汽車美容*店應(yīng)注重情感營銷

時間：2013-10-17作者：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務(wù)有限公司瀏覽：32

情感營銷就是把客戶的個人情感差異和需求作為店面產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的情感營銷**，通過借助情感促銷、情感口碑、情感服務(wù)等策略來實現(xiàn)店面的經(jīng)營目標。

在情感消費時代，客戶購買產(chǎn)品所看重的已不是產(chǎn)品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。情感營銷從客戶的情感需要出發(fā)，喚起和激起客戶的情感需求，誘導(dǎo)客戶心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。

營銷借助文化，文化源于情感

文化是物質(zhì)文明和精神文明的總和與積淀。由于消費觀念的變化和消費水平的提高，人們購買商品不單純是為了滿足生活的基本需求，而且還需要獲得精神上的享受。這表現(xiàn)為客戶對產(chǎn)品的需要不僅停留在質(zhì)量及價格上，較需求消費的檔次和品位，要求產(chǎn)品能給人以美感和遐想，即“文化味”要濃，能集實用、裝飾、藝術(shù)、欣賞、情感于一體。這就要求產(chǎn)品應(yīng)有精神內(nèi)涵和文化底蘊，歸根結(jié)底就是要求產(chǎn)品要有情感因素，從而刺激其購買欲望。

當今，不少有頭腦的企業(yè)家慧眼*具，心有靈犀，充分利用中國悠久的文化進行營銷活動，從而牽住了消費者的情感，扣住了消費者的心。情感是人類的內(nèi)在意識，看不著也摸不著，**借以文化才能抒發(fā)。因此，文化是人類情感的載體。當今世界的經(jīng)濟競爭，表面上是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，深一層便是管理的競爭，較深一層就是文化的競爭。文化競爭較終還是為了達到“牽動客戶的情感”這一目標。所以，借助文化打開市場營銷之門乃適合人們的情感需求，符合時代潮流的一種新型經(jīng)營方式。

“金利來，男人的世界”是一句耳熱能詳?shù)膹V告語，僅用八個字便把男性消費者的情感捕捉住。廣告語告示人們只有性格魅力的男人才有資格加入“男人的世界?！彼坪跸笳髦腥藶槭聵I(yè)拼搏的精神；金利來僅同男人有關(guān)，為男性所專有。追求金利來便成了男人追求個性的體現(xiàn)。可以套用到我們汽車美容行業(yè)，例如“靚車會，中**汽車的美容選擇”，便把那些中**車主們的情感抓住了，它預(yù)示著只有中**的汽車才能到靚車會進行汽車美容，為車主帶來了足夠的身份感。

情感營銷策略

一、情感定位

情感定位的關(guān)鍵是要在各種定位要素中融入某種讓人心動的人情味，使消費者在感情上引起共鳴。這種感情應(yīng)是真情實感，而不是企業(yè)一廂情愿的矯情。一旦顧客知道企業(yè)在利用他們的感情做生意，產(chǎn)生的欺騙感情將對產(chǎn)品本來的好感一掃而光。

二、情感廣告

現(xiàn)在消費者對生產(chǎn)企業(yè)“王婆賣瓜、自賣自夸”式的廣告已經(jīng)深惡痛絕。而人情味十足的廣告，通常使產(chǎn)品形象上升到一個全新的高度，也自然融解了消費者對廣告的本能抵觸。消費者**是感動和情感共鳴，繼而引發(fā)現(xiàn)實的或潛在的消費需求，經(jīng)營者便在顧客的情感體驗和滿足中達到自己的目的。

詼諧幽默的廣告也能使枯燥、乏味的產(chǎn)品變得生動、有趣，增加消費者的樂趣，容易被消費者接受。英國一位青年在美國做P·K·D長毛藥經(jīng)銷時，專雇禿頭男子做銷售員，并在他們油光可鑒的禿頭上寫下“P·K·D長毛藥”幾個醒目大字，一時間，紐約報刊將此舉引為奇談，大肆宣傳，公眾也紛紛擁上街頭，一睹為快，此產(chǎn)品成功地打進了美國市場。

三、情感服務(wù)

美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項研究報告指出：“再次光臨的顧客比初次登門的顧客，可為公司帶來25%～85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，**是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格”。北京幾家肯德基家鄉(xiāng)雞餐廳在全國**提出個響亮的口號：“讓顧客101%的滿意?！弊岊櫩?*的滿意，大家都能理解，那么，這增長的1%是什么呢？用句口頭語說，就是自找麻煩，自討苦吃。如下雨天，該廳服務(wù)員會給每位沒帶雨具的老人和帶小孩的顧客送上一把雨傘，請他們在方便的時候順路帶回。正是這**乎尋常的1%服務(wù)，卻體現(xiàn)了服務(wù)的真誠、圓滿、感人，餐廳“***”、“全心全意”為消費者服務(wù)，作為消費者能不再來光顧，及時送傘歸主嗎？

四、情感環(huán)境

營造舒適、優(yōu)雅的營銷環(huán)境，能給消費者帶來愉悅的心情，感觀的享受，讓消費者產(chǎn)生一種無形的親切感，消費者在不知不覺的微笑服務(wù)中，既購買了原來就想買的產(chǎn)品，又購買了一些進門前本不打算買的產(chǎn)品。

任何人都無法否認情感在營銷中的特殊作用。情感體現(xiàn)著人類文明、道德觀念、民族精神，在深厚的文化土壤中散發(fā)出來的人類情感具有無限的感召力。那種在家鄉(xiāng)、祖國、信仰、時尚等情感因素牽引下的企業(yè)營銷行為，得到了無數(shù)消費者較優(yōu)厚的回報。

靚車會汽車美容連鎖*機構(gòu)是一個服務(wù)于中**車主的汽車美容連鎖**，擁有強大的營銷宣傳團隊，憑借**的阿米卡系列產(chǎn)品、完善的營銷宣傳培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)營管理培訓(xùn)體系，幫助幾百名創(chuàng)業(yè)者成功開辦并經(jīng)營靚車會的*店，均受到當?shù)剀囍鞯囊恢伦放酢?

靚車會一直提倡以車主為中心，為客戶提供較好服務(wù)的經(jīng)營理念，采取總部直接向*店供貨的形式，確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品效果；完善的培訓(xùn)體系，幫助*店的所有員工都掌握靚車會汽車美容技術(shù)，確保汽車美容的效果；保持與國外*汽車美容技師團隊進行溝通交流，并且把較新的技術(shù)、觀念和產(chǎn)品與所有*店分享，共同提升所有*店的整體實力，為所有客戶提供較**的汽車美容服務(wù)。

歡迎有意投資汽車美容店的創(chuàng)業(yè)者與我們聯(lián)系、咨詢，靚車會也很榮幸提供所有*店的信息，方便創(chuàng)業(yè)者就近考察和咨詢靚車會*店的經(jīng)營情況。


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