人工客服VS電話智能客服，誰將成未來主角？

時間：2019-06-04

人工智能時代，很多行業(yè)得到了顛覆性的發(fā)展，電話客服行業(yè)便是其中之一。一直以來，電話客服作為連接企業(yè)和客戶的橋梁，其重要性不言而喻。但是，在長期發(fā)展過程中，電話客服行業(yè)又存在諸多痛點，比如從企業(yè)的角度，電話客服投入的成本非常高，但大部分工作的**回報卻很低。
此前，電話客服機器人的出現(xiàn)，確實解決了部分簡單重復性的問題，但是，其機械式的問答體系，也讓很多消費者心生不滿。而隨著人工智能技術(shù)的落地，電話客服機器人開始真正變得智能。

如今，電話智能客服在許多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，客戶再也不用“耐心等待”了，隨時自助獲取自己想要的信息和答案。那么，它能否完全替代有血有肉、有感情的客服寶寶們呢？ 
電話智能客服省錢省時
電話智能客服常用于服務(wù)量較大、同類問題較多的企業(yè)，過濾80%簡單重復問題，有效減輕人工客服接待壓力，提升響應(yīng)及服務(wù)效率，從而大大節(jié)省企業(yè)服務(wù)的時間和金錢。不過，電話智能客服也不是**的，許多頗帶“人味”的問題它還是無法解決。
電話智能客服與人工客服
在實際應(yīng)用過程中，電話智能客服出其不意的會出現(xiàn)，但是當用戶發(fā)現(xiàn)后，依然比較青睞人工服務(wù)。因此，未來電話智能客服可以作為人工客服的輔助，回答一些直接的、簡單的問題，而較為復雜的問題則繼續(xù)留給人工客服人員，兩者相輔相成，才能為企業(yè)創(chuàng)造較大的**。

目前，電話智能客服正在從傳統(tǒng)智能客服向深度學習等AI算法技術(shù)驅(qū)動的智能客服升級。電話智能客服業(yè)務(wù)涉及的**技術(shù)主要是深度學習和自然語言處理等AI技術(shù)，基于這些AI技術(shù)實現(xiàn)精準的語義理解，進而實現(xiàn)智能化交互，并支持多場景的智能問答服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。


作為自然語言理解技術(shù)早早實現(xiàn)商業(yè)化落地的領(lǐng)域，電話智能客服行業(yè)吸引了眾多市場玩家爭相布局。可以預見：人工智能電話客服的發(fā)展前景，將會得到更多的發(fā)展機遇。

妙語電話智能客服系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語音識別引擎，同南開大學合作研發(fā)的自然語義分析系統(tǒng)，具備多輪對話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問題解決率。同時，擁有良好的售后**：不管是話術(shù)有問題，還是錄音有問題，都可以隨時修改！系統(tǒng)的版本也會定期進行較新升級！
如今，妙語已成功為多家大型企業(yè)打造電話智能客服系統(tǒng)，讓用戶可以通過語音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想跟上人工智能浪潮，實現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化，就來妙語電話機器人官網(wǎng)進行咨詢吧！

詞條
詞條說明
客服呼叫中心系統(tǒng)工作原理
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，人機交互將成為新時代的常態(tài)。對于客服行業(yè)，客服呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的好助手。客服呼叫中心系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析、知識工程、機器學習及智能語音等AI技術(shù)作為智能客服體系，將開創(chuàng)智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)新模式，滿足知識個性化、人性化的交互服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)客服模式，打造較“智能”體驗。豐富的知識庫其
對企業(yè)而言，呼叫中心有什么**？
在信息化網(wǎng)絡(luò)化的今天，企業(yè)門面的代表應(yīng)該是呼叫中心無疑了。呼叫中心作為一個主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，在企業(yè)中占據(jù)很重要的地位。那么呼叫中心究竟能夠給企業(yè)帶來什么，作用到底有多大呢？一般來說，呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)有以下用處： 1.通話過程的記錄及統(tǒng)計比如業(yè)務(wù)人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，意向客戶的備注和統(tǒng)計，以及完善的話務(wù)統(tǒng)計報表等管理數(shù)據(jù)。 2.客戶行為分析，提高客戶滿意度根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信
呼叫中心系統(tǒng)哪家好？該如何選擇？
呼叫中心發(fā)展到了今天，已經(jīng)被各個行業(yè)廣泛采用。由于各個行業(yè)都需要建立呼叫中心，所以市場需求非常大。企業(yè)隨時都需要利用呼叫中心，來保持與客戶的良好溝通，在這樣的背景下，選擇一個好的呼叫中心系統(tǒng)，對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。那么，好的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該符合哪些要求？作為呼叫中心*，我們來為用戶解答： **，系統(tǒng)的穩(wěn)定性系統(tǒng)的穩(wěn)定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個想使用的企業(yè)十分看重的。判斷一個呼
電話客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些？
隨著人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展，加上新媒體平臺的日漸凸起，多渠道接入、時刻接入、多量接入的客服咨詢已經(jīng)成為常態(tài)。電話客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，也給客服行業(yè)的變革注入了新力量。那么，電話客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些呢？一、金融行業(yè) 目前，電話客服系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用主要在證券、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融等細分領(lǐng)域。從需求上看，金融行業(yè)主要是售前服務(wù)和售后服務(wù)，其中售后服務(wù)主要以用戶咨詢、回訪為主，對