亞馬遜運營中的這些誤區(qū)！賣家要注意了！

時間：2020-09-21作者：連云港州港貿(mào)易有限公司瀏覽：53

亞馬遜運營中的這些誤區(qū)！賣家要注意了！

　　俗話說，細節(jié)決定成敗，做亞馬遜也是如此。做亞馬遜，很多賣家會遇到很多細節(jié)誤區(qū)，而只有從這些誤區(qū)中走出來，才能成就大賣。


1)忽略負面Seller Feedback

　　亞馬遜消費者可以以第三方賣家身份在該頁面留feedback，這與產(chǎn)品feedback或產(chǎn)品review不同，后者是消費者在產(chǎn)品詳情頁發(fā)布其對產(chǎn)品的意見。賣家可以通過Seller Central里面的“Performance>Feedback”看到自己的賣家主頁里面的Seller Feedback。

　　這些潛在客戶會查看賣家主頁的評論和星級，從而對他們購買商品造成一定的影響。同時，Seller Feedback也是影響“Buy Box”獲得率的因素之一，影響賣家整體賬戶的運行。

　　但一些負面Seller Feedback有時也會有爭議，這類feedback與顧客的購買體驗有關(guān)，因此，這類負面feedback賣家是可以聯(lián)系亞馬遜進行刪除的。

　　如：

　　特定產(chǎn)品feedback只能以產(chǎn)品review的形式出現(xiàn)。

　　Feedback中包含淫穢或褻瀆語言

　　Feedback討論客戶服務(wù)或亞馬遜物流(FBA)訂單的履行。

　　注意：如果是賣方履行的訂單，則無法刪除此類feedback。

2)周末不回郵件

　　亞馬遜給予賣家24小時對買家郵件作出響應(yīng)，否則，將對賣家客服指標造成負面影響。因此，賣家有責任及時回復買家郵件。

　　與負面Seller Feedback 相似，賣家對郵件的響應(yīng)表現(xiàn)也會影響到賣家的“Buy Box”獲取率，

　　增加賣家的負面Seller Feedback，差評，退貨甚至AZ索賠。

3)無法滿足訂單處理時效

　　這點主要針對自發(fā)貨賣家，自發(fā)貨賣家可以通過設(shè)置訂單處理時效來反應(yīng)其訂單處理能力，默認情況下，F(xiàn)BM處理時間軸設(shè)置為2天。為了避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨，客戶投訴以及績效指標差，建議賣家根據(jù)其內(nèi)部訂單履行能力調(diào)整此期限，以便始終滿足客戶的期望。

4)忽略訂單缺陷率

　　訂單缺陷率(ODR)是衡量賣家提供良好客戶體驗?zāi)芰Φ年P(guān)鍵指標。ODR百分比是通過將有缺陷的訂單除以60天內(nèi)的訂單總數(shù)來計算的。

　　例如，如果賣家在較近60天內(nèi)有100個總訂單，而只有1個訂單有缺陷，則您的ODR為1%。

　　如果訂單出現(xiàn)以下情況，則該訂單則被視為缺陷訂單：

　　負面反饋

　　未否認的A—Z索賠

　　信用卡退款

　　根據(jù)亞馬遜政策，賣家必須將ODR維持在1%以下才能在亞馬遜上銷售。**1%的ODR可能會導致帳戶被暫?；蛲Ｓ谩?

　　因此，所有賣家都必須密切監(jiān)視其訂單缺陷率，否則將會對帳戶造成嚴重后果。

5)不**考慮FBA

　　在亞馬遜平臺上，F(xiàn)BA的品牌賣家比自發(fā)貨品牌賣家表現(xiàn)較好，因為FBA賣家可以自動獲取Prime標，也就意味著消費者可以獲得2天免費送貨，這對消費者來說是很有吸引力的。

　　但隨著庫存限制相關(guān)政策的推出，自發(fā)貨在2020年最后一個季度較有挑戰(zhàn)性，因此，賣家可以將自發(fā)貨作為備選項。

6)不分析整體帳戶表現(xiàn)

　　分析賬戶表現(xiàn)可能是一項非常耗時的工作，但每個品牌都應(yīng)對賬戶進行月度審查，分析其差異，作出調(diào)整。筆者：mogen2168


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