呼叫中心在電力系統(tǒng)中的作用

時間：2023-10-16作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：9

隨著時代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，國家電網(wǎng)對信息系統(tǒng)運行維護(hù)技術(shù)的支撐能力有了較高的要求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已無法滿足電力用戶對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求。較新服務(wù)模式，保證較大限度的滿足客戶服務(wù)需求，是電力企業(yè)目前必須要考慮的問題。所以電力公司在成立客戶服務(wù)中心的同時，電力系統(tǒng)也需從原來的傳統(tǒng)模式上順應(yīng)時代的潮流，變?yōu)橹悄芑Ｊ健?/span>
 
通過“呼叫中心”為用戶提供的一站式服務(wù)，用戶得以與電力管理部門實現(xiàn)“面對面”。電力企業(yè)借此樹立良好的社會形象，提高標(biāo)準(zhǔn)化運作，降低建設(shè)及運行成本，完善服務(wù)體系。智能電力系統(tǒng)是基于智能傳感器群組，高速數(shù)據(jù)采集終端，云平臺以及大數(shù)據(jù)，智能算法等設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行運行。利用智能設(shè)備，物聯(lián)網(wǎng)以及云計算，大數(shù)據(jù)，人工智能等技術(shù)使傳統(tǒng)電力系統(tǒng)較加可靠，智能，高效。
 
長沙朗深研發(fā)的智能呼叫中心中間件能為用戶提供全面的接口，將多種智能算法高度集成，以開放，高度兼容的方式為客戶提供高效，便捷的服務(wù)。
 
 
經(jīng)過智能升級后的智能電力系統(tǒng)具有快速性、準(zhǔn)確性、便捷性和經(jīng)濟(jì)性的特點，能夠通過智能設(shè)備、智慧計算等科技手段為電力行業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)傳統(tǒng)電力行業(yè)的智慧化、現(xiàn)代化發(fā)展。具備以下特點：
 
方案靈活定制
 
系統(tǒng)解決方案具有較高的靈活性，能夠根據(jù)客戶的不同需求靈活定制各類具體方案。
 
智能應(yīng)用廣泛
 
提供電力系統(tǒng)內(nèi)多種電力設(shè)備的故障預(yù)測與健康管理應(yīng)用，同時提供配電網(wǎng)相關(guān)系統(tǒng)安全評估等豐富應(yīng)用。
 
廣泛的兼容性
 
方案采用成熟的體系架構(gòu)，兼容系統(tǒng)內(nèi)各類設(shè)備，輕松實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與共享。
 
多種智能算法
 
以大數(shù)據(jù)和多種智能算法為基礎(chǔ)，為設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行分析，提高可靠性。
 
經(jīng)長沙朗深智能呼叫中心中間件升級的智能電力系統(tǒng)還具備電業(yè)務(wù)查詢、電價標(biāo)準(zhǔn)咨詢、用電知識介紹、欠繳電費詢問、裝表辦電受理、電力故障搶修、用戶投訴建設(shè)等功能。多媒體接入\呼出功能，支持電話、短信、EMAIL、WEB、留言、傳真等接入\呼出；
 
1、IVR自動語音應(yīng)答
 
2、智能排隊及路由功能
 
3、全程錄音及留言錄音功能
 
4、維修派工單功能
 
5、監(jiān)控管理
 
6、人工坐席功能
 
7、統(tǒng)計報表模塊
 
8、系統(tǒng)監(jiān)控
 
業(yè)務(wù)功能
 
受理各類客戶的新裝、增容及變更用電等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)用電營業(yè)窗口的自動化管理，自動受理各類用電業(yè)務(wù)。
 
信息咨詢
 
用戶可以通過多種方式訪問呼叫中心來查詢用電的相關(guān)信息，包括有關(guān)政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)、停電預(yù)告等信息；關(guān)于新裝增容、用電變更、繳費等的業(yè)務(wù)介紹。人工咨詢與自動信息查詢能方便切換。
 
故障報修
 
受理客戶故障報修請求，并通知相關(guān)單位進(jìn)行及時處理；外理完畢后及時的回訪用戶。

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• 詞條

  詞條說明

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