營銷咨詢項目模式 以咨詢項目立項,簽約界定咨詢目標、咨詢模塊、咨詢周期、項目小組、付費標準、咨詢成果、驗收方式,雙方依約執(zhí)行。 ? 增長分利式 為客戶提供咨詢項目服務,-開始少收一定比例的咨詢費,在客戶實現(xiàn)營業(yè)額及利潤額增長后,雙方達成就増增長的部分提 取一定比例的增長分成,和客戶形成捆綁利益式咨詢服務。 企業(yè)營銷培訓顧問式 IMSC*擔任客戶的常年咨詢顧問,就客戶企業(yè)困惑、行業(yè)形勢、產(chǎn)業(yè)格局、競爭分析、營銷模式、理人才培養(yǎng)等方面,隨時接受客戶的電話咨詢,必要時參加客戶的大型會議,向客戶提供建議,以年度成果以電話咨詢、郎件、面談等非文本方式為主。 咨詢式培訓 對客戶的咨詢項目實施過程中,輔助培訓的方式就營銷人員理念、心態(tài)、知識技能、能力提升、工作方法、流程作業(yè)等方面,為客戶設計一系列專業(yè)化的培訓課程,實施培訓和考核,培訓輔助咨詢項目的服務。
詞條
詞條說明
一、提升服務來促進銷售是售后關鍵 發(fā)展與維護客戶的忠誠度是未來的焦點 客戶忠誠度衡量的標準是五個關鍵? 現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs 客戶關系管理的五個層次; 服務的精髓在哪里? 認識服務的工具一:連續(xù)譜 認識服務的工具二:服務分類法 練習:畫出金蝶軟件銷售與服務的連續(xù)譜 案例分析 :愛普生服務中心是如何促進銷售 二、客戶市場細分與客戶檔案管理 誰是我們的“客戶”? 確定較佳客戶群—產(chǎn)品定位 確定
1.銷與銷售的區(qū)別 (1)銷售是射殺一只靜.坐不動的鴨子,若沒射準,鴨子有可能就飛了;營銷是在地上撒谷子,把鴨子引過來,再用膠水把鴨掌粘住; (2)銷售是射殺靜態(tài)個體目標;營銷是培養(yǎng)動態(tài)整體氛圍,看到的不止一個顧客,而是整個市場的顧客! 2.營銷隊伍中的"兵、將、帥" (1)兵:下等兵見客戶,只談產(chǎn)品,這是推銷;普通兵以談產(chǎn)品為主,聊生活為輔,是銷售;上等兵以溝通生活為主,介紹產(chǎn)品為輔,這是產(chǎn)品營
銷售人員在和客戶的溝通過程中,不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外,且在溝通和談話的方式方法上,還需要注意一些細節(jié)性問題。自己在和客戶談話時,應該注意一些禁忌。 要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡,產(chǎn)品優(yōu)異,價格低廉,只要不經(jīng)意間惹惱客戶,到手的訂單也會飛走。 1、在和客戶交談之中禁忌“閉嘴” 所謂的"閉嘴",就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場,導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中,自己始終保持
我們采用一切方法和客戶說話、交流和溝通,目的都是為了拿下訂單,完合作易。如果把與客戶溝通比喻成踢足球的話,那么促成合作拿下訂單的瞬間就是“臨門一腳”。無論我們在合作階段之前的工作做得如何成功,如果沒有這“臨門一腳”,一切努力都是白費。 為了讓我們的一切努力都能有所回報,針對這較為關鍵的“一腳”,我們通過研究和實踐,總結出了助你拿下訂單的“七種方法”,希望你在“臨門一腳”時,得分。 一種方法:假設合
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