重慶某汽車(chē)品牌4S門(mén)店神秘顧客價(jià)格檢查

時(shí)間：2023-09-20作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：211

深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托對(duì)重慶南川區(qū)、江北區(qū)和兩江新區(qū)三個(gè)地區(qū)的某***豪華汽車(chē)4S門(mén)店開(kāi)展神秘顧客調(diào)查工作，幫助客戶了解各門(mén)店某款型號(hào)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的售價(jià)情況，此次調(diào)研中，公司根據(jù)客戶提供的車(chē)型售賣(mài)政策要求設(shè)計(jì)了神秘顧客調(diào)查培訓(xùn)文件，要求神秘顧客對(duì)各門(mén)店銷(xiāo)售人員對(duì)目標(biāo)車(chē)子的售賣(mài)情況進(jìn)行記錄，以此幫助客戶監(jiān)督各4S門(mén)店是否存在違規(guī)售賣(mài)汽車(chē)的情況。

檢查流程

進(jìn)店前神秘顧客進(jìn)行各門(mén)店車(chē)型銷(xiāo)售政策培訓(xùn)，規(guī)定探店時(shí)間計(jì)劃表→進(jìn)店前神秘顧客明確調(diào)研的目標(biāo)車(chē)型及車(chē)型基本信息→**次進(jìn)店：神秘顧客與銷(xiāo)售接觸，進(jìn)行咨詢、試駕等行為，讓銷(xiāo)售人員了解神秘顧客的購(gòu)車(chē)需求→神秘顧客與銷(xiāo)售人員了解車(chē)型報(bào)價(jià)，神秘顧客進(jìn)行初次價(jià)格談判→談判結(jié)束，神秘顧客添加銷(xiāo)售人員微信，進(jìn)行線上接觸和砍價(jià)，并準(zhǔn)備二次進(jìn)店→*二次進(jìn)店：神秘顧客與銷(xiāo)售人員約定時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)→神秘顧客根據(jù)2次進(jìn)店及線上接觸的情況，反饋資料及情況說(shuō)明→由深圳神秘顧客（SMS）公司匯總整理各門(mén)店資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋協(xié)助客戶判斷各門(mén)店是否存在銷(xiāo)售違規(guī)售賣(mài)汽車(chē)的情況。

汽車(chē)4S門(mén)店神秘顧客價(jià)格檢查調(diào)研介紹

“神秘顧客”調(diào)查是指由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員（包括簽約調(diào)查員），在規(guī)定的時(shí)間里扮演成顧客，以普通顧客的身份來(lái)汽車(chē)4S門(mén)店對(duì)某款目標(biāo)車(chē)型進(jìn)行購(gòu)車(chē)詢價(jià)，在事先了解售車(chē)政策的情況下，對(duì)4S門(mén)店的銷(xiāo)售人員違規(guī)售車(chē)情況進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。“神秘顧客”以普通顧客身份進(jìn)入客戶規(guī)定的4S門(mén)店中，咨詢目標(biāo)車(chē)型，對(duì)門(mén)店內(nèi)銷(xiāo)售人員售車(chē)行為、售車(chē)政策講解等方面進(jìn)行暗訪，對(duì)違規(guī)售車(chē)情況采用錄音和拍報(bào)價(jià)單等方式進(jìn)行記錄，并在店外隱蔽處詳細(xì)填寫(xiě)調(diào)查表。如客戶需要，還可以對(duì)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，如暗訪、拍照等。
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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展深圳商場(chǎng)神秘顧客調(diào)查

  為進(jìn)一步購(gòu)物商場(chǎng)管理務(wù)水平，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開(kāi)展深圳某商場(chǎng)神秘顧客調(diào)查工作。深圳神秘顧客（SMS）公司針對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、合規(guī)運(yùn)營(yíng)等方面設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)研員利用專(zhuān)業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通消費(fèi)者的身份，通過(guò)在商場(chǎng)的實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)，針對(duì)性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施，體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行*，之后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察和體驗(yàn)情況如

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