usb電話語音盒系統(tǒng)升級(jí)云化的好處

時(shí)間：2023-11-14作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：39

時(shí)代不斷的變化，技術(shù)也在不斷升級(jí)。但由于信息壁壘，許多的公司的呼叫中心還停留在USB電話語音盒方式。雖說其價(jià)格較為低廉，但也存在著一些問題。電話語音盒一般用于1到2路小型電話語音應(yīng)用，語音盒通過usb插在話務(wù)員電腦上，后期的維護(hù)，升級(jí)，甚至擴(kuò)容都比較麻煩。下面我們一起來了解一下具體電話語音盒式系統(tǒng)存在什么問題以及解決辦法吧！
 
 
usb電話語音盒式系統(tǒng)存在的問題：
 
1、設(shè)備需求高：有多少線路，就需要多少配套u(yù)sb電話盒；
 
2、錄音在本地：信息無法共享，不方便管理。信息儲(chǔ)備在本地，無法遠(yuǎn)程工作，想調(diào)看信息，必須到現(xiàn)場查看；
 
3、忙閑控制不方便：無法實(shí)現(xiàn)ACD排隊(duì)分配，無法合理的調(diào)配座席，控制座席忙閑，出現(xiàn)閑的無事可做，忙的應(yīng)接不暇的情況；
 
4、售后維護(hù)難：當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，需要工作人員到現(xiàn)場維護(hù)。等待維護(hù)的時(shí)間長，還需差旅費(fèi)。
 
 
解決辦法：
利用朗深云呼叫中心中間件+本地網(wǎng)關(guān)部署升級(jí)。
 
好處在于：
 
1、業(yè)務(wù)云化：業(yè)務(wù)在云端，將配置好的網(wǎng)關(guān)給到用戶，用戶在現(xiàn)場只需插線即可使用。*系統(tǒng)商道現(xiàn)場安裝，維護(hù)；
2、多租戶化，無縫擴(kuò)展：系統(tǒng)在云端，統(tǒng)一管理。企業(yè)因規(guī)模擴(kuò)大需要幾個(gè)門店或是分部，在云端多開幾個(gè)租戶即可，*再度搭建系統(tǒng)；
 
3、錄音統(tǒng)一：錄音在云端，管理者可隨時(shí)遠(yuǎn)程獲取相關(guān)的通話信息，較方便管理；
 
4、可遠(yuǎn)程維護(hù)：當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，系統(tǒng)商可以遠(yuǎn)程及時(shí)維護(hù)。節(jié)省維護(hù)人員往返時(shí)間及差旅費(fèi)。
 
5、設(shè)備安裝簡單：現(xiàn)場只需要配置好的語音網(wǎng)關(guān)簡單接線即可使用。
 
長沙朗深是專業(yè)的技術(shù)型公司，多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺(tái)、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。于2019年推出的**于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于**、公安、消防、機(jī)場、供熱等**智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。

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