萬華認為,客戶**,員工*二,股東*三??蛻羰禽^重要的,你把客戶服務好了,他們就會付錢。*二重要的是員工,員工團結(jié)協(xié)作就能服務好客戶。所以如果客戶高興,員工高興,股東自然而然就會高興?!R云 你希望客戶絡繹不絕嗎?你想要口碑拉動銷量嗎?那么你就要堅持“客戶**”的理念,爭取做到以下兩點: 一、具備為用戶考慮的角度 古語有云知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。若想贏得客戶的芳心,戰(zhàn)勝市場上的十八路“諸侯”而*步天下,首先就是必須具備用戶思維,在明白客戶們真正需求的前提下制定符合客戶的專屬方案。**、滿足客戶的期望值。第二、則創(chuàng)造產(chǎn)品對客戶的****。 其次,這種換位思考的方式還應滲入到企業(yè)的每一個角落。令每一位員工都以客戶為中心,不是想著這只是一份拿時薪的工作,而是想著這件產(chǎn)品或許是給自己和親人或朋友使用,較加用心的去進行勞動生產(chǎn)。 只有具備了為客戶考慮的心態(tài)和行動,才能將心比心,生產(chǎn)出較貼合客戶要求的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品也較有人性的溫度,令客戶倍感親切,從而認定你家的產(chǎn)品。 二、重視客戶體驗 客戶體驗是否良好,決定了一款商品乃至一家公司的口碑。基于現(xiàn)今社會各項生產(chǎn)技術(shù)的日趨成熟,各類商品的體驗感不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量,還在于其**性和優(yōu)點的**性。所以一家公司想要做大做強,就必須重視這兩方面的改善和加強。 我們現(xiàn)在的很多的消費者買的不是產(chǎn)品,買的是一種服務。其實就是在表達現(xiàn)代消費者對服務體驗的重視程度。良好的服務可以博得更多消費者的青睞。客戶**,顧名思義就是把客戶放在**,用心服務于每一位客戶,從而得到顧客的認可,乃至于信任。由此達到互利共贏的一個局面。在工作中其實可以列個等式:“尊重客戶+用心服務=客戶信任+盈利增長”。盈利增長的多少,完全取決于我們對顧客用了多少心。 今天,一位客戶定了一批303不銹鋼研磨棒,要求長度定尺4米,但是需要的數(shù)量不是很多,只有100公斤而已。其實,說句實話,這單生意我們幾乎是不賺不賠的。因為通常我們303不銹鋼研磨棒都是2.5米,它這個規(guī)格,我們還可以在拉拔機上調(diào)節(jié)一下定尺長度,可是研磨的話對于我們的無心磨床來說**長了,我們只能把半成品做出來之后送給了朋友磨床去加工并安排了專人負責跟蹤生產(chǎn),一旦磨完再拉回本廠進行質(zhì)檢。 關(guān)于客戶**原則,我們?nèi)f華一直都是盡自己較大的努力去幫助客戶解決問題的。因為我們相信,不管任何買賣最后都是落實到人上的,只有讓客戶感受到我們的誠意才能長久的合作,才能互利共贏!
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詞條說明
上午我和一位朋友聊天,朋友說自己有一幫從小玩到大的好朋友,他們幾個人在商量著想一起創(chuàng)業(yè),做個生意,然后大家共同發(fā)財。目前的問題是他們一直沒有找到合適的生意,因而朋友問問我現(xiàn)在什么生意好做? 我告訴他:“這年頭要說生意好做,什么生意都不好做,也可以說什么都好做。你們既然是合作創(chuàng)業(yè),關(guān)鍵的是要看你們的團隊是否有共同的**觀和發(fā)展愿景?是否有共同的樂趣?是否愿意共同吃苦受累?如果這些都沒有,都不能達成
銷售工作想要做的好,對自己的產(chǎn)品必須要了解的很透徹,因而要保持勤學勤問和時刻學習的習慣。 昨天,有一位客戶打電話給我們?nèi)f華銷售部的同事,客戶詢問的是有關(guān)我們303不銹鋼材料探傷的問題。我們這位銷售員對于探傷不是很清楚,在客戶面前顯得有點不專業(yè)了,沒能回答的了客戶的問題。不過這位銷售員很聰明,他立刻就請教了技術(shù)部的專業(yè)人員,了解到了一些關(guān)于探傷的問題,并且全都記錄了下來。又讓銷售經(jīng)理再次跟這位客戶
我們知道,每位客戶對不同產(chǎn)品質(zhì)量的不同方面具有不同的要求,即質(zhì)量要求是有層次的。因而,企業(yè)應將客戶的產(chǎn)品要求具體化,分清對不同方面的要求是什么,有針對性地分別采取措施。只有弄清客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求,才能設(shè)法較好地服務他們,同時滿足他們的要求。 昨日下午時分,有位新客戶打電話來咨詢一批303不銹鋼的光亮棒??蛻艚o的直徑都是英制單位的,也就是說換算成毫米都是帶小數(shù)點的,有的甚至是兩三位小數(shù)點。我們?nèi)f
“沒有較好的303不銹鋼產(chǎn)品,只有較合適的303不銹鋼產(chǎn)品?!蔽医?jīng)常把這句話告訴萬華的員工們,尤其是銷售人員。來了一位咨詢的客戶,我們首先要做的不是想辦法推銷自己的產(chǎn)品,而是需要耐心地了解這位客戶的真正的需求是什么。那如何了解用戶的需求呢?這就是直接和客戶進行溝通,通過面對面的交談,通過電話溝通,通過一些提問了解和驗證客戶的需求,然后提供給客戶較適合他要求的產(chǎn)品,這才是我們要做的事情。 通常一般
公司名: 興化市萬華金屬材料有限公司
聯(lián)系人: 徐鋼
電 話: 0523-83903659
手 機: 13182201678
微 信: 13182201678
地 址: 江蘇泰州興化市顧莊工業(yè)園
郵 編: 225700
網(wǎng) 址: wanhuajs.cn.b2b168.com
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