OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)

時(shí)間：2020-01-05作者：蘇州清軟英泰信息技術(shù)有限公司瀏覽：978

 

一、 到底什么是 OA ， OA （辦公自動(dòng)化）概念詳解

     OA 就是 OFFICE AUTOMATION （辦公自動(dòng)化）的簡(jiǎn)稱(chēng)。 OA 的**問(wèn)題是如何提高日常的辦公效率問(wèn)題，因此我們?nèi)粘９ぷ鞯暮芏鄡?nèi)容都可以歸入 OA 處理的范疇，如文字處理、文件謄寫(xiě)、傳真、申請(qǐng)審批、辦公用品、公文管理、會(huì)議管理、資料管理、檔案管理、人事管理…等等，這些都是辦公軟件的處理范圍。

但是我們發(fā)現(xiàn) OA 承載過(guò)多， 那么辦公自動(dòng)化到底應(yīng)該包含那些內(nèi)容：
　　廣義講，對(duì)于提高我們?nèi)粘９ぷ餍实能浻布到y(tǒng)，包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)以及辦公軟件都是可以成為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。
　　狹義上講，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是處理組織內(nèi)部的事務(wù)性處理，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。
　　OA 它就是采用 Internet/Intranet 技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，*地協(xié)同工作；改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、*的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。
　　OA 為企業(yè)帶來(lái)的：辦公自動(dòng)化可以和一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合的非常緊密，甚至是定制的。因而可以將諸如信息采集、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能與具體業(yè)務(wù)密切關(guān)聯(lián)。操作人員只須點(diǎn)擊一個(gè)按鈕就可以得到想要的結(jié)果，從而較大得方便了企業(yè)**的管理和決策。
　　辦公自動(dòng)化還是一個(gè)企業(yè)與整個(gè)世界聯(lián)系的渠道，企業(yè)的 Intranet 網(wǎng)絡(luò)可以和 Internet 相聯(lián)。
　　一方面，企業(yè)的員工可以在 Internet 上查找有關(guān)的技術(shù)資料、市場(chǎng)行情，與現(xiàn)有或潛在的客戶、合作伙伴聯(lián)系；
　　另一方面，其他企業(yè)可以通過(guò) Internet 訪問(wèn)你對(duì)外發(fā)布的企業(yè)信息，如企業(yè)介紹、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品 / 服務(wù)等信息。從而起到宣傳介紹的作用。隨著辦公自動(dòng)化的推廣，越來(lái)越多的企業(yè)將通過(guò)自己的 Intranet 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接到 Internet 上，所以這種網(wǎng)上交流的潛力將非常**。
辦公自動(dòng)化已經(jīng)成為企業(yè)界的共識(shí)。眾多企業(yè)認(rèn)識(shí)到盡快進(jìn)行辦公自動(dòng)化建設(shè)，并占據(jù)良好地位，將有助于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的發(fā)展形成良性循環(huán)。
辦公自動(dòng)化的實(shí)施應(yīng)該考慮企業(yè)的實(shí)際情況，主要是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。按照上述分析，第一類(lèi)企業(yè)進(jìn)行辦公自動(dòng)化建設(shè)就需要較多投入，既要搭建企業(yè) Intranet 網(wǎng)絡(luò)，又要開(kāi)發(fā)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，需要企業(yè)有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力才能完成；而對(duì)于第二、第三類(lèi)企業(yè)，由于企業(yè) Intranet 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)存在，只是沒(méi)有或沒(méi)有好的辦公應(yīng)用系統(tǒng)，所以只須投入相對(duì)網(wǎng)絡(luò)投資少得多的資金即可開(kāi)發(fā)通用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，產(chǎn)生較高的**。即便一步到位開(kāi)發(fā)綜合辦公自動(dòng)化系統(tǒng)其投資也要比網(wǎng)絡(luò)投資少得多，而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益較高；對(duì)于第四類(lèi)企業(yè)，由于其辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)好，只須較少的投資即可達(dá)到目前辦公自動(dòng)化的較高水平。

　　OA 的適用范圍：那么，什么樣的企業(yè)適合使用辦公自動(dòng)化（ OA ）系統(tǒng)？幾乎所有企業(yè)都適合使用辦公自動(dòng)化（ OA ）系統(tǒng)，但不同企業(yè)使用的目的性會(huì)有所不同，具體是：
　　1)信息化尚未入門(mén)的企業(yè)
　　　由于沒(méi)有信息化應(yīng)用基礎(chǔ)，先上辦公自動(dòng)化（ OA ），注 OA 有著近乎 ** 的成功率，有利于提高企業(yè)各級(jí)人員的基本素質(zhì)與計(jì)算機(jī)方面的實(shí)際操作能力，有利于今后業(yè)務(wù)領(lǐng)域企業(yè)信息化工作的開(kāi)展。
　　2)信息化失敗或者嚴(yán)重缺乏信息化工作信心的企業(yè)
　　　信息化失敗，特別是大型業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)失敗，例如 ERP ，給企業(yè)方面的信心打擊是十分沉重的，為了重塑信心或者一開(kāi)始就回避一下風(fēng)險(xiǎn)，選擇辦公自動(dòng)化不失為一種選擇。
　　3)缺少信息化資金準(zhǔn)備的企業(yè)
　　　信息化投入一般比較昂貴，在沒(méi)見(jiàn)到實(shí)際效果的時(shí)候，多數(shù)企業(yè)會(huì)猶豫不決。因此，對(duì)于謹(jǐn)慎型的企業(yè)或者資金不充裕的企業(yè)，先上辦公自動(dòng)化（ OA ），有利于企業(yè)逐步了解企業(yè)信息化及其作用，減少今后　　　信息化工作的盲目性。
　　4)已擁有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)且需要進(jìn)一步改善行政辦公與內(nèi)部信息交流環(huán)境的企業(yè)
　　　辦公自動(dòng)化（ OA ）與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)互為補(bǔ)充，可以豐富并完善企業(yè)信息化工作的形式與內(nèi)容。
　　　主流技術(shù)：微軟的 .net+ 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（ RDB ）技術(shù)，以其功能強(qiáng)大、易用的 OFFICE 套件**了桌面應(yīng)用。
 
 
二、 協(xié)同的概念是什么

• 協(xié)同的定義
  協(xié)同的本質(zhì)就是打破資源（人、財(cái)、物、信息、流程）之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而進(jìn)行協(xié)調(diào)的運(yùn)作，通過(guò)對(duì)各種資源較大的開(kāi)發(fā)、利用和增值以充分達(dá)成一致的目標(biāo)。
• 協(xié)同理念的興起
  在用戶異地辦公、集中管理的切實(shí)需求下， OA 應(yīng)用呈“單機(jī) - 局域網(wǎng) - 單點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)接入 - 多點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)接入”的軌跡不斷變化，“協(xié)同”概念應(yīng)運(yùn)而生。以 IBM 、微軟為代表的一些協(xié)同軟件廠商借助與 SI 、 ISV 、電信解決方案提供商、電話與設(shè)備制造商的合作，為企業(yè)提供將電子郵件、手機(jī)通訊、音頻視頻、 Web 會(huì)議系統(tǒng)等應(yīng)用集成協(xié)同的解決方案，將協(xié)同軟件的內(nèi)涵不斷向跨地區(qū)、跨組織與動(dòng)態(tài)管理推進(jìn)。
• OA 在協(xié)同方面的應(yīng)用
  隨著用戶對(duì)單點(diǎn)登錄，集成應(yīng)用需求的提升，平臺(tái)化產(chǎn)品開(kāi)始受到用戶的青睞。
  協(xié)同軟件探索同用戶原 ERP 、 CRM 、 HR 、 SCM 等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，通過(guò)報(bào)表展現(xiàn)等方式為決策部門(mén)提供信息支持，另外一些協(xié)同軟件還將 CRM 、 FM 、 HR 等模塊集成到協(xié)同產(chǎn)品中。在平臺(tái)化的過(guò)程中，協(xié)同軟件也積極與上下游產(chǎn)業(yè)鏈主體深入合作，共同進(jìn)行產(chǎn)品功能**和市場(chǎng)用戶拓展 , 以實(shí)現(xiàn) 辦公自動(dòng)化 。
• 協(xié)同軟件的發(fā)展方向的看法
  未來(lái)的協(xié)同軟件將會(huì)在以下三個(gè)方面得到發(fā)展：

1.       協(xié)同化：協(xié)同化不僅僅是企業(yè)管理理念發(fā)展的趨勢(shì)，也是信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)。協(xié)同軟件一方面將加強(qiáng)自身“內(nèi)涵”的協(xié)同性，更多地突破資源之間的壁壘，提供一個(gè)暢通無(wú)阻的工作環(huán)境；另一方面，由于協(xié)同軟件的定位并不在于取代其他**管理軟件，而在于提供融合孤立資源的平臺(tái)，因此它也將加強(qiáng)其“外延”的協(xié)同性，以各種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)與其他**軟件更多的互動(dòng)和對(duì)接。

2.       智能化：協(xié)同軟件不僅要能充當(dāng)企業(yè)辦公的助手，較要能進(jìn)一步充當(dāng)“參謀”的角色。這就意味著協(xié)同軟件不僅僅是信息的載體，較是信息的分析工具，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的加工和轉(zhuǎn)換，提供從基本查詢、報(bào)表和智能分析的一系列工具并以各種形象的方式展現(xiàn)，從而為企業(yè)考察運(yùn)營(yíng)情況、分析當(dāng)前問(wèn)題所在、**未來(lái)發(fā)展計(jì)劃等提供更多的決策支持。

3.       知識(shí)化：協(xié)同軟件還應(yīng)是企業(yè)知識(shí)管理的工具。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)能夠獲得發(fā)展的原動(dòng)力，而不再是辦公事務(wù)本身帶來(lái)的短期利益。協(xié)同軟件將利用自身的優(yōu)勢(shì)，更多地關(guān)注知識(shí)的收集、積累與繼承，并提供相應(yīng)的知識(shí)管理工具，以幫助提升企業(yè)及員工的內(nèi)在能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。


 
 
三、 辦公自動(dòng)化的作用

1. 有效解決組織規(guī)模與組織反應(yīng)速度之間的矛盾
   市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，組織規(guī)模不斷壯大，但隨之而來(lái)的是組織的反應(yīng)速度下降。組織規(guī)模和組織反應(yīng)速度成了一對(duì)矛盾體。借助 OA 系統(tǒng)將各分支機(jī)構(gòu)集中在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行協(xié)作，能有效解決這種矛盾。
2. 規(guī)范組織運(yùn)作，增強(qiáng)組織執(zhí)行力
   OA 能幫助組織統(tǒng)*程與規(guī)范，將管理制度通過(guò)軟件程序固化下來(lái)；管理層能隨時(shí)隨地全盤(pán)掌握和監(jiān)控組織狀況，通過(guò)任務(wù)督辦、流程督辦增強(qiáng)組織執(zhí)行力。
3. 復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，事務(wù)處理流程化
   OA 通過(guò)流程和模版將原本復(fù)雜繁瑣的工作變得簡(jiǎn)單，降低了員工工作難度，提高了員工工作效率。
4. 減少信息干擾，提高辦公效率
   在日常辦公中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)想知道的信息不知道，不想知道的信息又傳到了自己桌面的情況，通過(guò) OA 能使組織內(nèi)外的信息有序流轉(zhuǎn)，避免不必要的信息干擾。
5. 加強(qiáng)信息流轉(zhuǎn)，提高溝通效率
   OA 提供了多種溝通工具，能幫助組織增強(qiáng)溝通的有效性，促進(jìn)組織功能的有效發(fā)揮。

四、 中國(guó)企業(yè) OA的分析
　　OA 從較初的以大規(guī)模采用復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備為標(biāo)志的初級(jí)階段，發(fā)展到今天的以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)為標(biāo)志的現(xiàn)階段，對(duì)企業(yè)辦公方式的改變和效率的提高起到了積極的促進(jìn)作用。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。
　　OA(OFFICE AUTOMATION) ，是指企業(yè)采用 Internet/Intranet 技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，*地協(xié)同工作 ; 改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、*的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)的信息系統(tǒng)。
調(diào)查顯示，目前企業(yè)使用 OA/ 協(xié)同辦公系統(tǒng)的主要應(yīng)用集中在檔案管理，占到 36.4%; 其次是公共信息、日程管理、行政管理和資源管理，這些應(yīng)用比例集中在 25-28%; 另外，系統(tǒng)管理和即時(shí)信息 ( 在線即時(shí) QQ) 應(yīng)用比例分別為 20.1% 和 18.4% 。
 
國(guó)內(nèi)企業(yè) OA 建設(shè)現(xiàn)狀
　　20 世紀(jì) 90 年代中期開(kāi)始熱，特別是 1998 年**上網(wǎng)工程開(kāi)始， 2000 開(kāi)始比較平靜， 2002 年以前基本是 domino 平臺(tái)占統(tǒng)治地位， OA 實(shí)施多半以項(xiàng)目外包為主，少部分自己開(kāi)發(fā)， 2004 年開(kāi)始升溫， 2005 年需求大幅度上升，這個(gè)現(xiàn)象可以通過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)就可以感覺(jué)到：看 google 、百度的 OA 供應(yīng)商鏈接， 2004 年以前只有 1-2 家，現(xiàn)在是幾頁(yè) 40-50 家。
企業(yè) OA 需求增加的原因有幾個(gè)：

1. ①企業(yè)信息化建設(shè)、硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建設(shè)已經(jīng)日趨完備，業(yè)務(wù)作業(yè)層的軟件建設(shè)也已基本完成，建設(shè)了剛性系統(tǒng)，有了積累，開(kāi)始考慮柔性系統(tǒng)；
2. ②產(chǎn)品相對(duì)成熟，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)低，容易出成績(jī)，很多單位剛開(kāi)始搞信息化時(shí)，選擇 OA 為突破口。
3. ③網(wǎng)絡(luò)的普及，硬件價(jià)格下降，軟件價(jià)格下降。硬件的價(jià)格下降不難解釋?zhuān)柖删褪呛芎玫恼f(shuō)明，”每隔 18 個(gè)月，性能提升一倍，價(jià)格下降一半”
   選擇上 OA 的企業(yè)基本是都是比較有效益的，比如國(guó)有大型企業(yè)，有壟斷性的、帶有國(guó)資背景的企業(yè)，外資、合資公司，有效益的民營(yíng)企業(yè)，從這點(diǎn)上看， OA 是屬于”錦上添花”的東西。 OA 現(xiàn)在以成熟產(chǎn)品引進(jìn)居多，開(kāi)發(fā)平臺(tái)以 .net 和 J2EE 為代表。

OA 建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題:

1. 模擬手工作業(yè)增加管理負(fù)擔(dān)，效果不明顯
2. 投資大、重復(fù)建設(shè)多、硬件投入多、軟件投入少
3. 造成以上問(wèn)題的原因有主客觀方面的因素:
    
   客觀因素：
   ①導(dǎo)致用戶投資成本高，主要是網(wǎng)絡(luò)和硬件方面的設(shè)備價(jià)格高；
   ②以及技術(shù)條件的制約，使得辦公自動(dòng)化建設(shè)難以達(dá)到預(yù)期的目的，如早期的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息共享和溝通方面的支持就顯得明顯不足。
    
   主觀因素：
   ①對(duì)辦公自動(dòng)化的本質(zhì)作用理解不深，把辦公自動(dòng)化理解為辦公過(guò)程中的**技術(shù)和設(shè)備的使用；
   ②忽視了辦公自動(dòng)化發(fā)展的基礎(chǔ)，辦公自動(dòng)化發(fā)展必需依賴兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是管理基礎(chǔ)，另一個(gè)是信息積累基礎(chǔ)，**的技術(shù)和設(shè)備是輔助和工具的作用。
   ③**高層重視不夠，軟件推行過(guò)程得不到有力支持。
    
   發(fā)展趨勢(shì)：
   OA 在國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)可歸納為”四化”，”門(mén)戶化”、”平臺(tái)化”、”產(chǎn)品化”、”行業(yè)化”。
   “產(chǎn)品化”：對(duì)社會(huì)的實(shí)際需求經(jīng)過(guò)充分了解，綜合不同用戶的合理化建議，并經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研發(fā)、測(cè)試、實(shí)施、跟進(jìn)，形成產(chǎn)品化，產(chǎn)品化實(shí)際也是知識(shí)管理的沉淀和基礎(chǔ)。
   “行業(yè)化”：對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，”通用等于無(wú)用”這句話實(shí)質(zhì)是講沒(méi)有行業(yè)特性的產(chǎn)品所起的作用不大，行業(yè)化不但反映了行業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)，功能對(duì)口需求，較重要的是，行業(yè)化的產(chǎn)品可以積累沉淀行業(yè)的管理制度、管理模式、成功案例等。
   “門(mén)戶化”和“平臺(tái)化”：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的 OA 是一種企業(yè)級(jí)跨部門(mén)運(yùn)作的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，可以聯(lián)結(jié)企業(yè)各個(gè)崗位上的各個(gè)工作人員，可以聯(lián)結(jié)企業(yè)各類(lèi)信息系統(tǒng)和信息資源。各種綜合技術(shù)的引用使辦公人員可以處理較為廣泛的業(yè)務(wù)和辦公信息，并使經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與辦公事務(wù)互相融合，即，根據(jù)業(yè)務(wù)分析形成公文文檔和報(bào)告或根據(jù)辦公流程中的公文信息形成或修改業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息。


五、 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) OA 市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)
　　以信息化來(lái)武裝企業(yè)，目前已經(jīng)是大勢(shì)所趨。軋鋼車(chē)間里工人通過(guò)自動(dòng)控制系統(tǒng)來(lái)完成帶鋼的穿孔、軋制、卷曲等操作；辦公室的員工借助電腦和網(wǎng)絡(luò)高速地處理日常的業(yè)務(wù)；企業(yè)依靠 ERP 等應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)管理物料、處理訂單。試想一下，如果硬盤(pán)壞掉、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、應(yīng)用系統(tǒng)崩潰，無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，都是一場(chǎng)災(zāi)難，從這個(gè)側(cè)面的確反映出人們對(duì)于信息系統(tǒng)的依賴程度。
　　OA ， 辦公自動(dòng)化 （ Office Automation ），是辦公工作處理的自動(dòng)化，它利用**的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。 OA 系統(tǒng)也是每個(gè)企業(yè)信息化初期就開(kāi)始投入建設(shè)的基本系統(tǒng)。從 C/S 結(jié)構(gòu)到 B/S 結(jié)構(gòu)，從較初桌面辦公軟件的應(yīng)用、收發(fā)郵件到后來(lái)公文流轉(zhuǎn)、車(chē)輛管理、會(huì)議管理、網(wǎng)上審批等功能應(yīng)用， OA 已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｊ褂幂^多、較頻繁的一個(gè)基本系統(tǒng)。  
　　隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和成熟，目前很多企業(yè)的 OA 系統(tǒng)已經(jīng)整合了越來(lái)越多的應(yīng)用，日趨變得復(fù)雜，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)**出了傳統(tǒng) OA 的范疇，集成了人、財(cái)、物、信息、知識(shí)等諸多企業(yè)的資源，逐步成為一個(gè)員工辦公、中層管理、**決策的知識(shí)協(xié)同的平臺(tái)。而新一代的 OA 較是融合了協(xié)同、知識(shí)管理、門(mén)戶等精髓， OA 這棵“老樹(shù)”開(kāi)始綻放“新花”，脫胎換骨，重新煥發(fā)出新的光彩。因此我們也需要用發(fā)展的眼光來(lái)看待這種新的發(fā)展趨勢(shì)。

1. 一、企業(yè)信息化發(fā)展階段
     
   上圖所示，企業(yè)的信息化可以分為如下四個(gè)階段：
1. ·**階段：業(yè)務(wù)操作電子化。電子化即將日常手工事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器工作的過(guò)程；關(guān)注個(gè)體的工作行為，可以提高個(gè)體的工作效率。該階段以財(cái)務(wù)電算化、生產(chǎn)制造自動(dòng)化等為代表。
2. ·*二階段：業(yè)務(wù)流程信息化。信息化即通過(guò)企業(yè)的管理重組和管理**，結(jié)合 IT 優(yōu)勢(shì)固化業(yè)務(wù)流程；關(guān)注整個(gè)組織的流程，提升組織的效率。該階段廣泛開(kāi)展流程梳理和信息化建設(shè)，例如 ERP 、 CRM 、 SCM 、 BOSS 系統(tǒng)建設(shè)等。
3. ·*三階段：業(yè)務(wù)管理知識(shí)化。知識(shí)化即讓合適的角色在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)景獲取合適的知識(shí)和資源，系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)管理生態(tài)的建立，對(duì)環(huán)境的變化作出靈活的反應(yīng)，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改善，全面提升執(zhí)行力，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。該階段強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的真正結(jié)合，以 KM 、協(xié)同、門(mén)戶等為代表。
4. ·*四階段：業(yè)務(wù)決策智能化。智能化即在企業(yè)的已有知識(shí)的基礎(chǔ)之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識(shí)，用于業(yè)務(wù)決策、日常管理等，形成自組織、自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化的企業(yè)管理體制。該階段中，人工智能、*系統(tǒng)的思想將應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域中。
2. 二、 OA 發(fā)展階段
   蘇州清軟英泰 OA 的發(fā)展其實(shí)是一個(gè)不斷求新求變的過(guò)程，縱觀 OA 的發(fā)展歷程，是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏。如下圖所示，不同的信息化發(fā)展階段也對(duì)應(yīng)不同的 OA 發(fā)展階段：
1. **階段：文件型 OA （ 1980 年～ 1999 年）
   我們對(duì) OA 的初步認(rèn)識(shí)實(shí)際上從上個(gè)世紀(jì) 80 年代開(kāi)始。 1985 年全國(guó)召開(kāi)了**次辦公自動(dòng)化（ OA ）規(guī)劃會(huì)議。那時(shí)計(jì)算機(jī)還是一個(gè)稀罕物，初步的辦公自動(dòng)化實(shí)際上從單機(jī)版的辦公應(yīng)用軟件開(kāi)始，例如 WPS 、 MS OFFICE 、 Lotus
   1-2-3等軟件，當(dāng)時(shí)許多人把 OA 稱(chēng)為“無(wú)紙化辦公”。該階段主要關(guān)注個(gè)體的工作行為，主要提供文檔電子化等服務(wù)，所以我們可以將該階段稱(chēng)之為“文件型 OA ”。
   到了 90 年代，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，**和一些企業(yè)開(kāi)始搭建網(wǎng)絡(luò)、建立自己的郵件系統(tǒng)，并借助 Lotus Notes 等平臺(tái)做初步的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，一些工作審批、流轉(zhuǎn)也有了初步的雛形， OA 的概念開(kāi)始逐漸形成，但是似乎還沒(méi)有形成專(zhuān)門(mén)做 OA 的軟件廠商。畢竟，當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)還不充分，企業(yè)的管理比較粗放，軟件市場(chǎng)也沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，而 OA 的成熟是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，也只有隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇才能得到重視和振興，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公流程，提供工作效率。
2. *二階段：流程性 OA （ 2000 年～ 2005 年）
   該階段從較初的關(guān)注個(gè)體、以辦公文件 / 檔案管理為**的文件型 OA ， 到目前正在成為應(yīng)用主流的流程性 OA ，它以工作流為中心，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、文檔管理、制度管理、會(huì)議管理、車(chē)輛管理、新聞發(fā)布等眾多實(shí)用的功能。
   在這個(gè)階段， OA 市場(chǎng)才真正興起，一批**的 OA 軟件公司開(kāi)始嶄露頭角。在 2003 年之后，較是出現(xiàn)數(shù)百家 OA 軟件公司群雄逐鹿的局面，這一方面反映出市場(chǎng)需求的旺盛， OA 系統(tǒng)做為基礎(chǔ)的系統(tǒng)已經(jīng)成為各家企業(yè)信息化建設(shè)的必選；另外一方面也反映出市場(chǎng)還沒(méi)有*成熟，魚(yú)龍混雜、泥沙俱下的行情估計(jì)還會(huì)膠著一段時(shí)間，能夠?qū)Ｗ?/span> OA 系統(tǒng)、不斷升級(jí)產(chǎn)品、強(qiáng)調(diào)后期服務(wù)的 OA 廠家并不多。有的供應(yīng)商可能是 OEM 其它 OA 的產(chǎn)品，有的可能直接從網(wǎng)上買(mǎi)一套源代碼修改一下就發(fā)布了，而有的廠商直接干脆模仿一些**公司的產(chǎn)品了事。這樣造成了軟件 Bug 不斷、系統(tǒng)質(zhì)量低下、知識(shí)產(chǎn)權(quán)存在隱患、**惡性競(jìng)爭(zhēng)、可拓展性不高等諸多問(wèn)題。
3. *三階段：知識(shí)型 OA （ 2005 年～ 2010 年）
   隨著 OA 系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入，企業(yè)的員工每天上班做得**件事情可能就是登陸 OA 系統(tǒng)，收一下郵件、看看公司較新的新聞、處理自己今天需要待辦的工作等。 OA 儼然成為一個(gè)日常工作的基礎(chǔ)平臺(tái)，企業(yè)已經(jīng)不可離開(kāi)它了。但是新的挑戰(zhàn)又產(chǎn)生了：如何借助這個(gè)平臺(tái)能夠讓員工合適的場(chǎng)景下，合適的時(shí)間里獲取合適的知識(shí)？如何借助該平臺(tái)來(lái)沉淀組織的較佳實(shí)踐并傳遞到整個(gè)組織？這樣可以大大節(jié)省員工查找知識(shí)的時(shí)間、減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)、提高工作的效率、沉淀組織的知識(shí)、提高組織的應(yīng)變速度，并較終較大化提升組織及個(gè)體的產(chǎn)能，全面提升企業(yè)的管理。
   
   隨著客戶這種需求的產(chǎn)生， OA 發(fā)展也派生出全新的氣象。以“知識(shí)管理”為思想、以“協(xié)同”為工作方式、以“門(mén)戶”為技術(shù)手段，整合組織內(nèi)的信息和資源發(fā)展出來(lái)的 OA 系統(tǒng)，即我們通常所說(shuō)的“知識(shí)型 OA ”。其中一些企業(yè)如藍(lán)凌、明基逐鹿、華炎、 AMT 等，也敏銳地洞察了這一趨勢(shì)，將知識(shí)管理的思想融入來(lái)日常的辦公協(xié)同平臺(tái)軟件中去（當(dāng)然，知識(shí)管理較強(qiáng)調(diào)綜合的因素，管理、文化、 IT 系統(tǒng)一個(gè)都不能少），同時(shí)整合進(jìn)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理為目標(biāo)的溝通協(xié)作軟件工具，包括各種通信軟件，如騰訊 QQ 、即時(shí)通信、 VoIP 等；實(shí)時(shí)會(huì)議包括電話會(huì)議、視頻會(huì)議等；群組協(xié)作如工作流管理、群件、網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目管理；聯(lián)系人管理以及相關(guān)的信息安全產(chǎn)品如信息加密、身份認(rèn)證等。這時(shí)候 OA 系統(tǒng)已經(jīng)不單單是我們?nèi)粘f(xié)同辦公的平臺(tái)，較是一個(gè)企業(yè)或組織進(jìn)行知識(shí)管理的基本平臺(tái)；傳統(tǒng)的 OA 系統(tǒng)全面蛻變成企業(yè)的管理支撐平臺(tái)，擔(dān)負(fù)起較加復(fù)雜、綜合的作用：
   協(xié)同工作平臺(tái)：通過(guò)實(shí)時(shí)通信、在線感知、團(tuán)隊(duì)協(xié)同等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的“扁平式管理”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，較大限度地釋放人的創(chuàng)造力。
1. 知識(shí)管理平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和**，整個(gè)組織能夠積累基于戰(zhàn)略的**知識(shí)資產(chǎn)，為高層管理提供決策支持和信息*；業(yè)務(wù)部門(mén)能夠結(jié)合流程開(kāi)發(fā)出各種方法論和模板，通過(guò)基于業(yè)務(wù)的知識(shí)流按圖索驥，提升執(zhí)行力；員工能夠根據(jù)自己的崗位隨時(shí)隨地使用自己或他人日常工作的積累，對(duì)工作做出指導(dǎo)與幫助、提升工作的績(jī)效；
2. 項(xiàng)目協(xié)作平臺(tái)：通過(guò)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)*的溝通、協(xié)作平臺(tái)，提高多項(xiàng)目組的工作效率和質(zhì)量，使項(xiàng)目成員可以在靈活的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)他人或事務(wù)的需求做出即時(shí)的響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的通信、共享、管理和制訂各種項(xiàng)目文檔或日程安排，使項(xiàng)目或臨時(shí)任務(wù)中交流想法、共享信息、協(xié)同完成任務(wù)變得較輕松。
3. 激情管理平臺(tái)：從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營(yíng)造一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的共同工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的工作**觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
4. 企業(yè)通信平臺(tái)：建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，包括 Web Mail 、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、實(shí)時(shí)通訊、手機(jī)短信、 WAP 和傳真自動(dòng)收發(fā)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，并且與 Internet 郵件互通。
5. 信息發(fā)布平臺(tái)：為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個(gè)有效的場(chǎng)所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)及時(shí)傳播，使企業(yè)員工能及時(shí)感知企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
6. 行政辦公平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)的自動(dòng)化處理。通過(guò)公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、檔案管理、報(bào)表傳遞、會(huì)議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會(huì)簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。
7. 信息集成平臺(tái)：現(xiàn)代企業(yè)中已存在的 MIS 系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等存儲(chǔ)著企業(yè)一些經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， OA 系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過(guò)流程進(jìn)行緊密集成。
4. *四階段：智能型 OA （ 2010 年～）
   隨著組織流程的固化和改進(jìn)、知識(shí)的積累和應(yīng)用、技術(shù)的**和提升，較終 蘇州清軟英泰信息技術(shù)有限公司OA 系統(tǒng)將會(huì)脫胎換骨，全新的“智能型 OA ”成為未來(lái)的發(fā)展方向，該階段 OA 較關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等服務(wù)。
   可能它不叫 OA ，換為較能體現(xiàn)其**的名稱(chēng)（例如“企業(yè)知識(shí)門(mén)戶 EKP ”、“管理支撐平臺(tái) MSS ”等），這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)**出傳統(tǒng) OA 的范疇，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的綜合性管理支撐平臺(tái)。傳統(tǒng)的 OA 功能已經(jīng)融進(jìn)這個(gè)較大層面的工作平臺(tái)框架中，有些功能可能在某些的模塊還能體現(xiàn)出來(lái)，但更多是與其它功能模塊一起，形成你中有我、我中有你、共同服務(wù)的混合體了。
   體來(lái)看，未來(lái) OA 的發(fā)展都會(huì)有如下幾個(gè)明顯特征：
1. 1 、 門(mén)戶導(dǎo)向：未來(lái) OA 較加強(qiáng)調(diào)人性化，強(qiáng)調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開(kāi)放性，強(qiáng)調(diào)人與人溝通、協(xié)做的便捷性，強(qiáng)調(diào)對(duì)于眾多信息來(lái)源的整合，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建可以拓展的管理支撐平臺(tái)框架，從而改變目前“人去找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念。
2. 2 、 業(yè)務(wù)導(dǎo)向：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，在基于企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過(guò)類(lèi)似“門(mén)戶”的技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，使得 ERP 、 CRM 、 PDC 等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)通過(guò)門(mén)戶能夠在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來(lái)；使得業(yè)務(wù)流程和管理流程逐步整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識(shí)化、虛擬化。
3. 3 、 知識(shí)驅(qū)動(dòng)：以知識(shí)管理為**理念，建立知識(shí)和角色的關(guān)聯(lián)通道，讓合適的角色在合適的場(chǎng)景、合適的時(shí)間里獲取合適的知識(shí)，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人行為的能力。原通用電氣的 CEO 杰克 . 韋爾奇說(shuō)：“一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)**轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其較終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”作為企業(yè)信息化、知識(shí)化基礎(chǔ)平臺(tái)，未來(lái)的 OA 系統(tǒng)應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而發(fā)揮其重要的作用。


 
 
六、 OA的普遍要求 用戶需要什么樣的 OA ？

客戶急需一套實(shí)用、好用、入門(mén)快、**、價(jià)格實(shí)惠，充分貼合企業(yè)實(shí)際需求的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：

• 功能需求： 解決內(nèi)部管理的信息發(fā)布、內(nèi)部通信、工作流程自動(dòng)化、文檔管理自動(dòng)化、企業(yè)管理（人事、資產(chǎn)、會(huì)議、車(chē)輛、考勤）、與業(yè)務(wù)的集成（客戶、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)）、分布式辦公等**需求；
• 使用需求： 界面簡(jiǎn)潔，操作方便，容易上手，短期內(nèi)有效提升企業(yè)的辦公效率和管理水平；
• 安裝需求： *專(zhuān)門(mén)技術(shù)即可以**安裝，系統(tǒng)設(shè)置和后續(xù)維護(hù)簡(jiǎn)單，對(duì)人員配備要求不高；
• 安全需求： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，保護(hù)信息的有效性和機(jī)密性，實(shí)現(xiàn)按企業(yè)實(shí)際管理層級(jí)劃分的操作權(quán)限；
• 性能需求： 性能穩(wěn)定，響應(yīng)速度快，技術(shù)平臺(tái)**，對(duì)硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求不高；
• 服務(wù)需求： 服務(wù)完善，響應(yīng)迅速，服務(wù)方式多樣，可實(shí)現(xiàn)便捷的自助式服務(wù)；
• 價(jià)格需求： 價(jià)格實(shí)惠，*，有效保護(hù)企業(yè)投資；
   

企業(yè)客戶			政務(wù)客戶
起步級(jí) OA 需求	應(yīng)用級(jí) OA 需求	全面級(jí) OA 需求	現(xiàn)代政務(wù)軟件 需求
無(wú)專(zhuān)職 IT 有硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 花小錢(qián)做實(shí)事 提升經(jīng)驗(yàn)管理 功能實(shí)際 即裝即用 零維護(hù)	有 IT 維護(hù)人員 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)良 * 加強(qiáng)科學(xué)管理 配置靈活 應(yīng)用便捷 滿足當(dāng)前工作 預(yù)留未來(lái)擴(kuò)展	** IT 部門(mén) 軟硬件平臺(tái)完備 注重長(zhǎng)期合作 走向文化管理 強(qiáng)大后臺(tái)配置 日常工作門(mén)戶 服務(wù)管理需要 應(yīng)用隨需而變	** IT 人員 軟硬件平臺(tái)完備 政務(wù)信息查詢 公共政務(wù)辦公 **辦公自動(dòng)化 安全性 整合性 可擴(kuò)展性 **性
便捷辦公 激活硬件 規(guī)范管理 高度成熟產(chǎn)品	**實(shí)施 **應(yīng)用 靈活調(diào)整 產(chǎn)品化程度高	全面管理 掌控管理 數(shù)據(jù)化管理 個(gè)性化應(yīng)用 管理應(yīng)用平臺(tái)	無(wú)紙化網(wǎng)絡(luò)化 標(biāo)準(zhǔn)化智能化 安全實(shí)用 **開(kāi)放 內(nèi)務(wù)政務(wù)公眾集成


蘇州清軟英泰信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于蘇州OA,PDM,PLM,數(shù)據(jù)加密軟件,防泄密軟件,易寶ERM等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 協(xié)同該如何落地？ 聆聽(tīng)用戶的聲音

  ? 協(xié)同該如何落地？ 聆聽(tīng)用戶的聲音 協(xié)同軟件的紅火，在2005年已是不爭(zhēng)的事實(shí)。有報(bào)道稱(chēng)，打著“協(xié)同”旗號(hào)的大小軟件商已逾500家，協(xié)同軟件市場(chǎng)勢(shì)必追趕ERP，成為管理軟件的*二個(gè)“金礦”。一切都是那么陽(yáng)光燦爛前景明媚。然而，拉上幃幕之后的協(xié)同軟件，依然面臨著尷尬的局面：協(xié)同軟件廠商在教育市場(chǎng)、教育用戶方面下足了功夫，明明自己的產(chǎn)品也的確能幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題，可換來(lái)的依然是很多用戶的

• OA發(fā)展面臨全新機(jī)遇與挑戰(zhàn)

  現(xiàn)在談到云計(jì)算，我們已經(jīng)不再陌生，甚至能從各個(gè)角度“談云吐霧”。云計(jì)算作為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、IT應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)模型，已經(jīng)上升到地區(qū)戰(zhàn)略的層面，各地**紛紛出資構(gòu)建云計(jì)算中心，而在應(yīng)用為王的時(shí)代，OA即將成為云計(jì)算的**應(yīng)用，伴隨著OA市場(chǎng)的需求剛性化，OA即將進(jìn)入云計(jì)算時(shí)代。 ????? 云概念的火熱，給予OA廠商同樣帶來(lái)了新的機(jī)遇，對(duì)于在布局云部署時(shí)各大

• 淺談MES在生產(chǎn)管理和調(diào)度建設(shè)中的應(yīng)用

  ? 雖然mes作為企業(yè)生產(chǎn)管理輔助工具在國(guó)內(nèi)的發(fā)展歷史并不長(zhǎng)，但它所帶來(lái)的管理優(yōu)化和**的經(jīng)濟(jì)效益已使它迅速走近了眾多企業(yè)的視線。當(dāng)前國(guó)內(nèi)正處在MES迅速發(fā)展的時(shí)期，MES正逐漸成為一個(gè)廣為關(guān)注的熱點(diǎn)。本文通過(guò)對(duì)其在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況介紹入手，闡述了其在企業(yè)生產(chǎn)管理和企業(yè)集團(tuán)調(diào)度指揮中心建設(shè)中的作用。 1 MES系統(tǒng)技術(shù)簡(jiǎn)介 ? ? 1.1 MES技術(shù)在國(guó)內(nèi)外發(fā)展概況

• 國(guó)外PDM與國(guó)產(chǎn)PDM的對(duì)比分析

  1 引言 PDM（Product Data Management）是以產(chǎn)品數(shù)據(jù)為中心，集成并管理所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息、過(guò)程、人與組織的大型管理軟件。目前，國(guó)外典型的PDM軟件主要有UGS公司的TeamCenter、PTC公司的Windchill、MatrixOne公司的e-Matrix、IBM公司的SmarTeam、SAP公司的mySAP等，這些軟件基本代表了現(xiàn)今PDM技術(shù)的較高水平。經(jīng)過(guò)多年的