物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問如何開展

時(shí)間：2021-09-15作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：68

入戶訪問是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見的訪問方式之一，入戶訪問一般由調(diào)研員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主，直接與其進(jìn)行面對面的交流，從而了解小區(qū)業(yè)主對物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度和建議。

入戶訪問具有以下優(yōu)勢：

1、面對面訪問可以現(xiàn)場驗(yàn)證業(yè)主回答真實(shí)性，減少調(diào)查誤差。

2、調(diào)研員在業(yè)主填寫問卷過程中可以隨時(shí)解釋其疑問，使調(diào)研的準(zhǔn)確性提高，保證問卷數(shù)據(jù)有效性。

上書房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問步驟示例

【執(zhí)行時(shí)間】2021年9月1日至9月15日

【訪問項(xiàng)目】XX苑、XX花園……等12個(gè)小區(qū)

【訪問對象】年齡在16歲至70歲之間，居住本小區(qū)時(shí)間**過6個(gè)月或以上

【抽樣方法】采用分層隨機(jī)抽樣，根據(jù)計(jì)劃調(diào)研樣本量和各小區(qū)業(yè)主數(shù)量比例來確定各小區(qū)調(diào)研樣本量。再通過各小區(qū)的樓棟數(shù)、單元數(shù)來確定各樓棟單元所需樣本量。最后在各樓棟、單元中通過隨機(jī)抽取的方式獲得樣本。在入戶訪問中如遇到拒訪、無人、樣本不符合或樣本量不足的情況，則替換為下一個(gè)抽樣戶替代。

【調(diào)查形式】采用面對面訪問，由上書房信息咨詢專業(yè)調(diào)研員執(zhí)行。該過程調(diào)研員讀出問題及選項(xiàng)，由業(yè)主親自回答；或者在業(yè)主要求下交由對方自行填寫，調(diào)研員一旁指導(dǎo)。在訪問結(jié)束后表示感謝，并贈送小禮品。

【數(shù)據(jù)處理】上書房信息咨詢在入戶訪問中可以紙質(zhì)化和電子化兩種形式進(jìn)行，并且在2020年升級了CAPI調(diào)研系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訪問過程中自動編碼、定位、錄音和實(shí)時(shí)回收數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)有效；采用紙質(zhì)化問卷則通過回收問卷，進(jìn)行復(fù)核編碼，并錄入電子表格中，經(jīng)過數(shù)據(jù)查錯(cuò)后形成較終的數(shù)據(jù)庫。

在入戶訪問前，現(xiàn)場督導(dǎo)在深入了解項(xiàng)目的要求之后，嚴(yán)格按照項(xiàng)目的抽樣方案、樣本量和配額進(jìn)行實(shí)地操作。

物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問由于是在業(yè)主家里進(jìn)行訪問，通常都會較有耐心地完成訪問，很少發(fā)生中途拒絕或不予配合的情況。其次，業(yè)主有充足的時(shí)間來回答問題，因此對于內(nèi)容量較大或者訪問時(shí)間較長的調(diào)查，采用入戶訪問的方式較為適宜。

另外，在滿意度測評中如果需要推斷調(diào)查總體對某些問題的看法或行為方式，采用入戶訪問的方式就能很好地滿足要求。相對而言，其他類型的訪問方法，例如網(wǎng)上調(diào)查、攔截訪問等，由于調(diào)研員對于樣本的抽取不能進(jìn)行控制，因此這類方法得到的調(diào)查結(jié)果在推斷總體方面就不具備較好的效果。

除了以上優(yōu)勢外，入戶訪問的主要問題是如果訪問員在入戶訪問時(shí)不嚴(yán)格按照事先抽中的樣本戶或按事先設(shè)計(jì)好的問題與要求進(jìn)行質(zhì)量控制，調(diào)查資料的真實(shí)性、可靠性就難以得到保證，從而影響整個(gè)調(diào)查的效果。因此在入戶調(diào)查中，現(xiàn)場督導(dǎo)對訪問員的監(jiān)督與培訓(xùn)就會顯得非常重要。

 

【作者】 上書房信息咨詢中國物業(yè)企業(yè)研究中心，原創(chuàng)文章，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。


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