電話客服機(jī)器人的選擇及對(duì)企業(yè)的作用

時(shí)間：2023-10-19作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：14

電話機(jī)器人是一種通信技術(shù)，是利用人工智能技術(shù)和自然語言處理來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音應(yīng)答。它能幫助企業(yè)客服處理一大部分簡單的，重復(fù)性的客戶咨詢，并在有適合的適合轉(zhuǎn)接相應(yīng)人工。幫助企業(yè)減輕服務(wù)中心客服的壓力，并提高客服的響應(yīng)速度，提升用戶的體驗(yàn)度。
 
 
對(duì)于企業(yè)來說，電話客服機(jī)器人有這么幾種作用：
 
1、能快速高效的處理大量的客戶咨詢
當(dāng)客服中心有大量來電咨詢時(shí)，電話客服機(jī)器人會(huì)在**時(shí)間接通，解決問題；當(dāng)機(jī)器人無法解決時(shí)，會(huì)在適合的時(shí)候轉(zhuǎn)接人工客服處理。能提升企業(yè)的服務(wù)效率，以及服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)度。
 
2、全天候客戶服務(wù)
電話客服機(jī)器人能全年全天在線服務(wù)客戶，讓客戶不管在何時(shí)都能受到熱情的接待。
 
3、自動(dòng)分析客戶需求，開拓市場
客服機(jī)器人在服務(wù)的過程中，能對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的分析，了解客戶的需求。為公司產(chǎn)品的完善，市場的開拓提供有效的分析依據(jù)。
 
電話機(jī)器人的選擇
電話機(jī)器人的選擇可以根據(jù)企業(yè)本身的規(guī)模來選擇。一般來說大中型企業(yè)都會(huì)有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或是客服系統(tǒng)，像這種情況如何需要電話機(jī)器人，那么可以利用長沙朗深的呼叫中心中間件將業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客服系統(tǒng)融合起來接入電話機(jī)器人。
 
這種情況在費(fèi)用上要考慮的就會(huì)比較多，因此價(jià)格不會(huì)有一個(gè)定論。一般根據(jù)用戶的需求，及硬件等的選擇去變動(dòng)。
 
而小微企業(yè)，對(duì)于電話機(jī)器人的需求量不大，可能一臺(tái)兩臺(tái)就足夠的，可以選擇使用秒答電小貓。這款單路電話機(jī)器人，在使用前只需要在話機(jī)和電話線之間接入一個(gè)小小的機(jī)器人設(shè)備。然后在秒答電小貓的小程序后臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，充值，設(shè)置話術(shù)即可使用。充多少用多少，所以費(fèi)用方便可控，話術(shù)方面由于接入了ChatGPT,而且用戶可以自己編輯話術(shù)，因此非常的智能靈活。有興趣也可以在小程序【AI聊天體驗(yàn)館】的電話GPT上試試。
 
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