養(yǎng)老服務認證|售后服務認證辦理機構(gòu)

時間：2020-08-13作者：佛山沃博顧問有限公司瀏覽：142

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科技助養(yǎng)老 服務較**
借助新的信息技術(shù)手段，健康檢測監(jiān)測、養(yǎng)老監(jiān)護等新產(chǎn)品，慢性病智能綜合管理、遠程智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等新服務，正在有效提升老年人生活的水平和質(zhì)量。但也應看到，養(yǎng)老產(chǎn)品和養(yǎng)老服務還需較加貼合老年人的需求，加強行業(yè)規(guī)范和標準體系建設，這樣才能得到較廣闊的發(fā)展。
在北京順義石園北區(qū)的養(yǎng)老驛站，老人們只需把雙手搭在一個圓形機器上，人體系統(tǒng)多項健康指標便可一覽無余；在西安蓮湖區(qū)，一座建在云上的“虛擬養(yǎng)老院”已然落成，老人們在線上平臺注冊，就能隨時享受呼叫救助、服務調(diào)度、居家照料等一鍵式服務。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)健康養(yǎng)老不斷融合，尤其是2017年，工信部、*等三部委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017—2020年）》，傳統(tǒng)養(yǎng)老逐漸注入信息技術(shù)，養(yǎng)老市場新產(chǎn)品新服務不斷涌現(xiàn)，我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)突飛猛進，**顯著發(fā)展成效。
步入2020年，我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況如何？進一步拓展智慧養(yǎng)老市場還面臨哪些問題，應如何破解？
優(yōu)勢
產(chǎn)品日趨豐富
服務不斷**
“小度小度，打開床邊燈帶?！痹捯魟偮?，暗影里便現(xiàn)出光亮。
去年，家住北京西城區(qū)大柵欄街道的房阿姨對居所進行了智能化改造。“原來，起夜前老要在黑暗中摸手機，打開屏幕光再找開關(guān)開燈，年紀大了難免磕磕碰碰?，F(xiàn)在只要動動嘴就能點亮床沿燈，特別方便?！?
不只是可用語音控制的智能燈帶，在大柵欄街道，很多老年人正在通過智能音響預約營養(yǎng)餐食、享受養(yǎng)生資訊。“依托‘小度在家’等人工智能產(chǎn)品，社區(qū)養(yǎng)老需求與養(yǎng)老機構(gòu)服務得以連接，老年群體能夠享受到適老化智能生活帶來的便捷與樂趣。”百度基金會副理事長周達說。
這是我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、加速落地的縮影。自2015年7月，**發(fā)布的《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出“智慧健康養(yǎng)老”概念以來，我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)**增長。據(jù)統(tǒng)計測算，2019年我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模近3.2萬億元，近3年復合增長率**過18%，預計到2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破4萬億元。
當前，新一代信息技術(shù)**突破性進展，技術(shù)產(chǎn)品逐漸成熟，在養(yǎng)老領(lǐng)域的融合應用不斷加快。工信部電子信息司有關(guān)負責人介紹，一方面產(chǎn)品種類日趨豐富，涌現(xiàn)了諸如健康檢測監(jiān)測產(chǎn)品、養(yǎng)老監(jiān)護產(chǎn)品、康復輔助產(chǎn)品等智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品；另一方面，服務模式也在不斷**，出現(xiàn)了慢性病智能綜合管理服務、遠程智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務、虛擬養(yǎng)老院服務等智慧健康養(yǎng)老服務，服務能力和水平不斷提升。
事實上，新技術(shù)的引入正在從供需兩個方面深刻改變傳統(tǒng)養(yǎng)老市場?！皬墓┙o側(cè)來看，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應用，提高養(yǎng)老服務的**性和適用性，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務供給的優(yōu)化和提升?！敝袊暧^經(jīng)濟研究院社會發(fā)展*副主任邢偉說。
以互聯(lián)網(wǎng)慢性病管理為例，通過在醫(yī)生與老年人之間建立廣泛連接，一方面拓展了醫(yī)生的服務能力，緩解醫(yī)療資源不足的問題；另一方面通過實時的信息交流，幫助醫(yī)生根據(jù)老年人實際情況調(diào)整疾病**方案，從而提升服務質(zhì)量。
從需求角度看，“新一代信息技術(shù)的應用，有助于老年人生活數(shù)據(jù)的采集、分析及處理，深層次挖掘老年人養(yǎng)老需求，促進老年消費增長?！惫ば挪侩娮有畔⑺居嘘P(guān)負責人說。
短板
體系尚未建立
行業(yè)仍待規(guī)范
近年來，我國智慧養(yǎng)老市場得以不斷培育壯大，背后是老年消費者的使用認可。
工信部有關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，總體來看老年人對于現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的反饋較好。尤其是跌倒探測、急救拉繩、生命體征監(jiān)護等智能養(yǎng)老監(jiān)護設備和健康管理類可穿戴設備，切實**了老年人的生命安全和健康生活，受到老年消費人群的普遍歡迎。
與此同時，作為新興產(chǎn)業(yè)，智慧養(yǎng)老的有效供給能力還有待補強。
一方面，產(chǎn)品缺乏細分，適老化需求難以得到滿足。
工信部電子信息司有關(guān)負責人指出，目前我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品本身的適老化、人性化設計較為欠缺，高質(zhì)量、智慧化的為老服務和產(chǎn)品供給體系尚未建立。
“比如，一些可穿戴設備的體驗還不夠優(yōu)化，同時對老年人群體的情感交流功能考量不足?！鄙罡悄苷Z音養(yǎng)老服務多年，訊飛智元信息科技有限公司**業(yè)務部業(yè)務總監(jiān)高明介紹，目前市面上的人工智能養(yǎng)老產(chǎn)品多偏重于基礎(chǔ)功能，基于老年群體個性化需求的產(chǎn)品不夠。
“適老”不僅要求產(chǎn)品較貼合需求，價格也要親民。“老年市場與其他消費市場具有明顯的差異?！惫ば挪侩娮有畔⑺居嘘P(guān)負責人說，在消費能力方面，多數(shù)老年人收入來源有限且單一，消費需求相對保守。在生理及心理方面，老年人相較于年輕人對新興技術(shù)產(chǎn)品接受度較低。
另一方面，行業(yè)規(guī)范較為模糊，產(chǎn)品和服務的標準體系尚未建立。
“我國智慧養(yǎng)老尚處于發(fā)展階段，沒有明確統(tǒng)一的概念定義，行業(yè)規(guī)范比較模糊，行業(yè)主體魚龍混雜。”在周達看來，這在一定程度上造成一些地方管理部門和相應的養(yǎng)老機構(gòu)對于智慧養(yǎng)老還保持一種觀望姿態(tài)。
高明指出，目前各類智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和系統(tǒng)采用的接口標準各不相同，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，數(shù)據(jù)處理和共享利用困難，不同的產(chǎn)品與系統(tǒng)之間難以實現(xiàn)互聯(lián)互通?！爸腔劢】叼B(yǎng)老服務的規(guī)范化和標準化缺失，對傳統(tǒng)健康養(yǎng)老模式的信息化和基于新一代信息技術(shù)的智慧健康養(yǎng)老**模式仍在探索之中。”
前景
提升精度溫度
加快標準建設
通過連續(xù)搜集分析老年人慢性病信息，提升養(yǎng)老服務的“精度”；借由仿真系統(tǒng)讓老年人感受較加貼心的服務，增強養(yǎng)老服務的“溫度”；以智能操作取代簡單重復勞動，緩解養(yǎng)老照護人員招不來留不住的難題……智慧健康養(yǎng)老，正助力破解傳統(tǒng)養(yǎng)老“堵點”“痛點”。
“在技術(shù)不斷進步和人口老齡化不斷發(fā)展的大背景下，智慧健康養(yǎng)老順應時代需求，符合行業(yè)發(fā)展趨勢，必將成為未來解決養(yǎng)老問題和開拓養(yǎng)老市場的**方向?！毙蟼ブ赋?，作為新興業(yè)態(tài)，智慧健康養(yǎng)老目前仍處于起步階段，穩(wěn)定可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展模式仍需不斷探索和**。
如何讓“智慧”與“養(yǎng)老”深度融合，釋放產(chǎn)業(yè)發(fā)展的乘數(shù)效應？
**要加大技術(shù)研發(fā)，完善市場供給，開發(fā)更多**適老產(chǎn)品?！巴苿又腔劢】叼B(yǎng)老服務產(chǎn)品的研發(fā)、升級和應用推廣，需要加強技術(shù)開發(fā)深度，尤其是開發(fā)適合老年人需求特點的產(chǎn)品和服務。”邢偉提出，可以通過建設智慧健康養(yǎng)老服務公共平臺，提升產(chǎn)品和服務支撐**能力。
自《行動計劃》發(fā)布以來，近3年間，工信部等3部委先后組織了3批智慧健康養(yǎng)老應用試點**評選工作，共評選出**企業(yè)117家、**街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）225個、**基地52個，形成了良好的**帶動作用?！跋乱徊剑瑢⒄峡珙I(lǐng)域**資源，開展智慧健康養(yǎng)老關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和適老化研究，提升協(xié)同**能力和產(chǎn)業(yè)化能力?！惫ば挪侩娮有畔⑺居嘘P(guān)負責人說。
同時，還需加快標準建設，優(yōu)化市場環(huán)境，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。近年來，工信部等3部門先后**了健康管理腕式可穿戴設備、老人手環(huán)、健康養(yǎng)老服務平臺等一批行業(yè)關(guān)鍵急需標準，在一定程度上規(guī)范了智慧養(yǎng)老這一新興產(chǎn)業(yè)。
高明建議，下一步應繼續(xù)鼓勵各類主體參與**本領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品和服務的標準，推動**行業(yè)標準和地區(qū)標準，以標準化推動智慧健康養(yǎng)老的便捷化和均等化。
■記者手記
智慧養(yǎng)老的關(guān)鍵是適老
當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息技術(shù)為智慧養(yǎng)老打開**想象空間。
憑借其大連接、廣覆蓋、強分析的技術(shù)特性，較大延展了養(yǎng)老服務的時間和空間，有效銜接起居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合3個應用場景，讓養(yǎng)老隨時都在，隨處進行。
人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，而發(fā)展智慧養(yǎng)老則是積極應對人口老齡化的重要舉措。從當前實踐來看，推進“智慧+養(yǎng)老”向深度融合，**要厘清“智慧”與“養(yǎng)老”的關(guān)系，關(guān)鍵在于一個“老”字，以老年人需求為出發(fā)點、以老年人體驗為落腳點，來**技術(shù)、設計產(chǎn)品和優(yōu)化服務，避免陷入“智慧不養(yǎng)老，養(yǎng)老不智慧”困境。
智慧養(yǎng)老的關(guān)鍵是適老。只有深度理解老年群體需求，將老年人滿不滿意視作開展、評價、檢驗產(chǎn)品服務的首要標準，瞄準老年人群多層次、多樣化的健康養(yǎng)老服務需求，才能真正打造高質(zhì)量的養(yǎng)老服務供給體系，為廣大老年人提供更多較**的養(yǎng)老服務。


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