中小型美容院流失顧客總結(jié)

時間：2019-01-19作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：124

中小型美容院流失顧客總結(jié)




：隨著美容行業(yè)興起，越來越多的投資者及年輕女性紛紛選擇加入到這一行業(yè)。很多美容院在剛剛開業(yè)時顧客還是很多的，但是經(jīng)營者沒過多久就會發(fā)現(xiàn)店面的顧客越來越少，這樣很多經(jīng)營者陷入迷茫，問題究竟出在哪里?是什么樣的原因?qū)е骂櫩土魇Р粡头?




流失原因一、美容師衣著打扮隨意

顧客對美容院或美容師較直觀的判斷以及**印象就是來自與店面或美容師的外觀形象。如果顧客看到美容院的外觀墻皮脫落，或是招聘上的字也有缺失，那么對美容院的印象也不會很好，同樣的道理，如果一個美容師蓬頭垢面，衣物臟，奇裝異服不著工裝，這會讓顧客感覺非常不專業(yè)，也不會有好的服務(wù)。這樣的美容院和美容師，顧客會選擇嗎?

流失原因二、美容師銷售過程中太過機械化及過分吹噓

很多顧客對太過吹噓以及銷售就像背書一樣的美容師是非常不喜歡的，銷售的過程中顧客想聽的是美容師的有問必答，而不是像機器人一樣把話術(shù)輸入進系統(tǒng)，系統(tǒng)就播放出來，不帶任何感情色彩。而太過夸張過分吹噓的人，很*讓顧客產(chǎn)生不信任的心理。

流失原因三、美容師太過貪慕虛榮，嫌貧愛富

有些美容師在顧客進店后就將顧客的衣著打扮從頭到腳先打量一番。對衣著光鮮亮麗的就熱情洋溢，對衣著普通的就冷眼旁觀。

流失原因四、亂用“總監(jiān)打折法”

很多美容院推銷的時候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。打折法一定要使用恰當，選擇較合適的時間，在這之前較好還是老老實實解答客戶的問題，進行產(chǎn)品體驗與感受**。

流失原因五、美容師專業(yè)水平不夠，一問三不知

美容師的專業(yè)水平以及銷售技巧都是銷售能否成功的關(guān)鍵，有些美容師對這些較基本的要求都沒辦法掌握，顧客一問三不知，這時顧客就會對美容師失去信任。

流失原因六、銷售過程中美容師的態(tài)度不是太過就是太冷漠

有些美容師認為自己的店面銷售的產(chǎn)品都是比較**的，在價格上看起來比較昂貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買得起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客就好像離別多年的姐妹一樣，太過熱情嚇跑顧客。

流失原因七、沒有人打招呼

有些美容院在培訓的時候，告訴美容師別太過于熱情地跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，先不要打擾客戶，但其實那是不對的，美容師熱情的打招呼以及在適當?shù)臅r候做出指引，是專業(yè)的員工*的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種尊重客戶的表現(xiàn)，

流失原因八、處理問題的能力以及溝通技巧差

美容院的經(jīng)營者或是管理者要記住這樣的一段話：抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉(zhuǎn)介紹的客戶，失去一個抱怨的客戶，會增加十個負面信息的宣傳員。所以抓住抱怨客戶和銷售技巧一樣的重要

流失原因九、打包票銷售話術(shù)太過火

輕率的就做出承諾或隨隨便便打包票都是對顧客不負責的做法。過分的打包票，許下承諾，但是和顧客想要得到的結(jié)果卻差強人意，顧客肯定不會繼續(xù)留下。

流失原因十、美容師沒辦法抓住顧客的需求點

如果不能正確掌握住顧客的需求點，盲目的推銷。銷售失敗是必然的，沒有人喜歡買對自己沒用的產(chǎn)品或是不需要的東西。所以掌握顧客的需求點，結(jié)合自身的產(chǎn)品有些，滿足顧客才能促成銷售。


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