案例分析：六西格瑪植入軟件行業(yè)的錯誤解讀

時間：2019-08-14作者：深圳市天行健企業(yè)管理顧問有限公司瀏覽：152

六西格瑪在制造業(yè)的流水線過程以及硬件過程獲得巨大成功，這個成績讓軟件行業(yè)按捺不住，開始把六西格瑪植入軟件領(lǐng)域，然而幾十年過去了，回頭看，六西格瑪在軟件這塊地盤似乎并沒有給我們帶來什么拿得出手的斬獲。

那么六西格瑪?shù)闹踩胝娴氖莻€錯誤么？非也！目**西格瑪在軟件行業(yè)的尷尬處境很大程度上源于對其的錯誤解讀，我這里列舉了一些常見的錯誤，和大家一起解析。

誤解1：六西格瑪僅能度量缺陷密度

軟件組織在實施六西格瑪項目時，會被三個基本問題所困擾：“如何計算西格瑪？”“什么是缺陷（defect）？”什么是機(jī)會？”因為有數(shù)據(jù)，許多軟件組織僅僅用缺陷密度作為西格瑪度量。他們忽略了一個簡單事實：缺陷密度只是開發(fā)過程中的度量，并不等價于用戶使用軟件產(chǎn)品的滿意度。如果缺陷密度等過程中的度量不能和較終用戶使用掛上鉤，那么這個度量意義不是很大的。

誤解2：只有具備CMMI高成熟度的軟件組織才能使用六西格瑪

這個誤解主要來源于對六西格瑪理解的局限，其實當(dāng)你了解了六西格瑪?shù)木?，你會發(fā)現(xiàn)它和CMMI1.3的GPs和CMMI2.0的II和GOV也有密切關(guān)系，正如**講的六西格瑪?shù)腅nabling Project。其實六西格瑪?shù)脑S多理念、原則、方法可以幫助到任何級別的軟件組織。

誤解3：六西格瑪僅僅是統(tǒng)計技術(shù)的使用

六西格瑪（西格瑪- 統(tǒng)計學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)差）的名字是造成誤解的原因之一，消滅變異是六西格瑪中的重要概念，但絕不是一的重點。六西格瑪?shù)姆椒ㄒ舶嗽S多非統(tǒng)計的方法，而統(tǒng)計和這些其它分析手段，讓六西格瑪較完整、較有意義。

誤解4：六西格瑪可以有效用于整個軟件過程開發(fā)

雖然軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)有自己的過程，但和流水線產(chǎn)品生產(chǎn)截然不同。沒有兩個軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程是完全一樣的，而同一個牌子水杯生產(chǎn)過程千次萬次都無任何差異。創(chuàng)新是軟件開發(fā)過程的常態(tài)，所以許多軟件子過程的數(shù)據(jù)量不會很大，這就給六西格瑪改進(jìn)帶來了巨大的障礙。將六西格瑪植入軟件過程時，應(yīng)該較關(guān)注其中已常態(tài)化的重復(fù)活動，如評審，各類測試活動。

誤解5：所有六西格瑪項目都必須產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益

關(guān)注ROI、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是六西格瑪?shù)囊粋€吸引人之處，這也導(dǎo)致了一些人以為所有六西格瑪項目都必須立即產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，其后果是忽略了為六西格瑪項目成功建立必要的支持基礎(chǔ)。將六西格瑪植入軟件過程中，組織往往需要先投入實施一個所謂的Enabling Project，作為組織的戰(zhàn)略投入，支持后續(xù)不斷的有效改進(jìn)。其思想和CMMI2.0的兩個實踐域II和GOV非常類似。

誤解6：六西格瑪 = CMMI四級實施

僅就評估要求，六西格瑪并不能覆蓋CMMI高成熟度體系架構(gòu)的建立和落地，六西格瑪不等于CMMI四級。

誤解7：六西格瑪是改進(jìn)的一績效目標(biāo)

許多實施六西格瑪?shù)能浖M織，把6σ級別績效目標(biāo)作為改進(jìn)的良好目標(biāo)，卻忽略和組織其他重要指標(biāo)的關(guān)聯(lián)，如：利潤率、響應(yīng)時間、客戶滿意度、員工滿意度、市場占有率等。度量不是目的，什么樣的度量并不重要，關(guān)鍵是讓改進(jìn)投入較終體現(xiàn)在**指標(biāo)的提升上。消滅變異(variation)不應(yīng)是軟件組織改進(jìn)的目標(biāo)，將變異帶來的**較大化、損失較小化才是目標(biāo)。將六西格瑪植入到軟件的過程中，務(wù)必記住這一點！

六西格瑪?shù)脑S多內(nèi)容我是非常認(rèn)可。如質(zhì)量成本的概念，從客戶中來到客戶中去的理念，改進(jìn)閉環(huán)的方法等。運用合理是可以用在軟件過程的改進(jìn)的。

文章來源：天行健咨詢


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