ISO20000背景介紹

時間：2020-09-04作者：廣匯聯(lián)合（北京）認(rèn)證服務(wù)有限公司瀏覽：173

    IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。但今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，信息化由“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換，職能的轉(zhuǎn)變，客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。
       隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的**鏈，需要IT來支持和支撐組織的運(yùn)行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。
       在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，需要遵循一定的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)），可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量保持較高的水準(zhǔn)（如較高的產(chǎn)品合格率），同時也可以降低產(chǎn)品制造成本。而對于服務(wù)提供（運(yùn)營）過程來說，遵循相關(guān)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（如ISO20000）可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標(biāo)準(zhǔn)化。只有將過程標(biāo)準(zhǔn)化了，才能保證較終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)過程控制，從而達(dá)到質(zhì)量控制的目標(biāo)。
       在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術(shù)支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務(wù)管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務(wù)提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的IT服務(wù)，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。
       目前，**的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和**組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出較明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險。
       如何控制這個IT服務(wù)的整體風(fēng)險（無論是內(nèi)部還是外部），提高IT的整體服務(wù)水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。

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• 詞條

  詞條說明

• ISO20000-策劃信息服務(wù)管理體系

  1、所需活動 組織創(chuàng)建、實(shí)施和維護(hù)反映服務(wù)管理方針、目標(biāo)和服務(wù)需求的信息服務(wù)管理計(jì)劃。 2、說明 此活動的目的是計(jì)劃信息服務(wù)管理體系，并在信息服務(wù)管理計(jì)劃中描述其設(shè)計(jì)，該計(jì)劃將有助于理解信息服務(wù)管理體系，以支持服務(wù)的交付。 該計(jì)劃與信息服務(wù)管理方針保持一致，并概述了如何在組織內(nèi)實(shí)施信息服務(wù)管理體系。信息服務(wù)管理計(jì)劃的關(guān)鍵輸入（除了服務(wù)管理方針外）包括服務(wù)管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)策略和服務(wù)需求。 組織將計(jì)劃傳

• ISO27001認(rèn)證審核費(fèi)用及周期

  除了組織自身投入之外，ISO27001 認(rèn)證審核費(fèi)用主要體現(xiàn)在聘請第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)及審核員方面了。在組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請之后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會初步了解組織現(xiàn)狀，確定審核范圍，提出審核報(bào)價。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的報(bào)價通常是根據(jù)其投入的時間和人員來確定的，決定因素包括： 1、受審核組織的員工數(shù)量； 2、納入審核范圍的信息量； 3、場所數(shù)量； 4、組織與外界的關(guān)聯(lián)； 5、組織 IT 的復(fù)雜性； 6、組織類型和業(yè)務(wù)性質(zhì)等。

• ISO20000認(rèn)證好處

  解決問題 企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理

• ISO27001--信息安全管理過程中遇到問題的解決思路

  ISO 27001 信息安全管理本質(zhì)就是人與事的關(guān)系， 是人根據(jù)制度和流程， 采用適宜的方法、工具和手段去降低風(fēng)險。風(fēng)險是安全管理的對象，人員、流程、手段是安全管理基本要素，其中人員是根本，流程是**，手段是支撐。 培養(yǎng)和建立一支高效干練的人員隊(duì)伍參與 ISO 27001 信息安全管理的人員應(yīng)組成一個強(qiáng)有力的管理組織， 分工明確、溝通順暢、協(xié)調(diào)有力，運(yùn)作高效。通常安全管理組織應(yīng)是扁平化的，以便發(fā)現(xiàn)