呼叫中心中間件在呼叫系統(tǒng)中的作用及分類

時間：2023-10-19

呼叫中心中間件在呼叫中心系統(tǒng)中的作用是作為通信橋梁，連接呼叫中心系統(tǒng)中的各個模塊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和處理。它可以協(xié)調(diào)不同模塊之間的數(shù)據(jù)交互，對接外部系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的整體運行效率和穩(wěn)定性。

根據(jù)不同的功能，呼叫中心中間件可以分為以下幾類：

1. 消息中間件：主要用于實現(xiàn)不同模塊之間的消息傳遞和處理，如RabbitMQ、ActiveMQ等。

2. 數(shù)據(jù)庫中間件：主要用于數(shù)據(jù)庫的連接和操作，如Mybatis、Hibernate等。

3. 集成中間件：主要用于將不同的系統(tǒng)和應用程序進行整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換和共享，如ESB、Mule等。

4. 遠程調(diào)用中間件：主要用于實現(xiàn)分布式系統(tǒng)之間的遠程調(diào)用和數(shù)據(jù)傳輸，如Dubbo、Spring Cloud等。

5. 容器中間件：主要用于應用程序的部署和管理，如Tomcat、Jetty等。

目前長沙朗深有這么幾款中間件能幫助集成商縮短工期，降低工程難度，滿足客戶不同的需求。

1、電話客服機器人中間件：客服機器人中間件具備豐富的開發(fā)接口，方便集成商實現(xiàn)機器人與業(yè)務流程的無縫互動。既可快速部署直接使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務系統(tǒng)、參與業(yè)務流程，支持ChatGPT、云小蜜、UNIT第三方HTTP話術引擎。

第三方HTTP話術引擎

2、全渠道客服機器人中間件：電話+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息。電話+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息。

3、UniMedia中間件：配套深圳東進Keygoe系列多媒體交換機和K卡產(chǎn)品，為集成商提供簡單易用的二次開發(fā)接口，適用于大中小型的專業(yè)電話呼叫中心建設。UniMedia中間件具備電信級穩(wěn)定可靠性，是東進海外市場*的配套中間件產(chǎn)品，**非洲和東南亞地區(qū)。

4、iSoftCall中間件：iSoftCall全渠道中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能較大簡化集成商的開發(fā)工作。中間件全面支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁電話。

5、智能手機SIP軟電話SDK開發(fā)包：用于在Android或IOS手機開發(fā)內(nèi)置SIP軟電話的APP。手機SIP軟電話通過注冊到SIP服務器，即可撥打其他人的軟電話，或通過網(wǎng)關呼叫其他人的手機。

6、云通信中間件：用于構建 “電話+即時通信相融合”的通信私有云。通過中間件提供接口業(yè)務系統(tǒng)能夠個性化地集成云通信能力。

朗深的主要鉆研呼叫中心中間件，多年來公司研發(fā)的中間件已經(jīng)幫助了無數(shù)的集成商及軟件商成功搭建系統(tǒng)。并在近年國產(chǎn)化趨勢以及智能化趨勢下，順勢而為，做好了國產(chǎn)化的適配。幫助系統(tǒng)集成商在客戶傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)基礎上進行智能化，降低工程難度，縮短工期，降低成本。并且由于公司只做中間件，因此不會出現(xiàn)跟集成商搶客戶的現(xiàn)象，能放心合作。

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詞條
詞條說明
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