神秘顧客暗訪：銀行營(yíng)業(yè)廳神秘顧客調(diào)查研究?jī)?nèi)容

時(shí)間：2023-10-23作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：194

      主要研究目的及內(nèi)容：

      1、營(yíng)業(yè)窗口既是服務(wù)行業(yè)為顧客提供服務(wù)的平臺(tái)，同時(shí)也是向外界展示形象的窗口。窗口服務(wù)的好壞不僅直接影響顧客的滿意度，而且也直接影響企業(yè)的公眾形象。

      2、 商業(yè)銀行是為社會(huì)公眾和團(tuán)體提供金融服務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，其營(yíng)業(yè)窗口較是銀行與客戶之間交易、交流的主要平臺(tái)和渠道，因而對(duì)銀行窗口服務(wù)實(shí)施監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)具有十分重要的作用和意義。

      3、 為了有效評(píng)估銀行營(yíng)業(yè)廳柜面服務(wù)質(zhì)量，保證各營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，XX研究公司受ZX銀行深圳分行的委托，將對(duì)深圳所屬的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)。

通過(guò)本項(xiàng)目的咨詢研究，我們希望幫助客戶實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

      4、 通過(guò)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)進(jìn)行適時(shí)的監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，全面、客觀地了解銀行營(yíng)業(yè)廳窗口規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和可資挖掘的潛能，為ZX銀行不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平提供決策建議，同時(shí)也為ZX銀行評(píng)價(jià)工作和考核績(jī)效提供客觀依據(jù)。

      5、為了評(píng)估銀行各營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的齊全、規(guī)范及正常使用情況、營(yíng)業(yè)人員（包括大堂經(jīng)理）的儀容儀表、辦理業(yè)務(wù)時(shí)的表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)及熟練程度，以便分析在各營(yíng)業(yè)廳橫向比較柜面服務(wù)的質(zhì)量和各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，提出營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的改進(jìn)方向和措施。

      6、 本次研究的結(jié)果是對(duì)ZX銀行營(yíng)業(yè)廳柜面服務(wù)的一次摸底，幫助商業(yè)銀行在規(guī)范、維持及提升其柜面服務(wù)質(zhì)量，并為以后的持續(xù)研究建立比較基準(zhǔn)。

      深圳神秘顧客（SMS）公司是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來(lái)，專(zhuān)業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及**機(jī)構(gòu)提供了專(zhuān)業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。





深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司專(zhuān)注于市場(chǎng)調(diào)查,市場(chǎng)研究,社會(huì)調(diào)查,社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù),企業(yè)管理咨詢,信息技術(shù)咨詢服務(wù),商務(wù)信息咨詢,物業(yè)服務(wù)評(píng)估等, 歡迎致電 17722436463

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 家電神秘顧客暗訪調(diào)查的特點(diǎn)—深圳神秘顧客（SMS）公司

  家電神秘顧客暗訪調(diào)查的特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：? ? ? ?1.?匿名性：神秘顧客通常以匿名身份進(jìn)行調(diào)查，透露自己的真實(shí)身份和目的，以確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。? ? ? ?2.?潛伏性：神秘顧客會(huì)秘密潛伏到店鋪中，以觀察和評(píng)估店鋪的服務(wù)質(zhì)量、員工的表現(xiàn)和產(chǎn)品的品質(zhì)等方面，提前通知店鋪方。?

• 湘菜神秘顧客：深圳神秘顧客（SMS）公司完成湖南某湘菜連鎖神秘人調(diào)查項(xiàng)目

  ? ? ? ?本月，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托對(duì)湖南長(zhǎng)沙某湘菜連鎖店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。 ? ? ? ?深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)客戶服務(wù)培訓(xùn)要求設(shè)計(jì)了調(diào)查指標(biāo)，從入店、點(diǎn)餐、上菜和結(jié)算等全流程服務(wù)內(nèi)容，并對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。 ? ? ? ?深圳

• 物業(yè)企業(yè)如何巧施神秘顧客調(diào)查，提升服務(wù)品質(zhì)

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，物業(yè)企業(yè)如何確保服務(wù)品質(zhì)，贏得業(yè)主的信賴與滿意，一直是行業(yè)發(fā)展的**議題。近年來(lái)，越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)選擇引入神秘顧客調(diào)查，以這種創(chuàng)新的市場(chǎng)研究方法優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。那么，物業(yè)企業(yè)究竟如何開(kāi)展神秘顧客調(diào)查，并借此提升服務(wù)品質(zhì)呢？深圳神秘顧客（SMS）公司，憑借其在實(shí)踐中的豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)方法，為物業(yè)企業(yè)提供了有力的支持。神秘顧客調(diào)查，顧名思義，即通過(guò)模擬顧客體驗(yàn)的方式，

• 深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展公民科學(xué)素質(zhì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目

  為貫徹《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要（2021-2035年）》定期開(kāi)展公民科學(xué)素質(zhì)監(jiān)測(cè)評(píng)估的要求，了解公民科學(xué)素質(zhì)發(fā)展?fàn)顩r，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開(kāi)展公民科學(xué)素質(zhì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目。深圳神秘顧客（SMS）采用PAD抽樣入戶面訪的方式開(kāi)展調(diào)查工作，調(diào)查指標(biāo)包括公民對(duì)科學(xué)的理解及科學(xué)素質(zhì)狀況、公民獲取科技信息和參與科普活動(dòng)的情況、公民對(duì)科學(xué)技術(shù)的興趣和態(tài)度等三部分內(nèi)容。深圳神秘顧客（SMS）擁有豐富的