三水ISO9001證書信譽(yù)**南海ISO9001申請

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在審核**層的過程中，不僅要把需要審核的內(nèi)容審核到位，同時還要使被審核的**感到話很投緣；既加深了對審核的好感，又在提問的過程中梳理了管理層的一些要求，達(dá)到一定的審核效果。

比如：談顧客反饋意見的處置，**一般都會說他們會認(rèn)真對待，及時解決問題，讓顧客滿意，這都是一些常規(guī)的做法。這時審核員就可以適時地引導(dǎo)說明ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，以及不放過蛛絲馬跡，認(rèn)真分析原因，找出問題癥結(jié)所在，以提升單位可能存在的管理改進(jìn)。
任何投訴都可能會存在改進(jìn)提升的機(jī)會和可能，而ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)就是要求要關(guān)注顧客，并運(yùn)用自我改進(jìn)的機(jī)制，以科學(xué)認(rèn)真的態(tài)度對待每一個問題，以達(dá)到改進(jìn)提升，而不是簡單地判斷顧客的投訴是有效投訴或是簡單地解決問題。審核員可以通過介紹一些成功的事例與**者交流溝通，既讓**者感到審核中的一種互動，又讓ISO 9001的一些理念得以很好地表達(dá)，**層自然會對這樣的審核和這樣的ISO 9001感興趣，從而達(dá)到增值審核的目的。
如何進(jìn)行ISO9001管理評審
在ISO9001質(zhì)量管理體系中，規(guī)定要定期進(jìn)行管理評審。管理評審是對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評價。評審還包括對需要采取的措施進(jìn)行評價。
在適宜性方面，應(yīng)評審質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的各層次文件以及過程和活動的安排是否適合于市場競爭環(huán)境，是否適合企業(yè)的實際情況，是否具有可操作性。
在充分性方面，應(yīng)評審質(zhì)量管理體系是否覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，如有刪減時是否有足夠的根據(jù)，是否能確保具有持續(xù)滿足顧客要求的能力。各過程和質(zhì)量活動的影響是否都受到了有效控制。
在有效性方面，應(yīng)評審質(zhì)量管理體系是否按文件規(guī)定有效地運(yùn)行，是否留有必要的證據(jù)，能否**質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，能否持續(xù)地滿足顧客的要求。三水ISO9001證書信譽(yù)**南海ISO9001申請
在效率方面，質(zhì)量管理體系是否有助于組織工作效率的提高，是否有相應(yīng)的統(tǒng)計分析資料對此加以證實，隨著效率的提高，成本是否降低。
管理評審在對以上方面作出評價的同時，還應(yīng)決定質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要更改。
在管理評審前應(yīng)作出充分準(zhǔn)備，宜由有關(guān)職能部門提交專題報告。這些管理評審的輸入可包括：
一、管理者代表對質(zhì)量管理體系運(yùn)行、質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施等情況提出綜合報告，對質(zhì)量管理體系的動作作出初步評價，識別存在的主要問題并提出相應(yīng)的措施建議。
二、質(zhì)量檢驗部門負(fù)責(zé)人提出產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報告，包括產(chǎn)品質(zhì)量符合性與**個周期的對比分析，當(dāng)前仍然存在的不合格的主要問題、原因和對策建議。
三、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人對顧客反饋、顧客滿意度的評價、內(nèi)部審核、糾正和預(yù)防措施、前次管理評審的跟蹤措施實施情況以及質(zhì)量管理體系更改情況提*和相應(yīng)的改進(jìn)建議。
四、其它有關(guān)報告三水ISO9001證書信譽(yù)**南海ISO9001申請
針對質(zhì)量管理體系運(yùn)行的**問題和可能引起質(zhì)量管理體系發(fā)生變化的問題，根據(jù)較高管理者的要求，可由有關(guān)職能部門提出相應(yīng)的報告，如質(zhì)量管理部門關(guān)于完善質(zhì)量管理體系的報告，采購 部門關(guān)于供方狀況的報告，財務(wù)部門關(guān)于質(zhì)量成本的報告，營銷部門關(guān)于市場情況的報告等。
管理評審的實施應(yīng)由較高管理者策劃并主持。管理評審應(yīng)規(guī)定一定的時間間隔。如“間隔不**過一年”，“在每年12月份進(jìn)行”等。只規(guī)定，“每年進(jìn)行一次 ”則不符合要求，因為若2007年1月和2008年12月各進(jìn)行一次，事實上時間間隔已近兩年。
管理評審是決策性評審，宜在較高管理層進(jìn)行。可邀請有關(guān)職能部門和有關(guān)管理層的人員參加管理評審，但把它開成全體中層干部會議是不適當(dāng)?shù)?。因為?guī)模過大，不便于研究分析問題。
管理評審會議應(yīng)在一周前事先發(fā)出通知，并將管理評審輸入材料發(fā)給與會者，以便作好準(zhǔn)備。
管理評審的輸出應(yīng)包括改 進(jìn)措施，如：
質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)：包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件的改進(jìn)意見。
過程、產(chǎn)品或服務(wù)審核：為了進(jìn)一步查清影響產(chǎn)品質(zhì)量和某些關(guān)鍵、重要過程的情況，分析影響因素需要進(jìn)行過程審核。為了評價產(chǎn)品的實際狀況，開展與**企業(yè)的對比分析，需要進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)審核。以改進(jìn)產(chǎn)品，較好的滿足顧客要求。三水ISO9001證書信譽(yù)**南海ISO9001申請
資源需求：應(yīng)提出影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要資源配置的項目計劃。
對管理評審的結(jié)果及引起的相關(guān)措施，都應(yīng)予以記錄，并保存。


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