伊之美內(nèi)衣品牌推行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

時(shí)間：2020-01-05作者：深圳市飄雅實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司瀏覽：470

服務(wù)是什么？
簡(jiǎn)單的說(shuō)，服務(wù)就是幫助，是照顧，是貢獻(xiàn)，是從細(xì)微處改善，是在細(xì)微處創(chuàng)造效益。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得足夠的發(fā)展空間，除了要有過(guò)硬的產(chǎn)品，同時(shí)還要有一套完善的服務(wù)，這是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)*的理念。
 
一、招商部:
 1、對(duì)想*伊之美品牌的準(zhǔn)客戶，正確講解公司*政策，做到客戶明明白白簽約；
 2、能為客戶考察店鋪，就一定要去，并且認(rèn)真考察店鋪周圍的商業(yè)狀況，如果不適合開店，一定要真實(shí)告訴客戶；
 3、在客戶裝修的過(guò)程中，必須認(rèn)真指導(dǎo)裝修，有條件的地方上門指導(dǎo)裝修，裝修完工后要幫客戶驗(yàn)收裝修；
 4、裝修完工完全合格后再安排發(fā)首批發(fā)貨；
 5、發(fā)貨前客戶如需要驗(yàn)貨付款的客戶，必須到公司或者倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨，付完全款后將貨直接送到客戶店鋪；
 6、在配首批貨時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格、品種、種類等盡量根據(jù)店鋪周圍的商業(yè)狀況配貨，如果客戶不配合，盡量說(shuō)服客戶；
 7、在發(fā)貨前做到所有物料齊全，準(zhǔn)時(shí)開業(yè)。
 8、客戶開業(yè)后如需幫助，招商人員要積極為客戶解決問題，**不能出現(xiàn)不接電話、推卸責(zé)任、不耐煩等情緒。 
二、設(shè)計(jì)部:
 1、設(shè)計(jì)店面時(shí)以客戶滿意為準(zhǔn)；
 2、認(rèn)真精確為客戶量場(chǎng)地；
 3、節(jié)約成本，裝修簡(jiǎn)潔、大方、美觀；
 4、道具數(shù)量準(zhǔn)確；
 5、畫面美觀大方、尺寸精確；
 6、以較快的速度將圖紙交到客戶手中；
 
三、配貨部：
 1、首批貨根據(jù)招商部配貨情況表配貨，數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤
 2、新開店所有物料正確按照物料表數(shù)量配送；
 3、補(bǔ)貨按照補(bǔ)貨單正確補(bǔ)貨，沒有的款號(hào)要及時(shí)告訴客戶。
 4、對(duì)于退換貨的客戶，正確驗(yàn)貨，及時(shí)換貨給客戶，不能收的貨認(rèn)真給客戶解釋，并且認(rèn)真包裝退回客戶。
 5、次品不問理由退換。
 6、開業(yè)后的客戶如需要物料，購(gòu)物袋和會(huì)員卡收費(fèi)，睡衣架10個(gè)、內(nèi)衣架20個(gè)以內(nèi)不收費(fèi)，其他備用肩帶、背扣、售貨小票、內(nèi)衣穿戴方法等相關(guān)物料一律不收費(fèi)。
 
四、營(yíng)銷部:
 1、廣東省內(nèi)客戶，定期上門為客戶做現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo) ，保姆式的服務(wù)不能光掛在嘴上，而要體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上。
 2、廣東省外*商，每個(gè)月必須做電話拜訪不少于三次。
 3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，客戶提出的每一款產(chǎn)品都能講出賣點(diǎn)、顏色、尺碼、罩杯等等
 4、對(duì)*店周圍的商業(yè)狀況、環(huán)境、消費(fèi)水平等了如指掌。
 5、客戶反饋的任何異議要積極面對(duì)，決不能推延時(shí)間或者推卸責(zé)任。
 6、*商店面的POP、招貼畫等要定期免費(fèi)更換。
 7、新產(chǎn)品上市，必須上門做免費(fèi)培訓(xùn)指導(dǎo)。
 8、客戶的投訴建議要積極反應(yīng)到相關(guān)部門，并且將處理結(jié)果快速反饋給客戶。
 9、客服中心電話必須24小時(shí)在線，能夠隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系。
 
五、物流中心：
 1、外地客戶發(fā)貨時(shí)必須在紙箱外加一層編織袋包裝，發(fā)內(nèi)衣架或者其他易碎品，在紙箱外必須打木架。
 2、外包裝上面寫清楚收貨人電話、地址、姓名。
 3、發(fā)貨請(qǐng)選擇信譽(yù)好、速度快、價(jià)格優(yōu)惠、能夠直接到目的地的物流公司。
 4、每天準(zhǔn)時(shí)將客戶的補(bǔ)貨發(fā)出，貨物發(fā)出后將運(yùn)單編號(hào)發(fā)短信給客戶，方便客戶查詢。 

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 伊之美內(nèi)衣*店的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃

  ? 伊之美品牌內(nèi)衣培訓(xùn)師根據(jù)受訓(xùn)群的能力水平，靈活掌控，制定出針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃。一個(gè)售貨經(jīng)驗(yàn)在五年以上的大姐，你跟她講銷售技巧、講產(chǎn)品知識(shí)，那不是瞎扯嗎？只有提供強(qiáng)烈的態(tài)度激勵(lì)和滿足其自尊的需要，才能激發(fā)她潛在的愿望，順從公司的質(zhì)素提升要求。在培訓(xùn)時(shí)“應(yīng)材施教、重點(diǎn)不同”，將培訓(xùn)內(nèi)容，形成固定的模塊，涵蓋高中低不同難度，用時(shí)就像搭積木一樣，簡(jiǎn)單有效。 ?? 

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  ? ? 較近，我走訪了云、貴、川內(nèi)衣批商、內(nèi)衣代理商、內(nèi)衣*商，并直接和不少內(nèi)衣*商交談，獲取了一些少見行業(yè)信息。 從我了解的信息當(dāng)中反映，很多的內(nèi)衣*商原來(lái)經(jīng)營(yíng)一二線品牌內(nèi)衣，由于較近兩年行情低迷，店鋪?zhàn)饨鹕蠞q，人工增加，店鋪幾乎處于無(wú)利的狀態(tài)，有一家伊之美內(nèi)衣店的周老板了解到，她的店面是四年前租下，當(dāng)初租金5萬(wàn)一年，由于經(jīng)營(yíng)的是三線品牌，生意還不錯(cuò)，一年下來(lái)還能有十來(lái)

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