電話外呼系統(tǒng)如何處理客戶回電

時間：2019-11-11作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：146

電銷人員利用電話外呼系統(tǒng)外呼客戶號碼做了一些溝通后，當(dāng)客戶有意向想主動了解時，客戶撥打電話如何才能找到相應(yīng)的電銷人員呢？這是外呼系統(tǒng)面臨的一個問題！

        

    當(dāng)然這個答案并不一，如果每個座席都有自己獨立的直線號碼（DID分機(jī)直撥號碼），客戶在手機(jī)上看到的也是這個號碼，直接回?fù)苓@個號碼自然是可以找到對應(yīng)的電銷人員。這就要求線路上要有足夠的直線號碼分配給座席。但是一般來說，特別是規(guī)模比較大的呼叫中心，是不可能達(dá)到1:1的直線號碼分配的。

 

    如果座席沒有獨立直線號碼，那該如何處理呢？一般來說座席撥打后的客戶數(shù)據(jù)是歸這個坐席擁有的。當(dāng)客戶撥打號碼呼入時系統(tǒng)可以客來電號碼在客戶資料中查詢該數(shù)據(jù)的歸屬，如果找到了對應(yīng)的坐席工號，就可以找到該坐席此時對應(yīng)的分機(jī)號，然后把來電轉(zhuǎn)接到這個分機(jī)就可以找到這個座席了。當(dāng)坐席人員沒有登錄，則將來電轉(zhuǎn)接到座席對應(yīng)的手機(jī)，這樣每個客戶都會有專人為他服務(wù)，可以有效提高客戶的成單率。

 

    同時，坐席人員可對客戶群體做標(biāo)記自動分類，在系統(tǒng)設(shè)置定期提醒客服人員電話回訪A類客戶，或自動發(fā)送短信自動跟進(jìn)客戶，維持客戶的滿意度，保證客戶資源的較大轉(zhuǎn)化率。

 

    在八百呼呼叫中心系統(tǒng)中還有一種方式是通過**IVR功能來實現(xiàn)客戶在來電時的座席歸屬的查詢，通過IVR自動導(dǎo)航分流客戶，通過條件篩選較終鋪陪到相應(yīng)坐席，**客戶服務(wù)效率較大化。


重慶決明科技有限公司專注于電銷軟件,外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)搭建,客服呼叫系統(tǒng),呼叫中心API接口等, 歡迎致電 13102396555

• 詞條

  詞條說明

• 呼叫系統(tǒng)有什么作用？

  呼叫系統(tǒng)有什么作用？呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展至今，已經(jīng)不再是簡單的呼入呼出，功能越來越強(qiáng)大，實用性越來越強(qiáng)。平臺功能整合，一個平臺抵多個，*切換。 呼叫中心、工單管理、在線客服、客戶管理、知識庫等都在一個平臺，客服以統(tǒng)一的流程處理所有事務(wù)，便捷高效。以客服的角色來深度剖析一下云呼叫中心系統(tǒng)有哪些實用功能：IVR語音導(dǎo)航：指引客戶進(jìn)行操作，讓用戶可自主完成部分咨詢，減少客服工作量；來電彈屏：接聽客戶來電時

• 呼叫中心系統(tǒng)是什么？

  呼叫中心系統(tǒng)是什么？1.IVR語音導(dǎo)航1、個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程，*廠家支持。2、具備電話交換機(jī)基本功能，可以代替作為集團(tuán)電話交換機(jī)使用。2.智能選擇話務(wù)員ACD1、自動話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，較空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機(jī)分配。2、按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進(jìn)入其

• 呼叫系統(tǒng)助力企業(yè)電銷

  電話營銷?呼叫中心系統(tǒng)憑借其快捷、方便、高效、省時、省力、低成本的**優(yōu)點，其盈利能力被越來越來多的企業(yè)所認(rèn)可。廣泛應(yīng)用在證券、保險、運營商增值、電購、電子商務(wù)、股票、認(rèn)證、理財、催繳、銀行、醫(yī)療等行業(yè)。由于電銷行業(yè)的特點，業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容往往量大而繁瑣，八百呼電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)通過針對性的解決問題，提升企業(yè)電銷效率，獲得事半功倍的效果。?解決撥號困難電銷行業(yè)操作流程，大

• 電話錄音系統(tǒng)質(zhì)檢方式大PK

  在生活中，當(dāng)我們需要尋求人工客服幫助時，經(jīng)常能在通話時聽到： “您好，為保證我們的服務(wù)質(zhì)量，您的電話可能會被錄音”，給人的感覺就像自己在被監(jiān)視一般。那么為什么呼叫中心的電話會被錄音呢，主要是電話錄音能夠拿出來被質(zhì)檢，通過質(zhì)檢能夠有效的保證呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。如果將呼叫中心比做一個工廠，那么通話的內(nèi)容就是呼叫中心生產(chǎn)的產(chǎn)品，而呼叫中心的錄音被質(zhì)檢，就是為了**呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的一道程序，一的不同是