AI時(shí)代到來(lái)，你的電話智能客服將隨叫隨到

時(shí)間：2019-05-30作者：天津藍(lán)點(diǎn)軟件開(kāi)發(fā)有限公司瀏覽：58

      “你好”

　　“您好,很高興為您服務(wù),有什么可以幫助您”

　　“你是智能客服嗎”

　　“我是機(jī)器人小藍(lán),如需人工服務(wù),請(qǐng)說(shuō)‘轉(zhuǎn)人工’”

　　“我想買(mǎi)個(gè)車(chē)險(xiǎn)”

　　“一,家庭自用轎車(chē),您可以選擇以下@@#￥#&@....二,其他車(chē)型,您可以@#￥￥...”

　　“謝謝,給我唱首歌吧”

　　“啦,啦啦啦啦,啦 ~”

　　進(jìn)入某車(chē)險(xiǎn)的電話智能客服專(zhuān)欄,你和電話智能客服可能發(fā)生以上的對(duì)話,或者較有趣的互撩。
人工智能我們聽(tīng)到很多,也早在電商平臺(tái)領(lǐng)略過(guò)它的秒回,但電話智能客服機(jī)器人究竟是如何為我們服務(wù)的,下面為大家打開(kāi)神秘的AI之門(mén)。


　　 短時(shí)間快速響應(yīng)

　    電話智能客服會(huì)根據(jù)語(yǔ)義分析、意圖識(shí)別、智能反饋路徑,在1秒內(nèi)快速響應(yīng)客戶(hù),能做到在無(wú)障礙溝通的環(huán)境下,理解客戶(hù)訴求,為客戶(hù)快速解決問(wèn)題。

　　 一個(gè)成長(zhǎng)型“學(xué)霸”

　　 電話智能客服擁有龐大的知識(shí)庫(kù),同時(shí)也具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力,通過(guò)客服問(wèn)題的整理收集與系統(tǒng)學(xué)習(xí)不斷進(jìn)化智能知識(shí)庫(kù)。
在服務(wù)的過(guò)程中，及時(shí)對(duì)客戶(hù)反饋進(jìn)行逐條分析,通過(guò)挖掘新知識(shí)點(diǎn)、優(yōu)化問(wèn)題答案,同時(shí)淘汰過(guò)期知識(shí)點(diǎn),保證知識(shí)庫(kù)的有效性,繼而給客戶(hù)提供較準(zhǔn)確較有**的信息。

        7*24全年在線

　　“人工客服繁忙,請(qǐng)您稍作等待”“我們的客戶(hù)服務(wù)時(shí)間為8:00-20:00,請(qǐng)您在服務(wù)時(shí)間范圍內(nèi)…”在我們急需客服幫忙或者終于有時(shí)間聯(lián)系客服時(shí),卻可能聽(tīng)到這樣的客服答復(fù)。
而電話智能客服不存在**出呼叫范圍內(nèi)的問(wèn)題,7*24小時(shí)全年無(wú)休的工作模式,保證用戶(hù)無(wú)論在任何時(shí)候發(fā)起咨詢(xún),都能立即得到回復(fù)?！氨苊飧叻迤谌斯た头呐抨?duì),也能夠克服非工作時(shí)間聯(lián)系不上人工的煩惱,帶給客戶(hù)較加便捷的體驗(yàn)?！?

        解放人力降低成本

　　 同時(shí),電話智能客服將人力解放出來(lái),有利于客服人員集中更多精力去做用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的規(guī)劃,采用智能客服+人工協(xié)作的方式,既降低了公司的成本,也給用戶(hù)帶來(lái)較節(jié)約時(shí)間成本的體驗(yàn)。

        妙語(yǔ)電話智能客服系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語(yǔ)音識(shí)別引擎，同南開(kāi)大學(xué)合作研發(fā)的自然語(yǔ)義分析系統(tǒng)，具備多輪對(duì)話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問(wèn)題解決率。同時(shí)，擁有良好的售后**：不管是話術(shù)有問(wèn)題，還是錄音有問(wèn)題，都可以隨時(shí)修改！系統(tǒng)的版本也會(huì)定期進(jìn)行較新升級(jí)！
        如今，妙語(yǔ)已成功為多家大型企業(yè)打造電話智能客服系統(tǒng)，讓用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想跟上人工智能浪潮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)的智能化，就來(lái)妙語(yǔ)電話機(jī)器人官網(wǎng)進(jìn)行咨詢(xún)吧！


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 2019全新人工智能創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，機(jī)會(huì)來(lái)了！

  說(shuō)起創(chuàng)業(yè)，真是近年來(lái)大家常常掛在嘴邊的詞，想創(chuàng)業(yè)的人，一是手上有筆資金，想投資做項(xiàng)事業(yè)；二是手上有個(gè)項(xiàng)目，尋求資金支持來(lái)創(chuàng)業(yè)以達(dá)到盈利；三是既沒(méi)有足夠自我創(chuàng)業(yè)的資金，也沒(méi)有項(xiàng)目可做，但就是有創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，想自己做老板。 自2017年開(kāi)始，人工智能發(fā)展迅速，短短兩年之間許多行業(yè)都用上了智能語(yǔ)音機(jī)器人，其中有電話服務(wù)的公司對(duì)智能語(yǔ)音機(jī)器人的需求量比較大。 之前，這些需要電話服務(wù)的公司要招聘很多業(yè)務(wù)員、客

• AI時(shí)代，客服呼叫中心強(qiáng)勢(shì)上線

  企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)是客戶(hù)，如何留住老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，已成為各企業(yè)當(dāng)**臨的首要問(wèn)題，而人性化的服務(wù)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的根本。 因此，提高客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和科學(xué)化，促進(jìn)增值式和親情式服務(wù)模式的發(fā)展，擁有一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的客服呼叫中心成為必要。 呼叫中心采用CTI技術(shù)，它是在企業(yè)中建立的客戶(hù)服務(wù)中心,是企業(yè)面向客戶(hù)的前臺(tái)。呼叫中心，是提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、微信等多種接入手段，圍

• 你還在用人工客服嗎？試一下電話智能客服吧！

  近年來(lái)，服務(wù)業(yè)迎來(lái)井噴期，各企業(yè)業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，人工客服的壓力不斷攀升，隨著人口紅利的消失，人力成本越來(lái)越高，如何讓AI賦能客服做到降本增效是很多企業(yè)關(guān)注的話題。 伴隨人工智能技術(shù)日益普及，智能客服、智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)等AI產(chǎn)品紛紛在眾多企業(yè)中應(yīng)用。 智能客服系統(tǒng)基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理、智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能語(yǔ)音質(zhì)檢等一系列的功能環(huán)節(jié)。 1.業(yè)務(wù)辦

• 智能語(yǔ)音客服，開(kāi)啟客戶(hù)服務(wù)新時(shí)代

  傳統(tǒng)的客服行業(yè)是一個(gè)高人力投入的行業(yè)，客服人員在工作中經(jīng)常碰到無(wú)聊的騷擾、大量簡(jiǎn)單、重復(fù)性的問(wèn)題等。而客服人員為了不被投訴，面對(duì)騷擾時(shí)只能和這些用戶(hù)進(jìn)行沒(méi)結(jié)果的交流，浪費(fèi)了大量的有效時(shí)間。 人工智能技術(shù)的發(fā)展給客服行業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，企業(yè)紛紛使用智能語(yǔ)音客服幫助人工客服過(guò)濾無(wú)意義的抱怨、高頻簡(jiǎn)單重復(fù)性問(wèn)題等，使得人工客服能較好地服務(wù)剩下的復(fù)雜問(wèn)題，從而提高了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。 起初，我們可能