呼叫中心中間件助力強(qiáng)化氣象預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)

時(shí)間：2023-10-07作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：36

據(jù)《中國應(yīng)急管理報(bào)》：

為深入貫徹關(guān)于防災(zāi)減災(zāi)重要指示精神和黨*、**決策部署，強(qiáng)化氣象預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)，切實(shí)提升暴雨、臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)對流等氣象災(zāi)害防范應(yīng)對能力，應(yīng)急管理部與中國氣象局日前聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于強(qiáng)化氣象預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)工作的意見》（以下簡稱《意見》）。

 
《意見》中有一點(diǎn)：要強(qiáng)化直達(dá)基層責(zé)任人的氣象紅色預(yù)警“叫應(yīng)”機(jī)制。
即：

地方各級氣象部門發(fā)布暴雨、臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)對流天氣等氣象紅色預(yù)警信息，**時(shí)間電話報(bào)告本級防汛抗旱指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，并通知同級應(yīng)急管理部門主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人；縣級氣象部門發(fā)布暴雨、臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)對流天氣等氣象紅色預(yù)警信息時(shí)，通過與當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門提前商定的渠道提醒預(yù)警覆蓋的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政主要負(fù)責(zé)人、村（社區(qū)）防汛責(zé)任人。

 
著重提醒電話通知，具有一定的時(shí)效性，以及能收到及時(shí)的反饋。但全部使用人工可能存在著人工數(shù)量有限，不能快速及時(shí)的通知到位。
因此將電話語音融入到氣象預(yù)警系統(tǒng)非常有必要。有氣象系統(tǒng)集成商因此找到長沙朗深技術(shù)，利用朗深的智能呼叫中心中間件對氣象預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。
 
 
呼叫中心中間件如何幫助強(qiáng)化氣象預(yù)警
 
利用呼叫中心中間件加入成熟的智能語音技術(shù)，有針對性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術(shù)。使之能實(shí)現(xiàn)靈活便捷的智能聲訊查詢服務(wù)，和智能語音通知服務(wù)。
 
其流程如下：
氣象預(yù)警系統(tǒng)”根據(jù)當(dāng)前氣象預(yù)警信息產(chǎn)生氣象災(zāi)害預(yù)警作業(yè)通知，調(diào)用朗深智能呼叫中心中間件提供的開放接口，創(chuàng)建外呼通知人員，把需要通知目標(biāo)號碼及通知內(nèi)容流程插入任務(wù)表，再啟動(dòng)外呼任務(wù)。
 
平臺(tái)以氣象熱線號主叫并發(fā)呼叫待通知號碼，接聽后，TTS動(dòng)態(tài)播放*內(nèi)容，并根據(jù)流程提示接收按鍵確認(rèn)碼或AI對話回復(fù)已經(jīng)收到通知ASR識別結(jié)果，外呼和接聽確認(rèn)結(jié)果記錄到外呼任務(wù)結(jié)果表中，供業(yè)務(wù)管理者查詢統(tǒng)計(jì)用。
 
氣象熱線平臺(tái)改造升級后，實(shí)現(xiàn)了氣象災(zāi)害預(yù)警通知的必達(dá)和通知反饋的能力，預(yù)警必達(dá)即預(yù)警以電話方式呼叫被通知人，必須接聽電話才能算作送達(dá)，而通知反饋可根據(jù)業(yè)務(wù)要求，要求被通知人按碼反饋或語音回復(fù)ASR識別反饋。
 
這種新的電話通知發(fā)布渠道保證了電話一定通知到責(zé)任人，同時(shí)通過平臺(tái)管理界面，可以直接調(diào)聽錄音，從而提高服務(wù)質(zhì)量，也可作為處理追責(zé)的重要依據(jù)。另外氣象熱線平臺(tái)數(shù)字語音通道，也較*實(shí)現(xiàn)和滿足氣象災(zāi)害預(yù)警語音發(fā)布所需的“高峰值”、“高持續(xù)”以及“高并發(fā)”特點(diǎn)。
 
呼叫中心中間件讓氣象預(yù)警系統(tǒng)搭建操作較方便，簡潔。便于操作人員進(jìn)行信息設(shè)置，發(fā)布。并具備高安全性與可擴(kuò)展性。

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