醫(yī)院CRM:幫助**品質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)增長,提高潛客增長率和老客推薦率

時間：2023-07-16作者：上海康策軟件有限公司瀏覽：92

高質(zhì)量發(fā)展是我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的首要任務(wù)，而醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)也正處于時代賦予的機(jī)遇中。一方面，中國大健康產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值中的占比約為5%，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?；另一方面，預(yù)計到2030年，大健康市場的規(guī)模將從2022年的12萬億增長至20萬億，呈強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢。 社會辦醫(yī)高質(zhì)量發(fā)展方面，可以關(guān)注的三個方面：服務(wù)的高質(zhì)量、經(jīng)營的高質(zhì)量、發(fā)展的高質(zhì)量，推動從生活質(zhì)量到生命質(zhì)量的提升。

當(dāng)前，我國社會辦醫(yī)的數(shù)量已經(jīng)**過公立醫(yī)院，但在服務(wù)質(zhì)量上，大部分民營醫(yī)院還是遜色于公立醫(yī)院，只承接著不到20%的診療需求。民營醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展是迫在眉睫的需求，如何打造**品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)呢？實現(xiàn)*擴(kuò)展醫(yī)療業(yè)務(wù)，滿足患者日益新增的多元化、個性化的醫(yī)療需求？

**品質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)秉承患者生命周期中堅持以客戶為中心，以人為本的服務(wù)理念，將高品質(zhì)全科特色及優(yōu)勢?？疲掷m(xù)注入每一個醫(yī)療服務(wù)的環(huán)節(jié)，每個客戶都是醫(yī)院的一張名片，每次服務(wù)都是傳遞名片的過程，醫(yī)院以創(chuàng)新、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)滿足區(qū)域內(nèi)或全國性多層次、多元化的診療需求。

在服務(wù)的高質(zhì)量方面，社會辦醫(yī)要有新觀念、新方法、新目的，醫(yī)療健康服務(wù)不能只是治病，而是要努力實現(xiàn)居民健康的生活。我們要樹立“上醫(yī)治未病”的思維方式，把關(guān)于健康的**計劃放在較高的位置，讓新科技手段從**走向?qū)】档年P(guān)注，從而提升居民的健康水平。在經(jīng)營的高質(zhì)量方面，經(jīng)營合規(guī)和*質(zhì)量是社會辦醫(yī)的生命線，成為區(qū)域內(nèi)服務(wù)對象的**聯(lián)想度則是醫(yī)療機(jī)構(gòu)追求的目標(biāo)。

醫(yī)療CRM在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中高質(zhì)量高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)中將發(fā)揮巨大的應(yīng)用**，醫(yī)院通過數(shù)智創(chuàng)新、數(shù)字場景等方式，可利用康策醫(yī)療HCRM打造高品質(zhì)醫(yī)療客戶服務(wù)，通過打造“小大后臺”，在會員服務(wù)方面采用顧問式貼身服務(wù)，建立完善的醫(yī)院VIP會員服務(wù)系統(tǒng)，以企業(yè)微信為服務(wù)窗口，嫁接專業(yè)的知識庫和康策醫(yī)療CRM系統(tǒng)，形成多維度數(shù)據(jù)做客戶服務(wù)支撐，后臺配有專業(yè)的健康管家顧問，支撐起海量客戶同時在線咨詢，采取7*24小時不間斷咨詢服務(wù)，與客戶形成 1v1 個性化顧問式服務(wù)。

例如：北京某**兒童醫(yī)院，運(yùn)用會員制客戶管理及個性化醫(yī)療商城拉新來拓展市場；**上市醫(yī)療集團(tuán)旗下**綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過套餐服務(wù)產(chǎn)品線延伸、集團(tuán)內(nèi)各業(yè)務(wù)板塊導(dǎo)流、貫徹執(zhí)行銷售及服務(wù)全程SOP等方式，實現(xiàn)基于院內(nèi)轉(zhuǎn)化，大幅降低醫(yī)美科、口腔科、眼科獲客成本，提升拉新和復(fù)購轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)體檢引流口腔、醫(yī)美、眼科等的自生態(tài)閉環(huán)，借力康策醫(yī)療CRM真正實現(xiàn)聚合院前中后客戶服務(wù)，構(gòu)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)全生命周期多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展。

康策醫(yī)療CRM高品質(zhì)智慧服務(wù)解決方案，基于康策CX研究院多年研究的提升客戶體驗的旅程服務(wù)模型，圍繞以客戶體驗（CX）為中心，打通院前、院中、院后營銷、溝通、服務(wù)、數(shù)據(jù)全方面旅程鏈路，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)線上線下一體化的客戶全生命周期運(yùn)營服務(wù)新體系。

在拉新增長方面，康策醫(yī)療CRM通過優(yōu)化患者獲客的過程，提供渠道管理支撐，幫助機(jī)構(gòu)吸引更多的潛在患者。它提供市場營銷工具和ROI數(shù)據(jù)分析，幫助機(jī)構(gòu)識別目標(biāo)患者群體、開展精準(zhǔn)營銷活動，并提供跟進(jìn)機(jī)制，促使?jié)撛诨颊叱蔀閷嶋H就診患者。

在老客戶維護(hù)方面，康策醫(yī)療CRM不僅關(guān)注患者的初診，還注重與老客戶的持續(xù)互動和關(guān)懷。它提供個性化的溝通務(wù)，包括預(yù)約提醒、服務(wù)提醒、隨訪關(guān)懷、健康咨詢建議等，以增強(qiáng)患者忠誠度和滿意度。通過提供優(yōu)質(zhì)的體驗，康策醫(yī)療CRM幫助機(jī)構(gòu)實現(xiàn)持續(xù)增長，提高老客戶的復(fù)購率和推薦率。

上?？挡咧腔坩t(yī)療CRM 管理平臺搭建規(guī)范化、統(tǒng)一化的醫(yī)院客戶管理運(yùn)營數(shù)字化平臺，形成“以患者為中心，以患者需求為導(dǎo)向”的運(yùn)營管理機(jī)制，有效提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗。通過提供*的患者關(guān)系管理，助力機(jī)構(gòu)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和持續(xù)發(fā)展，提高患者滿意度、提升業(yè)務(wù)績效。

社會辦醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要回歸醫(yī)療本質(zhì)，憑借醫(yī)療技術(shù)務(wù)品質(zhì)積累穩(wěn)定的客戶群體，盡管社會辦醫(yī)利好政策不斷，但因無法和公立醫(yī)院一樣享受政府補(bǔ)貼，高昂的運(yùn)營成本是民營醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)，降本增效是亟待各醫(yī)院管理層需解決的重要課題，為了幫助民營醫(yī)院打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，康策是中國醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件研發(fā)的企業(yè)，醫(yī)療健康CRM數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新者，已沉淀上百家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗，已服務(wù)上海大學(xué)附屬孟**醫(yī)院、上海交通大學(xué)附屬兒童醫(yī)學(xué)中心、北京京都兒童醫(yī)院、上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院、杭州御湘湖**健康城、浙江溫州鹿城區(qū)人民醫(yī)院等數(shù)百家成員案例。

通過康策醫(yī)療行業(yè)CRM數(shù)字化健康服務(wù)行業(yè)解決方案，采用康策HCRM解決方案，打通端到端，端到C端業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)咨詢服務(wù)、預(yù)約、院后隨訪、滿意度調(diào)查、呼叫中心、管理，并基于數(shù)據(jù)來指導(dǎo)決策和行動，較終實現(xiàn)整個醫(yī)療服務(wù)體系的數(shù)字化，構(gòu)建完整的全生命周期健康管理服務(wù)閉環(huán)，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速實現(xiàn)個性化運(yùn)營，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，建立**競爭優(yōu)勢。

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上?？挡哕浖邢薰臼侵袊鴮Ｗ⑨t(yī)療CRM軟件研發(fā)的企業(yè)，醫(yī)療健康CRM數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新者，以HCRM、健康云、SCRM、醫(yī)院云等應(yīng)用，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立以患者為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營服務(wù)數(shù)智化體系，提升患者體驗和運(yùn)營效率，實現(xiàn)可持續(xù)增長。

公司多年來，堅持垂直化醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。目前，康策已服務(wù)醫(yī)療健康行業(yè)20多個細(xì)分領(lǐng)域，并與多家醫(yī)療集團(tuán)、上市醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)院競爭力100強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立深入合作，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建全場景的服務(wù)平臺，成長為中國垂直醫(yī)療健康CRM領(lǐng)域內(nèi)團(tuán)隊規(guī)模、客戶案例、營收規(guī)模等多方面優(yōu)秀發(fā)展的專業(yè)解決方案服務(wù)商，康策助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)在整體管理和運(yùn)營層面較好地實現(xiàn)降本增效，成為醫(yī)療服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展的有力引擎。




上?？挡哕浖邢薰緦Ｗ⒂卺t(yī)院CRM系統(tǒng),患者隨訪系統(tǒng),醫(yī)院預(yù)約系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• 康策智能隨訪系統(tǒng)助力**醫(yī)院隨訪模式新升級,新探索,新創(chuàng)新

  隨訪是指醫(yī)院對曾在醫(yī)院就診的病人以通訊或其它的方式，進(jìn)行對病人繼續(xù)追蹤、查訪。從而了解患者病情變化。通過隨訪可以提高醫(yī)院醫(yī)前及醫(yī)后服務(wù)水平，同時方便醫(yī)生對病人進(jìn)行跟蹤觀察，方便醫(yī)生隨時掌握患者病情，也有利于醫(yī)學(xué)科研工作的開展。通過隨訪可以提高醫(yī)院的服務(wù)水平，同時方便醫(yī)生對病人進(jìn)行跟蹤觀察，掌握**手資料以進(jìn)行統(tǒng)計分析、積累經(jīng)驗，同時也有利于醫(yī)學(xué)科研工作的開展和醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)水平的提高，從而較好地為

• 康策醫(yī)院患者隨訪系統(tǒng)

  【摘要】醫(yī)院目前隨訪工作的現(xiàn)實問題是，醫(yī)生（特別是有經(jīng)驗的高年資醫(yī)生）事實上沒有足夠的時間和精力放到隨訪工作上，而患者（特別是重癥、慢性病患者）對于隨訪有強(qiáng)烈的要求。如何解決醫(yī)院隨訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題是當(dāng)前醫(yī)院隨訪系統(tǒng)關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，研究醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文以康策醫(yī)院為切入點(diǎn)，在闡述康策醫(yī)院隨訪系統(tǒng)功能的設(shè)計的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討了康策醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案，旨在說明醫(yī)院隨訪

• HCRM醫(yī)院客戶關(guān)系管理解決方案

  伴隨著中國醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革，使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療儀器的建設(shè)上，與此同時也需要提高服務(wù)效率，越來越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)。為了較好的滿足廣大群眾的多樣化就診需求，各類各級醫(yī)院紛紛借助于**的電子商務(wù)手段為醫(yī)院服務(wù)，以便較大程度的提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及利潤。 康策醫(yī)院客戶關(guān)系管理HCRM（Hospital Custom

• 醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)HCRM:助力**私立醫(yī)院高品質(zhì)服務(wù)新體驗新模式

  康策**醫(yī)療客戶關(guān)系管理解決方案，**融合客戶管理、營銷管理、院中復(fù)診、360全景視圖、院后隨訪、投訴管理、健康宣教、?？齐S訪、客戶畫像、套餐管理、診間服務(wù)、會員管理、標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)可視化等**功能于一體，讓CRM真正成為醫(yī)院客戶管理、客戶服務(wù)、客戶運(yùn)營的管理助手，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“以客戶為中心”的*服務(wù)平臺體系，滿足不同人群多樣化、差異化的健康服務(wù)需求。上?？挡哕浖槍?*私立醫(yī)院打造“三化