ISO9001-八項(xiàng)質(zhì)量管理原則-基于事實(shí)的決策方法

時間：2021-10-14作者：中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長春分公司瀏覽：283

對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
        決策是通過調(diào)查研究和分析，確定質(zhì)量目標(biāo)并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，對可供選擇的幾個方案進(jìn)行優(yōu)選后作出決擇的過程。
        一個組織在生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)管理過程都需要作出決策。例如，經(jīng)營決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)的決策、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決策、資源配置決策等等。
        能否對各個過程作出正確的決策，將直接影響組織和過程的有效性和效率。特別是較高管理者對重大問題的決策正確與否，將會影響到組織的興衰。例如，有這樣一個事例。某組織在產(chǎn)品開發(fā)中由于缺乏對市場進(jìn)行充分的調(diào)查研究和可行性分析，既沒有對顧客的需要和期望進(jìn)行全面和準(zhǔn)確地識別，也沒有對組織本身的產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)能力和生產(chǎn)能力進(jìn)行充分的論證，只是看到某產(chǎn)品在市場上銷售形勢好的表面現(xiàn)象，憑一股“熱情”，作出了產(chǎn)品開發(fā)的決策，最后由于對開發(fā)產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)沒有掌握，在開發(fā)過程中消耗了大量的人力、物力和財(cái)力，勉強(qiáng)地開發(fā)出來的產(chǎn)品又不能全面滿足顧客的要求，最后被市場所淘汰。從這一事例來看，單靠主觀臆斷的決策是不能奏效的。用“一著之差，滿盤皆輸”來形容因決策的錯誤而導(dǎo)致組織在經(jīng)營中失敗的現(xiàn)象是很恰當(dāng)?shù)摹?/span>
        所以，有效的決策必須以充分的數(shù)據(jù)和真實(shí)的信息為基礎(chǔ)，以客觀事實(shí)為依據(jù)，往往還需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，分析各種數(shù)據(jù)和信息之間的邏輯關(guān)系，尋找其內(nèi)在規(guī)律性，然后對實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的多個方案進(jìn)行分析比較，才能作出正確的決擇。
       組織貫徹“基于事實(shí)的決策方法”的原則應(yīng)采取的措施
    （1）在全組織內(nèi)宣揚(yáng)尊重事實(shí)的風(fēng)氣，培養(yǎng)實(shí)事求是的工作態(tài)度。在引人注目的日本質(zhì)量管理中，重視數(shù)據(jù)和事實(shí)是十分常重要的一部分，在組織內(nèi)學(xué)習(xí)和理解“事實(shí)之歌”是一個重要的手段。“事實(shí)之歌”全文見附錄2。
    （2）研究各個過程有效性和效率及系統(tǒng)業(yè)績的測量方法，確保測量結(jié)果的可靠性，并建立測量數(shù)據(jù)的收集、記錄和反饋機(jī)制，確保在全公司內(nèi)對測量數(shù)據(jù)的共享。
    （3）組織在決策的過程中應(yīng)根據(jù)設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)搜集與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的信息和數(shù)據(jù)等資料，作為決策的基礎(chǔ)。
   （4）對收集到的信息和數(shù)據(jù)等資料綜合起來進(jìn)行評價，通過去粗取精，去偽存真的篩選，確保數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確、充分和可靠。
    （5）掌握和應(yīng)用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以邏輯分析為基礎(chǔ)，兼顧經(jīng)驗(yàn)與直覺的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策并采取相應(yīng)的措施。
    （6）培訓(xùn)員工收集、分析管理數(shù)據(jù)的知識和方法。如果你正在關(guān)注數(shù)據(jù)，你會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)真是浩如煙海，多的使你不知道什么是真什么是假。并非每個數(shù)據(jù)都能告訴你：我代表什么事實(shí)。所有的數(shù)據(jù)都存在真真假假和瞬息萬變的特點(diǎn)，這就像一層迷霧，很*遮住我們的眼睛，使我們茫然失措和信以為真。要想透過瞬息萬變的世界掌握事情的實(shí)質(zhì)，必須借助數(shù)據(jù)分析和處理技術(shù)，也就是統(tǒng)計(jì)的方法。統(tǒng)計(jì)方法，再加上美麗的圖表，能將看起來“不可捉摸”的過程和系統(tǒng)看得較明白，美麗的圖表將系統(tǒng)和過程正在發(fā)生什么直觀的表現(xiàn)出來，統(tǒng)計(jì)方法是質(zhì)量管理的“慧眼”。
?  貫徹本原則所產(chǎn)生的效果
    （1）根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息作出正確的有把握的決策并確保決策的有效性。
    （2）確保有能力進(jìn)行評審，正確提出提高和變更意見，以及進(jìn)行有效的決策
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  詞條說明

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  **新聞辦公室于4月28日舉行了**政策例行吹風(fēng)會，介紹進(jìn)一步加大出口退稅支持力度、助企紓困穩(wěn)外貿(mào)有關(guān)情況。一起來關(guān)注！?問題1：紓困、退稅等方面有什么新政策？?回答：10部門于4月20日聯(lián)合制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加大出口退稅支持力度 促進(jìn)外貿(mào)平穩(wěn)發(fā)展的通知》，包括三方面15項(xiàng)措施，具體來講：在聚焦政策紓困，著力減輕出口企業(yè)負(fù)擔(dān)方面，《通知》明確3項(xiàng)支持政策：·強(qiáng)化出口信用保險(xiǎn)

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• iso9001質(zhì)量管理體系與iso14001環(huán)境管理體系有什么異同？

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• ISO9001版簡介

  *32屆ISO/TC176/SC2全會于2007年6月11日至15日在芬蘭赫爾辛基會展中心舉行，40多個國家和組織的120余名代表出席了會議。在會議開幕會上，SC2**John Davies博士正式宣布我國中**準(zhǔn)化研究院質(zhì)量所田武為SC2聯(lián)合秘書，并將在**的指導(dǎo)下，與SC2秘書（來自BSI的Charles Corrie先生）密切合作，共同工作。 會議上，SC2/WG18下設(shè)的TG1.19（負(fù)責(zé)