電話咨詢?nèi)绾巫粉欈D(zhuǎn)化？如何提升項目管理能力？信息流物料為什么一直在審核中？

問一：請問樓主，目前賬戶情況是基本都是電話咨詢，請問這種情況該怎樣追蹤轉(zhuǎn)化詞？

艾奇小染（微信：aiqijun02）答：

一種方法是借助追蹤電話的軟件，例如百度離線寶中的媒體追蹤。而要使用媒體追蹤，有一個小前提，就是開通離線寶中“網(wǎng)頁回呼”或者“400增值”中至少一個，并在網(wǎng)站中添加一段*代碼，才能使用。關(guān)于離線寶功能的購買，可以咨詢你的百度客服哦。

另一種方法，不用花錢，但是操作的繁瑣系數(shù)會稍高一些：

在之前李凱平童鞋投稿的文章《創(chuàng)意的轉(zhuǎn)化效果如何監(jiān)控和分析？SEM干貨推薦》中，其實有講過無軌跡的電話咨詢?nèi)绾巫粉?，以下為文章摘錄?

在工作中，經(jīng)常會碰到訪客在訪問網(wǎng)頁之后，直接撥打400電話咨詢的情況。400電話只在付費推廣網(wǎng)站出現(xiàn)，所以就算沒有在商務(wù)通里聊過天，依然可以判定這個訪客是通過付費推廣來的。

因此在接到電話，確定是有效咨詢后，要在**時間記錄好訪客撥打電話的時間，性別，以及電話內(nèi)容等信息。通過時間等因素，來和統(tǒng)計工具里的實時訪客的明細(xì)進(jìn)行對比，找到和撥打時間較接近的關(guān)鍵詞。實時訪客里沒有，就到后臺關(guān)鍵詞消費報表里查找。

當(dāng)然賬戶里點擊比較少，判斷起來就很簡單。點擊多，則需要通過多方面的信息來判斷?？偟膩碚f，就是通過時間點的一性，來進(jìn)行反推。

問二：我們是招商行業(yè)，很多咨詢是直接撥打電話來的，也有QQ咨詢的，這部分我們沒法跟蹤關(guān)鍵詞，商橋咨詢的占比不到50% 。這種情況，有辦法統(tǒng)計關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化成本嗎

*團(tuán)雷公子（微信：yuanlei309）答：

這種情況，你可以選擇用這50%的來自商橋的數(shù)據(jù)對整體進(jìn)行預(yù)估。這種方法一定程度上是可信的，不會有太大偏差。

如果你們想要做得比較細(xì)，把每一個咨詢都追溯到位，就采用問題一里講到的*二種方法吧。

問三：有個問題請教下，怎么了解更多的項目信息，增加自己的項目管理協(xié)調(diào)能力？謝謝

*團(tuán)李大仁答：

其實，一般我是拒絕回答這種指向性不明確的問題的。原因如下：

1、不知道提問的這位同學(xué)，在這個項目里面處于一個什么樣子的崗位，有著什么樣的崗位職能。

2、不知道這個項目到底是什么樣子的項目，做的什么行業(yè)，不同的行業(yè)差異性其實還是有的，雖然我不想承認(rèn)，但我真的對醫(yī)療行業(yè)以及母嬰健康細(xì)分的月子會所/產(chǎn)后康復(fù)行業(yè)有著一定的了解，其他行業(yè)其實我真的不熟悉，也不知道內(nèi)部的業(yè)務(wù)流是什么樣子，如果我貿(mào)然回答，其實對提問的這位同學(xué)、對艾奇這個平臺都是不負(fù)責(zé)。

3、相同的項目，在不同的城市有著不同的運作規(guī)則，在**城市、重點城市、三四線城市等，相同的項目需要需要面對的事宜，推動項目前進(jìn)的因素會有所區(qū)別，在這樣的情況下，需要的能力也有所差異。

基于這樣的情況，我接下來的回答， 僅供醫(yī)療行業(yè)參考：

1、首先確定一下角色模型，民營醫(yī)療行業(yè)雖然整體的運作方式相同，但不同的集團(tuán)有著不同的架構(gòu)，有些集團(tuán)新媒體、SEO、企劃文案、客服部、SEM等均為不同的部門，有些集團(tuán)則這些都掛在運營部下，分屬不同的項目組，專業(yè)主管僅負(fù)責(zé)人員招聘及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

不論哪種模型，這個時候如果你想學(xué)會項目管理協(xié)調(diào)能力，我只能假定你是其中一個下屬模塊的成員，尚未成長為項目主管（有些地方叫項目經(jīng)理）。同時你又關(guān)注了艾奇SEM，因此我預(yù)設(shè)你是一名SEMer。

2、作為一名SEMer怎么了解更多的項目信息，個人認(rèn)為，這里可以參考一下張三的哥的業(yè)內(nèi)**文章→一個SEMer（競價員）的自我修養(yǎng)。

這里我就長話短說，簡要介紹下如何快速切入：

①對產(chǎn)品、受眾有充分的、足夠的認(rèn)知。其實這點說來容易，卻是很多SEMer較容易忽略的問題。很多同學(xué)通常都是拿到一個賬戶，就開始跑流量了。如果對產(chǎn)品及受眾有足夠的認(rèn)知，那我們應(yīng)該去思考在用戶決策的不同階段，用戶會檢索哪些詞，會產(chǎn)生什么動作，這些行為與自身的產(chǎn)品有哪些結(jié)合點。從這里可以引申出如何較好的做LP及創(chuàng)意。

②不要僅局限在常規(guī)工作里面。很多從業(yè)的同學(xué)，把日常工作僅局限在調(diào)價爭排名、優(yōu)化創(chuàng)意、否詞等方面，這些固然是基礎(chǔ)，但如果你的工作只有這些，我個人覺得，你不適合做這個行業(yè)。你在優(yōu)化排名的時候，可以去思考為什么這些詞要排在這個位置，用戶在檢索的時候瀏覽的習(xí)慣是怎么樣的，**針對這類詞有什么樣的投放策略，用戶檢索這些詞的時候目的是什么，我的LP是否滿足了用戶這樣的需求，如果沒有的話應(yīng)該從哪些方面去調(diào)整。

③不要把目光僅局限在自己的工作里。SEMer其實在很多時候，僅負(fù)責(zé)**的流量入口，進(jìn)入網(wǎng)站后，頁面停留情況怎么樣，跳出率情況如何，頁面點擊分布如何，咨詢轉(zhuǎn)化情況如何，這些都需要我們跟其他業(yè)務(wù)部門溝通對接，在一次次的溝通過程中，讓自己去了解頁面的構(gòu)思建設(shè)、客戶心理預(yù)期等等，這樣以后跟其他部門打交道就較有的放矢。

④觀察。如果你不知道怎么做，那就看看你的前輩正在做什么。行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不像較初，大家是摸著石頭過河?，F(xiàn)在的情況是，業(yè)內(nèi)或者自己公司，都已經(jīng)有前輩在做這些工作了，我們觀察他們的工作安排，觀察他們與不同部門之前的業(yè)務(wù)交流，觀察他們的任務(wù)分配，觀察他們的工作推進(jìn)等等，還會有什么疑問么？

⑤寫在最后，建議提問的同學(xué)在日常工作中多觀察，與同事多交流，提問的時候也可以給出更多的信息，因為你把情況交代的越清楚，我們的回答才能越接近你真正的需求。

問四：百度信息流的審核標(biāo)準(zhǔn)是啥，為什么我的物料一直在審核中……

艾奇小染（微信：aiqijun02）答：

這個問題其實比較適合問客服……畢竟我們也看不到你的物料長啥樣。

不過通常來說，所有平臺的信息流素材較近的審核機制都變得較嚴(yán)格了，一些有暴露、色情嫌疑的素材，是很難通過審核的。

而大多數(shù)正規(guī)行業(yè)的素材，基本上不會有太大問題，而一些特殊的擦邊球行業(yè)，你要慶幸你的賬戶居然還能推廣……

話說回來，如果你確信你的素材沒有問題， 但是物料一直在審核中的話，重新提交一次物料試試。

當(dāng)然，較好的解決方法還是聯(lián)系客服。
福州百度公司為您提供專業(yè)的海西網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù),客戶對我們的認(rèn)可將是我們前進(jìn)的重大動力.我們將竭誠為客戶提供百度推廣、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、一站式托管、SEO、SEM等專業(yè)服務(wù)