呼叫中心，企業(yè)發(fā)展的樞紐

時間：2013-08-27作者：廣州市聚星源科技有限公司瀏覽：101

      呼叫中心是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如IVR，ACD等技術(shù)來實現(xiàn)語音通信，短信，郵件等的信息化服務平臺。一般的呼叫中心是由多個子系統(tǒng)組成的，如通訊子系統(tǒng)，自動語音處理系統(tǒng)，計算機電話集成子系統(tǒng)，錄音系統(tǒng)，人工處理子系統(tǒng)等的綜合性平臺。
      呼叫中心提供統(tǒng)一的對外服務號碼，提高企業(yè)形象。
      所謂的呼叫中心實際上大體可以叫是客戶服務中心，電話營銷中心，售后服務中心等形式的場所。呼叫中心的模式一般包括自建呼叫中心、外包呼叫中心模式等。
      企業(yè)想要穩(wěn)定發(fā)展，與客戶關(guān)系的管理和維護是不容忽視的，現(xiàn)在人們除了看重產(chǎn)品本身的質(zhì)量外，對于產(chǎn)品服務也越來越關(guān)注了，例如售后服務等。呼叫中心正是提供**服務和銷售產(chǎn)品為一體的客戶服務活動場所。企業(yè)通過這種呼叫中心的客戶關(guān)系管理軟件可以有效加強和完善客戶關(guān)系，把握客戶的需求，為客戶提供**個性化的服務。
      呼叫中心提供的統(tǒng)一服務號碼，方便客戶聯(lián)系溝通，為客戶解決需求，避免干擾其他工作人員。同時讓客戶感受到了被重視的感覺，通過呼叫中心幫助客戶解決問題，提高滿意度。呼叫中心同時是企業(yè)收集市場*、客戶資料的*中心。話務代表可以收集客戶信息，收集客戶反映的問題，從而不斷改善產(chǎn)品，生產(chǎn)出符合客戶需求的產(chǎn)品。


廣州市聚星源科技有限公司專注于呼叫中心,呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心方案等

• 詞條

  詞條說明

• 機場智能客服呼叫中心

  呼叫中心是航空公司商務系統(tǒng)中不可分割的一部分，也是航空公司商務運作的重要窗口。對航空公司來說，機場呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業(yè)費用，又對穩(wěn)固航空公司較重要的客源-商務旅客有著重要的輔助作用;站在旅客和貨主的角度，航空公司提供的這種服務提供了更多的方便，能不受時間空間限制地享受航空公司提供的服務。 建設航空公司呼叫中心系統(tǒng)是體現(xiàn)和提高航空公司**業(yè)績的一條捷徑，此外還具有重要意義

• 熱烈慶祝聚星源成功中標深圳12320全國公共衛(wèi)生公益熱線呼叫系統(tǒng)

  近日，聚星源科技憑借其呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)的**性、成熟性及穩(wěn)定性等綜合優(yōu)勢，成功中標全國公共衛(wèi)生公益熱線呼叫中心系統(tǒng)，由聚星源為深圳市康寧醫(yī)院打造全新的12320客戶服務中心（呼叫中心系統(tǒng)），成為該項目建設的規(guī)劃、實施工作的合作伙伴。 建成后的深圳12320全國公共衛(wèi)生公益熱線呼叫系統(tǒng)以電話為中心，利用成熟的CTI技術(shù)和量身定制的自殺危機干預綜合業(yè)務管理系統(tǒng)，為廣大患者提供自殺危機干預，心理咨詢等服

• 呼叫中心，企業(yè)發(fā)展的樞紐

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• 全媒體呼叫中心為客戶創(chuàng)造較大**

  相比傳統(tǒng)媒體，當今社交媒體上的信息內(nèi)容爆炸式增長和傳遞速度的加快，成為眾多企業(yè)的營銷的重要渠道。消費者的口碑傳播快，市場的需求變化快，銷售服務模式變化快，無數(shù)企業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價。而消費者在體驗并接受著各種新媒體和電子商務的便利同時，也期待著得到企業(yè)較加及時和周到的服務。于是，在當今新媒體迅猛發(fā)展的時代，以社會化媒體客服發(fā)展為契機，建立全媒體客戶服務中心成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展當務之急。 全媒