五星售后服務(wù)認證到底是什么

時間：2022-11-05作者：廈門格略企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：514

五星售后服務(wù)認證 售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為**采信的門檻，特別是在大型項目招標、**采購、**質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。 據(jù)某地方**采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標時，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。

由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；而售后服務(wù)是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務(wù)認證可以較好地展現(xiàn)企業(yè)實力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。

售后服務(wù)認證的發(fā)展趨勢

1：國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進維護維修服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標準，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”

2：認證試點工作結(jié)束，國家將大力推廣。

在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，認我行檢測認證合作機構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認證。







3：招投標采信行業(yè)越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務(wù)認證作為必要條件。







4：企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

越來越多的企業(yè)認識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認證。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低：達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。




售后服務(wù)認證的過程

（1）組織提交服務(wù)認證申請書及文件資料；

（2）審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；

（3）委派評審組實施認證評審；

（4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論；

（5）評審**較終審定；

（6）通過認證，頒發(fā)認證證書；

（7）售后服務(wù)認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審；

（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)良好性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、**采購招標等方面提供資質(zhì)證明。




關(guān)鍵詞：  售后服務(wù)認證  IATF16949認證  ISO27001認證

編輯精選內(nèi)容：




ISO認證的功能分類

辦理iso9001認證流程及材料

辦理ISO9001體系認證條件

企業(yè)獲得售后服務(wù)認證證書的好處

辦理ISO9001到底有什么好處

CMMI的作用

ISO9001體系認證辦理的好處

通過ISO27001認證需要的條件








廈門格略企業(yè)管理咨詢有限公司專注于IATF16949認證,ISO27001認證,CMMI認證,售后服務(wù)認證,ISO9001辦理,ISO認證費用等

• 詞條

  詞條說明

• CMMI認證需要什么條件

  很多企業(yè)在知道CMMI資質(zhì)認證的好處之后，就會較深一步的去了解CMMI，如果是企業(yè)需要辦理CMMI資質(zhì)認證的話，那么一定要知道辦理的條件，為了避免大家走更多的彎路，今天小編就給大家說一下CMMI認證的條件1、必須是軟件相關(guān)企業(yè)；2、企業(yè)要安排專門人員對接負責，進行體系創(chuàng)建、監(jiān)督執(zhí)行、過程分析和改進；3、在做CMMI認證評估前，申報企業(yè)至少要完成體系的創(chuàng)建，并持續(xù)運行半年以上。CMMI除了有認證條件

• ISO27001認證好處

  信息安全管理體系標準（ISO27001)可有效保護信息資源,保護信息化進程健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001是信息安全領(lǐng)域的管理體系標準，類似于質(zhì)量管理體系認證的?ISO9000標準。當您的組織通過了ISO27001的認證,就相當于通過ISO9000的質(zhì)量認證一般，表示您的組織信息安全管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為**。根據(jù) ISO27001 對您的信息安全管理體系進行認證

• 辦理IATF16949認證流程

  一、初次認證1、企業(yè)將填寫好的《IATF16949認證申請表》連同認證要求中有關(guān)材料報給認證中心。中心收到申請認證材料后，會對文件進行初審，符合要求后發(fā)放《受理通知書》（這意味著如果材料提交不全，就**不了受理的資格，較談不上簽合同繳費了。這一點請申請認證的企業(yè)和認證咨詢輔導(dǎo)機構(gòu)的工作人員給以足夠重視，以免因此影響進度），申請認證的企業(yè)根據(jù)《受理通知書》來中心簽訂合同。2、認證中心收到企業(yè)的全額認

• ISO27001認證有哪些內(nèi)容

  ISO27001認證有哪些內(nèi)容信息安全對于每一個企業(yè)或者組織來說都是需要的，所以ISO27001認證具有普遍的適用性，不受地域、規(guī)模限制。不過大家講了那么久的ISO27001認證，有些伙伴還是對于ISO27001認證的內(nèi)容并不是特別的了解，今天盛贊小編就給大家講解一下ISO27001認證的內(nèi)容。1)安全策略。2)信息安全的組織。3)資產(chǎn)管理。4)人力資源安全。5)物理和環(huán)境安全。6)通信和操作管理