行為數(shù)據(jù)分析，助您洞察客戶需求！

時間：2025-01-04作者：蘇州管家婆軟件有限公司瀏覽：3

蘇州新威軟件有限公司是蘇州管家婆銷售服務(wù)企業(yè)，是一家從事管理軟件銷售、服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)的技術(shù)型企業(yè)。產(chǎn)品領(lǐng)域涵蓋了進(jìn)銷存、財務(wù)、ERP、CRM、OA、HR、移動物聯(lián)、電子商務(wù)、零售連鎖等領(lǐng)域；為企業(yè)打造了一整套完善的解決方案。

無限接觸客戶，就沒有競爭對手。

客戶是企業(yè)越用越多的資產(chǎn)，有數(shù)據(jù)表明：

? 一個非常滿意的客戶，其購買意愿比一個普通客戶高出6倍。

? 獲得一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的8倍。

? 如果你在維護(hù)一個忠誠的客戶時投入1塊錢，平均下來，他的一生會回報給你2400。

在獲客成本越來越高的當(dāng)下，如何把吸引來的新客戶牢牢地黏住呢？答案很簡單：了解客戶、滿足需求。換言之，就是洞察客戶，并為其提供甚于預(yù)期的服務(wù)體驗。

管家婆微訂貨【客戶足跡】管理上線，助您在數(shù)字化時代輕松掌握客戶行為，準(zhǔn)確把控客戶需求，玩轉(zhuǎn)私域流量！



1、商城訪問顯示客戶進(jìn)入商城的時間和登錄次數(shù)，幫助商家了解客戶對自身企業(yè)的關(guān)注度。

2、商品瀏覽顯示 客戶在商城瀏覽了哪些商品，瀏覽了多少次。幫助商家了解客戶的商品偏好，定位目標(biāo)客戶群體，提供符合客戶期望的產(chǎn)品以及服務(wù)。

3、客戶購物車顯示客戶的加購商品及加購數(shù)量，幫助商家了解客戶偏好、價格敏感度、購物習(xí)慣等信息。

4、成交商品顯示客戶購買了哪些商品及購買數(shù)量。商家可以根據(jù)客戶的購買金額、購買頻次、忠誠度等指標(biāo)來評估客戶，進(jìn)而制-定差異化的營銷策略，提高客戶留存和回購率。

有了多角度的客戶行為剖析，商家可以通過清晰的用戶畫像來為業(yè)務(wù)營銷決策助力。進(jìn)而幫助商家盤活小程序中的用戶流量，輔助銷售維護(hù)好客戶關(guān)系，促進(jìn)成單、提高客戶的復(fù)購率。




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• 詞條

  詞條說明

• CRM服務(wù)管理助力企業(yè)“開源節(jié)流” 提升市場競爭力

  在今年市場競爭加劇的情形下，企業(yè)獲客成本大幅上漲，存量客戶的維護(hù)和開發(fā)開始被重視。企業(yè)售后服務(wù)不僅能幫助客戶解決問題的部門，還是客戶與企業(yè)溝通的橋梁，將客戶的問題或需求全面地統(tǒng)計與分析，**時間反饋給企業(yè)內(nèi)部，讓產(chǎn)品研發(fā)部及時生產(chǎn)出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，*搶占客戶的心智。于是，越來越多的企業(yè)意識到產(chǎn)品服務(wù)是企業(yè)市場競爭的三駕馬車之一。任我行協(xié)同CRM服務(wù)模塊連接用戶終端，實現(xiàn)服務(wù)報修-受理-

• 抓住客戶的“心”，CRM助力企業(yè)用客情維護(hù)提升業(yè)績

  在流量紅利期，許多企業(yè)會千方百計地研究如何拿下訂單，一旦成交后，就急著去追求下一個客戶，忽略了現(xiàn)有客戶的維護(hù)，客戶斷約的情況非常普遍。而在流量競爭激烈的當(dāng)下，面對一客難求的市場，如何與客戶建立長期關(guān)系，成為To B企業(yè)首要考慮的問題。為什么要做“客情維護(hù)”？站在銷售的角度，從淺層來說，維護(hù)好與客戶的關(guān)系，提高客戶的粘度，有利于銷售推動合作深度，實現(xiàn)產(chǎn)品的復(fù)購、增購，實現(xiàn)業(yè)績的增長；從深層來說，有利

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