AI時代，客服呼叫中心強勢上線

時間：2019-07-03作者：天津藍點軟件開發(fā)有限公司瀏覽：124

企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是客戶，如何留住老客戶，爭取新客戶，提升企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益，已成為各企業(yè)當(dāng)**臨的首要問題，而人性化的服務(wù)是讓客戶滿意的根本。
因此，提高客戶服務(wù)的標準化、個性化和科學(xué)化，促進增值式和親情式服務(wù)模式的發(fā)展，擁有一個優(yōu)質(zhì)、高效的客服呼叫中心成為必要。


呼叫中心采用CTI技術(shù)，它是在企業(yè)中建立的客戶服務(wù)中心,是企業(yè)面向客戶的前臺。呼叫中心，是提供語音、數(shù)據(jù)、微信等多種接入手段，圍繞企業(yè)客戶采用計算機通信集成技術(shù)建立起來的客戶服務(wù)中心。它可以提高客戶滿意虔、完善客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。

多媒體統(tǒng)一接入
客服呼叫中心系統(tǒng)的一個重要特征是多媒體渠道的統(tǒng)一接入，并且隨著多媒體服務(wù)渠道的增加可以快速地拓展渠道的接入，這也是與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵的不同之處?？头艚兄行南到y(tǒng)通過多媒體網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)多媒體渠道的統(tǒng)一接入與客戶的統(tǒng)一交互。
多媒體網(wǎng)關(guān)是實現(xiàn)多媒體接入的**組件，用于統(tǒng)一接入短信、郵件、微信等各種媒體渠道，通過媒體適配屏蔽，各媒體外部接口和協(xié)議，并進行信息過濾和排隊預(yù)處理，然后送到CTI統(tǒng)一排隊路由。同時，可與后臺機器人引擎結(jié)合，為客戶提供智能化的自助服務(wù)。

語音識別
客服呼叫中心系統(tǒng)的一項重要目標就是引導(dǎo)、支撐客戶自助解決問題，對客戶的語音進行識別，生成文字，后續(xù)進行客戶自助服務(wù)的基礎(chǔ)。在客服呼叫中心系統(tǒng)中，語音識別技術(shù)可應(yīng)用于智能IVR引導(dǎo)、 人工語音服務(wù)的實施監(jiān)控、人工語音服務(wù)錄音的全面質(zhì)檢、語音服務(wù)錄音的大數(shù)據(jù)挖掘等。

自然語言語義理解
客服呼叫中心系統(tǒng)的另一項重要目標就是對客戶輸入的自然語言文本（來自短信、郵件、微信、知識庫捜索）及語音識別后的自然語言文本進行語義理解，是進行客戶自助服務(wù)的關(guān)鍵點。
在客服呼叫中心系統(tǒng)中，自然語言文本語義理解技術(shù)，可應(yīng)用于來自短信、郵件、微信的客戶服務(wù)自動應(yīng)答、知識庫的捜索等。自然語言文本語義理解技術(shù)可以對自然語言進行語義理解給出適合的指令集合，相當(dāng)于給系統(tǒng)賦予人工的大腦。


客服呼叫中心系統(tǒng)支撐的客戶服務(wù)模式為自助+人工協(xié)助的模式，客服呼叫中心的將更多地專注于如何支撐并引導(dǎo)客戶自助解決問題，同時人工協(xié)助解決復(fù)雜問題?？头艚兄行南到y(tǒng)與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，在接入方面，由單一語音接入轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N渠道接入；在服務(wù)運營方面，由話務(wù)運營轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同運營；在質(zhì)量稽核方面，由人工抽檢轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄鼙O(jiān)控；在系統(tǒng)使用人員結(jié)構(gòu)方面，由語音座席轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w座席和多媒體支撐、知識運營相結(jié)合的人員結(jié)構(gòu)。


藍點妙語客服呼叫中心系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語音識別引擎，同南開大學(xué)合作研發(fā)的自然語義分析系統(tǒng)，具備多輪對話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問題解決率。同時，擁有良好的售后**：不管是話術(shù)有問題，還是錄音有問題，都可以隨時修改！系統(tǒng)的版本也會定期進行較新升級！
如今，藍點妙語已成功為多家大型企業(yè)打造客服呼叫中心系統(tǒng)，讓用戶可以通過語音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想實現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化，就來藍點妙語官網(wǎng)進行咨詢吧！


天津藍點軟件開發(fā)有限公司專注于電話營銷機器人,電話客服機器人,呼叫中心系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• 客服呼叫中心系統(tǒng)工作原理

  隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，人機交互將成為新時代的常態(tài)。對于客服行業(yè)，客服呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的好助手。 客服呼叫中心系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析、知識工程、機器學(xué)習(xí)及智能語音等AI技術(shù)作為智能客服體系，將開創(chuàng)智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)新模式，滿足知識個性化、人性化的交互服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)客服模式，打造較“智能”體驗。 豐富的知識庫 其

• 對企業(yè)而言，呼叫中心有什么**？

  在信息化網(wǎng)絡(luò)化的今天，企業(yè)門面的代表應(yīng)該是呼叫中心無疑了。呼叫中心作為一個主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，在企業(yè)中占據(jù)很重要的地位。那么呼叫中心究竟能夠給企業(yè)帶來什么，作用到底有多大呢？ 一般來說，呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)有以下用處： 1.通話過程的記錄及統(tǒng)計 比如業(yè)務(wù)人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，意向客戶的備注和統(tǒng)計，以及完善的話務(wù)統(tǒng)計報表等管理數(shù)據(jù)。 2.客戶行為分析，提高客戶滿意度 根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信

• 為什么企業(yè)都想擁有一套呼叫中心系統(tǒng)？

  如今，企業(yè)工作的重點正逐漸從產(chǎn)品的競爭、價格的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻母偁?，所以服?wù)質(zhì)量成了企業(yè)競爭的**地位。因此只有深入、細致地了解客戶的真正需求，才能使企業(yè)較好地發(fā)展，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。 呼叫中心也稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用**的通信及計算機技術(shù)，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)的系統(tǒng)。呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的**，正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過呼叫

• 人工智能時代趨勢，AI智能語音機器人代理成風(fēng)口

  無論是哪個行業(yè)，從獲取客戶到為客戶提供持續(xù)的服務(wù)，都離不開與客戶的溝通。雖然現(xiàn)在的微信溝通很方便，但企業(yè)與客戶的溝通，電話是較直接和快速的溝通方式。所以在各行各業(yè)中就有很電話客服人員，據(jù)全國呼叫中心協(xié)會統(tǒng)計，目前從事專業(yè)電話客服的人員截止到2018年底在500萬以上。 當(dāng)下，各行業(yè)的競爭也越來越激烈，再加人口紅利的消失，人工成本的上升，招工難，留人難，AI智能語音機器人正在因其高效、低成本等優(yōu)勢替