寶物志分享門店線上運營內(nèi)容*四期

時間：2020-10-22作者：杭州震旦科技有限公司瀏覽：99

社群活動方案的成敗原因有很多，活動內(nèi)容及活動贈品都會左右成果的好壞。太復(fù)雜的活動機(jī)制、太艱難的活動任務(wù)，或太多的個人信息要求都可能讓用戶打退堂鼓。如何設(shè)計一場成功的社群活動，提高用戶參與度呢？



01明確活動目的活動目的可分為兩種：階段性目的和較終目的。雖然每一場活動的目的可能都不同，但是社群運營人員必須要明確活動的階段性目的。每一個階段都有不同的著重點。在同一階段又要引流，又要做流量變現(xiàn)，又要找到消費者……這種觀念是錯誤的。
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雖然這些可以做為活動目的，但這是分三個流程，是不能在同一個階段就達(dá)成的，必須是每一階段分開做。就好比找到一位顧客之后，我們就立即向他推薦商品并且要求他購買，這是不太可能的。必須要通過某些方式跟顧客建立強的聯(lián)系，逐步讓用戶形成對產(chǎn)品的認(rèn)知、情感，最后才是成交。



活動目的是有先后順序的，有了階段性的目的，才有較終目的。02明確目標(biāo)群體你的產(chǎn)品或服務(wù)一定是為了解決某群人的問題而存在。在預(yù)算有限的情況下，我們較應(yīng)該集中火力專攻特定的目標(biāo)族群，**不要閃彈打鳥。先鎖定你的目標(biāo)群體，接下來的關(guān)鍵步驟才能順利進(jìn)行。



可以嘗試從年齡、性別、興趣、日常生活的行為去描述目標(biāo)用戶的樣貌。例如輕奢珠寶品牌潘多拉，它的每一顆串飾都有*特的含義。因此潘多拉珠寶的用戶畫像大致可以這樣形容：18-35歲的年輕女性，有一定經(jīng)濟(jì)能力和時尚追求，喜歡記錄、富有儀式感。



只有明確目標(biāo)群體，分析客戶畫像，才可以依據(jù)客戶畫像，設(shè)計出足夠有誘惑力的誘餌，進(jìn)而讓他們積極參與到我們的社群活動中。03誘餌設(shè)計誘餌的主要用途就是讓顧客像魚兒一樣自己咬上鉤，我們把這個上鉤的動作當(dāng)作顧客付出的成本?；陬櫩透冻龅某杀?，社群運營人員需要給到顧客大于他付出成本的獎勵，才可以讓顧客完成上鉤的動作。



設(shè)計誘餌需要滿足3個重要條件： 1.相關(guān)性 例如母嬰社群，可以通過送奶瓶奶嘴或是其它母嬰必需品。文化教育類社群可以用橡皮泥、工具書等做誘餌，這些都是跟行業(yè)相關(guān)的。



 2.高** 假如需要顧客完成進(jìn)群或分享的動作，就需要先估算這個動作對于顧客來講，它的成本是多少。而社群運營需要給的就是大于他付出的這個行動成本的獎勵，對于顧客來講是高**的就可以。



 3.低成本 這里的低成本是一個相對值，要看社群找到的目標(biāo)用戶為你所帶來的**。例如平均每一個顧客可以為你帶來10元的**，那么你的成本應(yīng)該控制小于10元/人。社群活動是吸引社群粉絲、強化社群氛圍、打造社群品牌的關(guān)鍵，也是社群發(fā)展的較主要抓手。一千個社群就有一千個社群的玩法，但不變的**是控制成本持續(xù)為用戶提升體驗。


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