如何利用電話客服機(jī)器人給客戶較好的服務(wù)

時(shí)間：2023-09-15作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：8

電話與客戶溝通是現(xiàn)代大小企業(yè)避免不了的事情。企業(yè)每天接聽(tīng)或撥打大量的客戶電話，光使用人工，無(wú)疑成本巨大。人工智能的時(shí)代，很快有人發(fā)現(xiàn)了其中商機(jī)，電話客服機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。也隨之被大量的運(yùn)用到企業(yè)客服部門及各呼叫中心。
 
目前撥打企業(yè)客服中心咨詢或是投訴，維權(quán)之類，首先接通的就是智能客服禮貌的回應(yīng)。但在這一聲禮貌的回應(yīng)之后有一部分能很好的解決自己的問(wèn)題，但也有一部分人的問(wèn)題根本得不到解決，陷入了與機(jī)器人各種問(wèn)題的死循環(huán)中，導(dǎo)致惱火異常。
 
 
那么如何利用電話客服機(jī)器人給客戶較好的服務(wù)呢？
 
平心而論，隨著人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，許多行業(yè)把傳統(tǒng)的客服電話升級(jí)成智能客服很正常。畢竟，電話客服機(jī)器人效率高，成本低，還不需要太過(guò)關(guān)注。當(dāng)真是省心，省時(shí)，省成本，當(dāng)然是要用的咯！對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)現(xiàn)了智能化，但有些企業(yè)的智能客服機(jī)器人設(shè)置的客服機(jī)器人不懂客戶的意思，無(wú)法解決客戶的問(wèn)題。甚至還因?yàn)橛辛酥悄芸头腿∠巳斯た头?，讓消費(fèi)者無(wú)論怎么樣都找不到人工客服。只會(huì)讓客戶抓狂，無(wú)法解決問(wèn)題，體驗(yàn)較差。
 
想要客戶體驗(yàn)好，企業(yè)必須做到：
1、完善智能客服的”知識(shí)庫(kù)“
2、保留一定量的人工客服。
 
人機(jī)互助與共存是必然趨勢(shì)，企業(yè)既要不斷提高客服機(jī)器人的智能化水平，從客戶需求出發(fā)優(yōu)化程序設(shè)計(jì)，提升智能電話客服系統(tǒng)的應(yīng)變能力，也要根據(jù)實(shí)際情況保留相應(yīng)比例的人工客服。通過(guò)人工客服彌補(bǔ)機(jī)器客服的不足，保證人工客服轉(zhuǎn)接渠道通暢，保證消費(fèi)者在咨詢，申請(qǐng)售后，保修，投訴等方面的順暢進(jìn)行。
 
總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)在積極探索使用智能電話機(jī)器人的同時(shí)，也不能過(guò)度的依賴智能客服，而應(yīng)使其二者相互協(xié)助，彌補(bǔ)彼此的不足。在**客戶權(quán)益的前提上，較大限度的節(jié)省企業(yè)成本。企業(yè)才能在激勵(lì)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，走的較穩(wěn)較遠(yuǎn)。
 
朗深技術(shù)多年專研呼叫中心，旗下呼叫中心中間件能幫助集成商較快較穩(wěn)的搭建呼叫中心系統(tǒng)，使搭建效率較高，其運(yùn)行較穩(wěn)定。研發(fā)的呼叫中心升級(jí)套件，能快速的將傳統(tǒng)智能客服中心在不做代碼級(jí)修改的情況下改造為智能客服中心。輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能電話客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等功能。對(duì)有需要的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的選擇。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 如何配置云呼叫中心系統(tǒng)？

  隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，呼叫中心已經(jīng)成為了一種必須的業(yè)務(wù)工具。云呼叫中心系統(tǒng)是如何配置云呼叫中心系統(tǒng)？在本文中，我們將詳細(xì)介紹如何配置云呼叫中心系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)較佳效果。??一、選擇適合的云呼叫中心系統(tǒng)?首先，我們需要選擇適合企業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)。在選擇云呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)因素：?1.功能：云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備基本的呼叫中心功能，如自動(dòng)分配、排隊(duì)、

• 電話機(jī)器人怎么選？

  當(dāng)今時(shí)代，隨著科技的發(fā)展，電話機(jī)器人越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。它能夠幫助企業(yè)自動(dòng)接聽(tīng)電話、提供常見(jiàn)問(wèn)題解答、轉(zhuǎn)接到客服等功能，從而提高企業(yè)的工作效率和客戶滿意度。但是，如何選購(gòu)一款適合自己企業(yè)的電話機(jī)器人呢？?下面，我們就來(lái)分享一下選購(gòu)電話機(jī)器人的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。1.了解自己的需求?在選購(gòu)電話機(jī)器人之前，我們首先需要了解自己的需求。例如，我們需要電話機(jī)器人幫助自動(dòng)接聽(tīng)電話，還是需要它提

• 利用AI語(yǔ)音通知技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧消防系統(tǒng)中各種監(jiān)控

  隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的消防工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)消防工作的日益復(fù)雜性及多元性，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智慧消防技術(shù)的結(jié)合，提高消防部門對(duì)各類災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)警能力、感知監(jiān)控能力。智慧消防升級(jí)改造，已經(jīng)基本完成相應(yīng)的5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品部署，實(shí)現(xiàn)各業(yè)主單位消防通道視頻監(jiān)測(cè)功能；目標(biāo)消防場(chǎng)所消防水源水壓、水位監(jiān)測(cè)功能，消火栓、水槍、*等消防設(shè)施就位監(jiān)控；樓宇房間智慧煙感探測(cè)、可燃?xì)?/p>

• 呼叫中心智能客服系統(tǒng)

  隨著消費(fèi)者意識(shí)的不斷提升，客戶服務(wù)被愈來(lái)愈多企業(yè)所重視，“以消費(fèi)者服務(wù)為**”不再是企業(yè)的一句宣傳標(biāo)語(yǔ)，而是將其作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的致勝關(guān)鍵。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，客服每天接到的咨詢問(wèn)題，有60%以上都是相似的重復(fù)性問(wèn)題。高峰期大量的咨詢量客服來(lái)不及回答，導(dǎo)致客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而導(dǎo)致客戶用戶體驗(yàn)差。而智能客服系統(tǒng)能很好的解決這個(gè)問(wèn)題。?智能客服系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶過(guò)往的重復(fù)性問(wèn)題進(jìn)行梳理分析，制定出一套