會議會展活動運營管理之會展業(yè)展覽服務(wù)，怎一個搭建就可以涵蓋？

時間：2023-04-13

展覽服務(wù)涵蓋了展覽全過程，包括設(shè)計服務(wù)、工程服務(wù)、運營服務(wù)，擴展到展品運輸與倉儲、展廳安全及保潔、展覽廣告和宣傳、會務(wù)、旅游等上下游產(chǎn)業(yè)，并延展到策略、傳播、營銷以及涉及新零售、資源整合、線上線下結(jié)合等諸多方面。

筆者認為，“搭建”一詞產(chǎn)生于我國會展行業(yè)發(fā)展初期，即使在傳統(tǒng)展覽范疇，“搭建”或建造，對于展覽會而言，雖是**的重要環(huán)節(jié)，但絕不是展覽服務(wù)的全部。尤其是以設(shè)計、工程、運營務(wù)為主營業(yè)，圍繞所謂“搭建”構(gòu)建商業(yè)模式和盈利模式，已落伍于行業(yè)發(fā)展。

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，展覽已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代市場體系和開放型經(jīng)濟體系的重要平臺。“搭建”一詞即便放大其外延，也無法涵蓋展覽服務(wù)的**業(yè)務(wù)。

早在2007年9月，中國展覽館協(xié)會展覽工程專業(yè)**開始試行《展覽工程企業(yè)及展覽場館工程部門資質(zhì)等級標準》和相關(guān)管理辦法，標準的適用范圍是：為各類展覽、會議以及各類與展覽展示相關(guān)活動提供服務(wù)的展覽工程企業(yè)。自此界定了“展覽工程”的概念。此后，這一標準成為展覽行業(yè)重大會展活動、展覽項目選擇專業(yè)服務(wù)商的一參照。此外，自2008年1月開始，進入資質(zhì)等級序列的企業(yè)，從注冊資本、經(jīng)營年限、服務(wù)資歷到管理體系認證、財務(wù)審計、信用等級、誠信記錄、專業(yè)學(xué)歷和技術(shù)職稱等都有著明確的規(guī)定，已遠非“搭建”一詞所能定義的。

國際展覽和活動服務(wù)聯(lián)合會（IFES）對于會員資格的界定是：在展覽、體驗活動和現(xiàn)場營銷領(lǐng)域、以及會展業(yè)經(jīng)營、制造和提供、供應(yīng)商和顧問。強調(diào)的也是“服務(wù)”這一概念。

從“展覽搭建”到“展覽工程”，再到“展覽服務(wù)”，正是會展行業(yè)曾經(jīng)走過和正在發(fā)展的歷程，也是可持續(xù)的發(fā)展方向。對于深受“產(chǎn)品制造”傳承影響的展覽行業(yè)，盡管已被國民經(jīng)濟分類劃分為服務(wù)業(yè)——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，但對服務(wù)的潛意識界定，依然將其“慣性”地作為參展的成本。筆者認為，通過服務(wù)創(chuàng)造銷售收入和利潤，是一種完全不同的業(yè)務(wù)，涉及到企業(yè)經(jīng)營模式、人員管理、品牌戰(zhàn)略、營銷等環(huán)節(jié)，從銷售有形的展臺到提供無形的服務(wù)。而不僅僅是“設(shè)計-建造（搭建）-維護（維修）-運營服務(wù)”的單一鏈條。

微會動平臺-活動場景數(shù)字信息化服務(wù)全景圖

新社匯平臺-數(shù)字化營銷運營**-數(shù)據(jù)中臺（DMP）

前IBM董事長兼**執(zhí)行官路易斯·郭士納（Louis Gerstner）的觀點在今天仍不滯后：“在服務(wù)中，你不是制造一個產(chǎn)品然后賣掉它，你出售的是能力和知識，在你提供服務(wù)的同時就實施了服務(wù)，其業(yè)務(wù)是不同的。”

展覽服務(wù)，從基于展位基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)到附加值的服務(wù)，從分散的、一次性的服務(wù)到持續(xù)服務(wù)，從基于技術(shù)的服務(wù)到基于人的服務(wù)，從個性化服務(wù)到產(chǎn)業(yè)化服務(wù)，從產(chǎn)品（展臺）為主服務(wù)為輔，到服務(wù)為主產(chǎn)品為輔，是會展行業(yè)從業(yè)者對于服務(wù)以及服務(wù)業(yè)的研究與認知。而實現(xiàn)展覽服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，須從以下幾個方向著手：

首先，建立差異性。同質(zhì)化競爭的原因是沒有差異性，造成參展商選擇的一依據(jù)就是價格，其結(jié)果只能是趨向**之間的“惡性競爭”，進而導(dǎo)致市場萎縮。

其次，建立需求**。展覽服務(wù)不是簡單地詢問客戶需要并滿足其愿望，較不是“快速”“便捷”“便宜”這樣或類似的反饋。從發(fā)現(xiàn)需求，到挖掘潛在需求，直至創(chuàng)造需求，才是服務(wù)的主張。

再次，提供解決方案。展覽服務(wù)的解決方案不是“打包”產(chǎn)品+服務(wù)，而是較具分析性的定制化服務(wù)——幫助參展商明晰參展需求，定義展覽，然后部署策劃與設(shè)計、技術(shù)手段、營銷和傳播方案。

最后，提升**主張。構(gòu)建和傳遞有別于競爭對手、且對于參展商的客戶具有吸引力的**主張，幫助參展商獲取收益。

以經(jīng)濟學(xué)和商業(yè)模式的角度看，展覽服務(wù)是與一個或多個服務(wù)行為、兩個或兩個以上的服務(wù)系統(tǒng)所創(chuàng)建服務(wù)結(jié)果之間的業(yè)務(wù)聚合，遠不是“搭建”可以涵蓋的。

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詞條
詞條說明
2023SNEC儲能展商
11月18日16時18分，經(jīng)過新疆吐魯番供電公司近2個月的緊張施工，吐魯番小草湖東光伏升壓匯集站220千伏送出工程220千伏吐燧線順利送電。這標志著吐魯番**“光伏+儲能”電站——華能高昌區(qū)七泉湖50兆瓦光伏發(fā)電、10兆瓦儲能電站正式并網(wǎng)發(fā)電。為推動國家低碳能源發(fā)展戰(zhàn)略落地，促進吐魯番光熱資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，吐魯番市*將太陽能光伏發(fā)電列入“十四五”發(fā)展規(guī)劃，計劃年內(nèi)新增新能源并網(wǎng)裝機17.6萬
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如何把展覽服務(wù)做得較好？
很多展覽主辦單位會為了提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓員工做問卷調(diào)查，或裝扮成現(xiàn)場的觀眾，了解真實觀眾在參觀時的感受，從而發(fā)現(xiàn)自身在會展服務(wù)中的優(yōu)缺點。服務(wù)質(zhì)量高是可以讓觀眾口口相傳的，是會展主辦單位形成**競爭力的重要環(huán)節(jié)，不僅穩(wěn)固了老觀眾，還可以創(chuàng)造了新觀眾，那么，展會的服務(wù)怎樣做較能讓觀眾滿意呢？首先展會觀眾服務(wù)是包含觀眾從展前、展會現(xiàn)場到展后的整體展覽活動體驗獲得的感知，由此決定了觀眾對于一屆展會的