沈陽(yáng)淘寶外包托管中差評(píng)的處理

時(shí)間：2021-04-13作者：沈陽(yáng)市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：126

在淘寶店銷(xiāo)售商品，就是產(chǎn)生了一個(gè)交易的過(guò)程，那么這個(gè)過(guò)程自然也會(huì)有來(lái)自消費(fèi)者的反饋，當(dāng)然了，這部分反饋是有好的，自然也是有差的，那么面對(duì)這些中差評(píng)，其實(shí)很多賣(mài)家的處理方法也都是不太一樣的，下面來(lái)給各位說(shuō)說(shuō)處理中差評(píng)的處理方法。

 

1、及時(shí)聯(lián)系處理

這個(gè)是有不少的賣(mài)家朋友都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，就是沒(méi)有及時(shí)去處理差評(píng)相關(guān)問(wèn)題，這個(gè)是非常不好的，因?yàn)?，很多的客戶?huì)認(rèn)為我差評(píng)都已經(jīng)給出去了，你還是沒(méi)有過(guò)來(lái)給我解決問(wèn)題。

那么你就是對(duì)我的一個(gè)不重視。

這里建議可以開(kāi)啟自動(dòng)評(píng)價(jià)，在訂單交易成功時(shí)主動(dòng)回評(píng)買(mǎi)家，那么當(dāng)買(mǎi)家給出中差評(píng)的時(shí)候，我們也可以利用短信提醒，*1時(shí)間知道買(mǎi)家給出的中差評(píng)評(píng)價(jià)，然后在盡快為買(mǎi)家解決問(wèn)題。

2、位置互換，用心傾聽(tīng)

首先，在聯(lián)系到客戶的時(shí)候，j盡快去了解清楚客戶不滿意的問(wèn)題點(diǎn)在哪里，同時(shí)，在自報(bào)家門(mén)的時(shí)候，一定要說(shuō)清楚。

在聯(lián)系到客戶之后，我們要問(wèn)清楚給差評(píng)的原因，因?yàn)?，在這個(gè)時(shí)候很多的客戶都是會(huì)有些生氣的，我們首先要做出和解的態(tài)度，緩解一下客戶的情緒，只有這樣才能與客戶進(jìn)行較有效溝通。

當(dāng)我們的客戶把情緒發(fā)泄完之后，通常在這個(gè)時(shí)候就會(huì)與我們好好溝通了，我們適當(dāng)?shù)娜グ矒嵋幌滤?，然后再給出解決的方法和時(shí)間才是較有效。

 

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