福建茗山茶葉*店的四要訣

時(shí)間：2013-07-04作者：福建省茗山茶業(yè)開發(fā)有限公司廈門分公司瀏覽：33

近年來，隨著市場需求的擴(kuò)大，茶葉領(lǐng)域不斷向前發(fā)展，連鎖*作為新興模式在業(yè)內(nèi)興起。茗山原生態(tài)茶業(yè)是如何以較高的成功率、較短的學(xué)習(xí)曲線和系統(tǒng)化來吸引了許多有志從事茶行業(yè)的年輕人加入。原因在于四點(diǎn)：

**，誠信經(jīng)營，培養(yǎng)忠誠客戶。誠信是一種無形的財(cái)富，它能為企業(yè)帶來無法預(yù)估的**。茶葉*店嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，讓品質(zhì)成為口碑。在服務(wù)上也要遵循誠信原則，讓消費(fèi)者放心購買。經(jīng)過口口相傳，吸引新客戶，維護(hù)老客戶，將老客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，贏得消費(fèi)者的青睞

*二，具備硬實(shí)力，為發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。硬實(shí)力指的是看得見、摸得著的物質(zhì)力量。茶葉*店是指*品牌的影響力、店面地址、店面風(fēng)格以及其他運(yùn)營的配套設(shè)施和物質(zhì)支援等等。品牌的力量是無形的，它能夠帶來的**是巨大的，表現(xiàn)為以品牌形象吸引客戶源。選擇一個(gè)合適的店址是*店發(fā)展的基礎(chǔ)。打造優(yōu)質(zhì)店面形象，為客戶營造舒適的消費(fèi)環(huán)境。

*三，提升軟實(shí)力，推動*店發(fā)展。茶葉*店的軟實(shí)力包括管理模式、團(tuán)隊(duì)文化、員工隊(duì)伍、**觀等方面。對*店的日常經(jīng)營實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到有章可循，有法可依。對于人員的管理實(shí)行員工激勵(lì)制度和科學(xué)人性化管理，打造積極向上、凝聚力強(qiáng)、有創(chuàng)造力的人才隊(duì)伍。讓這些軟實(shí)力成為茶葉*店的良好競爭力。

*四，妥善處理客戶投訴。*店經(jīng)營過程中難免會遇到客戶投訴的情況，這可能是產(chǎn)品服務(wù)或者客戶自身誤解的問題，但如果沒有得到很好的解決，傷害客戶的感情引起客戶的不滿是得不償失的。店員在接到投訴之后應(yīng)該表示同情，認(rèn)真傾聽，記下投訴的要點(diǎn)，最后給出一個(gè)合理的解決方法，給客戶一個(gè)滿意的交待?？蛻魸M意度提高了，*店的信譽(yù)和口碑也就提高了。

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  詞條說明

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