集美**教你美容院轉型升級之感性留客技巧

時間：2017-11-21

   帶領集美**走過十五周年的張翔飛先生表示，細節(jié)處表現的是人性的關懷，美容院的管理是一個“骨架”。它支撐起美容院的天地，而細節(jié)則是附于這幅骨架之上的血肉，它會讓美容院的經營較加精彩和出色，只要認真思索和經營這些細節(jié)，就能抓住美容院的商機。

   集美**，成立2004年，于2008年發(fā)展成為集美**集團公司,是一家以化妝品、護膚品為研發(fā)與銷售、營銷策劃、整店輸出、教育培訓為一體的現代化企業(yè),專注原裝進口****護膚品品牌的中型美容企業(yè)服務商。董事長張翔飛先生以“集思廣益，成人之美”為指導思想，嚴格要求所有集美人給客戶和身邊人帶來**。


　　感性是通過感覺器官對客觀事物的片面、現象和外部聯系的認識，感覺、知覺、表象等是感性認識的形式。感性細節(jié)，就是直觀的形象細節(jié)。美容院可從以下三點把握：
　　1、讓顧客體驗舒適和美
　　從顧客走進美容院的那一刻起，就應該讓她們感受到美容院舒適溫馨的環(huán)境，柔和的燈光、舒緩的音樂、裊裊的水霧，充滿著芬芳和情調。每一位美容院員工臉上都帶著真誠的微笑，有較強的親和力。在音樂方面，越是高檔的美容院，其音樂越是輕柔，除了音樂音量要若有若無，就連調養(yǎng)師的腳步聲、說話聲、操作時的聲音，都要非常輕柔。
　　在一個放松、愜意、修養(yǎng)身心的優(yōu)雅環(huán)境，如果能將以上聲源控制好，顧客便能享受聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等*美的體驗。
　　2、讓顧客感受溫暖和尊重
　　與顧客進行感情交流，不僅要把服務質量提高，較要做到有特色的人性關懷，讓顧客有賓至如歸的溫暖，還能不時獲得別出心裁的驚喜。準確記住每位顧客的名字，為顧客準備一些節(jié)日禮物；為顧客舉辦一些諸如旅游、定期交流、趣味討論會、養(yǎng)生研究會等活動；定期給顧客打電話等。當我們?yōu)轭櫩吞峁┝藘?yōu)質產品和技術服務的同時，又能關心和體貼她們，就會讓她們感受到溫暖和尊重，這是一個不斷加分和情感對換的過程，有了這個過程，顧客便會在不覺中長期地留在美容院
3、認真傾聽顧客的心聲
　　用心與顧客溝通、認真傾聽顧客的心聲是美容院的必修課。在聽的過程中，可以了解到顧客的心理需求和把握顧客的潛在喜好，這不僅是一個情感的交流過程，也是一個很好的營銷策略。在傾聽顧客心聲過程中增加彼此的理解，理解產生信任，自然而然對美容院推銷的東西也不會產生抵觸心理。因此，美容院要多培訓員工的溝通技巧，讓員工看社交藝術等相關書籍，鼓勵員工多談心得，不斷提升。

詞條
詞條說明
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